ما الذي يعاد تأكيده بعد تغير مصفوفة تصعيد المشكلة الحرجة؟

يمكن لفريق الإمارات تكليف مسؤول الحملة ومركز الخدمة وفريق اتصال العملاء بإدارة مصفوفة تصعيد المشكلة الحرجة. وتحدد المصفوفة شروط التفعيل ومسار التصعيد والمدد الزمنية والمسؤول، وتُصعَّد تلقائيا إلى المستوى الأعلى أي حالة تتجاوز مدتها دون استجابة. حدد رقم الحملة ورقم VIN المتأثر وحالة العميل وتاريخ الإنجاز المنطبق على مصفوفة تصعيد المشكلة الحرجة قبل مراجعة الأدلة. وتخضع مدد الإبلاغ الخارجي عن المشكلات الحرجة ومساراته لأنظمة السلطة المختصة المحلية ورأي الجهات المرخصة وشروط العقد المنطبقة. يساعد دليل استيراد المركبات في مراجعة السجلات الداعمة لمشروع في الإمارات. وقبل إغلاق مصفوفة تصعيد المشكلة الحرجة يُتحقق من مطابقة شروط التفعيل للمسؤول، ومن حفظ نتيجة التصعيد في الملف. وتبقى المركبة قيد التصعيد موقوفة البيع وفق الإشعار، ولا تُغلق حالتها إلا بعد اكتمال الإصلاح ورفع الدليل. يغطي هذا السجل مصفوفة تصعيد المشكلة الحرجة فقط ضمن الاستدعاء والحملات الميدانية وتحتاج البنود الأخرى إلى اعتماد منفصل.