في شكوى سرعة الشحن يأتي توثيق الأدلة قبل غيره. ويجب أن تضم مواد التسليم بيانات نقطة الشحن والدرجة الحرارية ونسبة الشحن الابتدائية، مع بيان الجهة المقدِّمة والشخص المؤكِّد ووقت التأكيد. ويمكن مواءمة معالجة التغيير مع خطواتها المسبقة عبر دليل فحص طلبات الاستيراد. ولا تنتقل المتابعة إلى الخطوة التالية قبل أن يستكمل مدير خدمة ما بعد البيع جدول التحقق من شكوى الشحن.