إذا كانت الصور المقدمة لا تتطابق مع المواصفات النهائية للسيارة، يجب على المشتري اتخاذ الخطوات التالية:
- توثيق التناقض: حفظ جميع المراسلات والصور وأوراق المواصفات. تدوين الاختلافات بوضوح (مثل لون المقصورة، تصميم العجلات، الميزات المفقودة).
- الاتصال بالمورد فوراً: إرسال إشعار رسمي مع الأدلة، مستشهداً ببند العقد الذي يضمن دقة المواصفات. طلب تصحيح أو تخفيض السعر أو إلغاء الطلب.
- طلب فحص قبل الشحن: إذا لم يتم ذلك بالفعل، طلب فحص طرف ثالث (SGS/BV) لتوثيق عدم التطابق رسمياً. يوفر ذلك تقريراً مستقلاً لحل النزاع.
- تفعيل بند التعويض في العقد: تتضمن معظم عقود التصدير تعويضات مثل استبدال الوحدة الصحيحة، أو استرداد جزئي، أو خصم. تنص اتفاقيات Starvia على أنه إذا انحرفت السيارة الفعلية عن المواصفات المؤكدة، يجوز للمشتري الاختيار من بين هذه الخيارات قبل الشحن.
- حبس الدفع حتى يتم الحل: إذا لم تكن قد دفعت الرصيد بعد، يمكنك حجسه كضغط. ومع ذلك، تأكد من أن العقد يسمح بذلك دون غرامة.
الوقاية أفضل: افحص دائماً قبل الدفع الكامل. لمزيد من المعلومات حول عملية التصدير، راجع صفحة عملية التصدير.