يُنشأ لإرجاع الجزء القديم ومراجعة تكلفة الإصلاح ملفان منفصلان. واعتماد إصلاح الورشة لاستعادة تشغيل السيارة لا يعني أن جهة الضمان وافقت على التعويض، ولا أن الجزء المفكوك يمكن التعامل معه بوصفه خردة عادية.

تُكتمل الوسوم قبل مغادرة الجزء لموقع العمل

تُربط سيارة Chery Tiggo 9 برقم VIN وأمر العمل ورقم الجزء وسبب الفك، مع حفظ أدلة ما قبل الإصلاح. وإذا تعلق الأمر ببطارية أو وسادة هوائية أو جزء يحوي سوائل، يُؤكد أشخاص مؤهلون شروط الحفظ والنقل، ولا يُتعامل معها بعادة الطرود العادية.

المهمة محتوى الاعتماد دليل الإنجاز
إصلاح المركبة نطاق العمل وحدود التكلفة أمر العمل الفعلي وإعادة المراجعة
إرجاع الجزء القديم جهة الاستلام والوسيلة وتكلفة النقل مستند الشحن وإيصال الاستلام
تسوية المطالبة البنود المعترف بها والجهة الملتزمة قرار المراجعة ومواد التسوية

عند تسليم الجزء المفكوك، يمكن للفني مطابقة علاقة الجزء القديم بأمر العمل، ويتحقق مسؤول الحفظ من الوسوم الفعلية والحالة، ويؤكد منسق الاتصال ما الذي ما تزال تحتاجه جهة المسؤولية. والمواد التي يصعب قراءة وسمها أو يشتبه في مصدرها تُعزل أولًا وتُراجع سجلات الفك، ولا تُدرج في طلب قائم لمجرد تطابق الطراز.

يُنصح بأن توضح الصور مرحلة التصوير الفعلية، مع حفظ مواد ما قبل الإصلاح وما بعده في أماكن منفصلة. وإذا تعذر لأسباب تتعلق بالسلامة الإبقاء على حالة معينة كما كانت، يُسجل القيد الفعلي والتصرف المأذون فيه، ولا يُطلب من غير المتخصصين إعادة الفك للتصوير. والمحتوى المكتوب في الطلب يؤكده من أنشأ المواد.

لعدم الإرجاع أيضًا أساس للتصرف

بعد الحصول على بيان مكتوب من جهة الضمان، تُعالج الأجزاء القديمة وفق المتطلبات المنطبقة. ومدخل جهاز حماية المستهلك المصري يتعلق بمنازعات خدمة العملاء، وتُستخدم مواد HSE مرجعًا لمخاطر الإصلاح، وكلاهما لا يحل محل شروط الضمان في العقد أو تفويض إرجاع الجزء.

يمكن أن يرفق طلب الإرجاع جهة الاستلام المقترحة ووسيلة النقل المطلوبة والبنود التي تنتظر تأكيد التكلفة. ويعالج التغليف والحفظ أشخاص ذوو قدرة، ويتحقق المنسق مما إذا كان الاعتماد يغطي الجزء الحالي. وعند الحصول على اعتماد الإصلاح فقط، يظل إرجاع الجزء القديم وتسوية المطالبة بانتظار رد كلٍّ منهما، ولا تُكتب المسائل كلها على أنها موافقة شاملة.

تُتتبع إيصالات الاستلام وآراء المراجعة ونتائج التسوية كلٌا على حدة. وعندما يطلب الطرف الآخر استكمال مواد، يُحدد ما إذا كان النقص في المادة الفعلية أو مواد التشخيص أو أساس التكلفة، وتُحال إلى الوظيفة المقابلة. وعند استلام رأي رفض، يُتحقق أولًا من السبب، ولا يُطالب العميل تلقائيًا بسداد جميع المصروفات.

اعتُمد الاحتفاظ بالجزء القديم والتكلفة ما تزال قيد المراجعة

مثال توضيحي، ويُعتمد على العقد والسيارة الفعلية. وافقت جهة الضمان لسيارة ذات VIN محدد على عدم إرجاع الجزء مؤقتًا، دون البت بعد في جهة تحمل التكلفة. ويمكن لمسؤول الحفظ مواصلة الاحتفاظ بالمادة وفق التعليمات المنطبقة، ويتابع المنسق مع جهة المراجعة مواد التسوية المطلوبة، وتبقى التكلفة في المالية معلقة. ولا يُكتب الإعفاء من الإرسال على أنه قبول للمطالبة.

عند وصول تعليمات تصرف لاحقة، يُفحص ما إذا كانت تشير إلى الجزء الحالي والطلب نفسه، ويسجل منفذوها الإجراء الفعلي ونتيجته. ويُفحص طلب العميل استرداد الجزء القديم بندًا مستقلًا مع بيان الترتيبات الممكنة. وتبقى الفجوات الحقيقية في الأدلة الحالية موصوفة كما هي، ولا تُستحدث صور أو توقيعات لمرحلة الإصلاح الأصلية.

الأسئلة الشائعة

ماذا لو أراد العميل اصطحاب الجزء القديم؟

تُطابق الملكية ومتطلبات حفظ الضمان والسلامة أولًا، مع بيان الترتيبات الممكنة.

هل يُعد الإرجاع مكتملًا دون إيصال استلام؟

يُتحقق من حالة النقل والاستلام، ولا يُغلق الملف بمجرد الإرسال.

هل يُلغى الإرجاع إذا كانت تكلفة النقل أعلى من الجزء؟

تُطلب من جهة الضمان وسيلة إثبات أخرى، ولا تُلغي المتطلبات من تلقاء نفسها.

هل يمكن استكمال الأدلة بعد رفض المطالبة؟

لا يُضاف إلا مواد حقيقية قائمة، ولا تُستحدث سجلات مرحلة ما قبل الإصلاح.

عند الحاجة إلى التواصل بشأن إرجاع أجزاء الضمان، يمكنك بيان فئة الجزء ومرحلة الإصلاح والمتطلبات التي حددتها جهة المسؤولية، عبر صفحة التواصل مع Starvia أو WhatsApp.

المصادر العامة: الأسئلة الشائعة لدى جهاز حماية المستهلك المصري؛ مواد سلامة إصلاح المركبات لدى HSE.تاريخ التحقق من البيانات: 2026-09-03.