Antes de decidir en qué cotización utilizar la foto de un modelo, hay que identificar el vehículo fotografiado. Cuando al cliente le interesan los asientos, los rines o la pantalla de la imagen, el vendedor debe localizar la documentación que respalda el suministro de ese equipamiento. Una nota al pie que diga que la imagen es de referencia no aclara los detalles concretos ya comunicados.
La información sobre información engañosa de la SIC de Colombia destaca que la información debe ser veraz y suficiente, y considera la impresión general que produce la publicidad. Las prácticas siguientes son recomendaciones operativas para concesionarios; la publicación de anuncios y la gestión de controversias deben revisarse conforme a los requisitos locales aplicables.
Crear primero una ficha de identificación del vehículo fotografiado
Antes de tomar fotos, pida al personal de inventario que confirme el modelo, la versión, el color exterior y los accesorios añadidos. El archivo interno puede vincularse al VIN; la descripción para clientes debe conservar la información necesaria para reconocer la versión sin divulgar innecesariamente todos los datos de identificación del vehículo. El fotógrafo se ocupa de la imagen y quien dispone de los documentos del vehículo confirma el equipamiento.
Si la consulta comienza en la página del Geely Coolray L, solicite también al proveedor la lista de equipamiento de la versión que se pretende comprar. Las fotos de la página, el vehículo de exhibición y el pedido del cliente describen objetos distintos. No se puede suponer que coinciden los rines, el color interior o los accesorios aún sin confirmar solo porque pertenecen al mismo modelo.
La ficha también debe indicar si la foto recibió modificaciones que afecten la interpretación del producto. Ajustar la exposición general y sustituir visualmente unos asientos normales por otros producen cambios informativos diferentes. El responsable de producto debe verificar de nuevo las modificaciones de equipamiento, color y materiales; las imágenes cuyo alcance de edición no pueda explicarse deben quedar fuera de las cotizaciones de vehículos concretos por el momento.
El uso de la imagen determina las diferencias que deben explicarse
Una imagen de presentación puede mostrar el diseño de la gama, mientras que una foto para una cotización individual debe respaldar el vehículo que compra el cliente. Conviene etiquetar el uso permitido en la biblioteca para que el vendedor vea su alcance al seleccionar imágenes.
| Lugar donde aparecerá la imagen | Información que debe acompañarla | Cuándo todavía no conviene usarla |
|---|---|---|
| Página de presentación del modelo | Versión fotografiada y equipamiento de la imagen que requiere una selección adicional | No se puede identificar el vehículo fotografiado |
| Cotización de un pedido concreto | Equipamiento, color y estado de accesorios coincidentes con el pedido | El equipamiento importante difiere de la cotización |
| Explicación de una instalación de accesorios | Estado original, elementos que se propone instalar y trabajo pendiente | Una composición se presenta como foto de una instalación terminada |
| Exhibición de unidades disponibles en la sucursal | Estado actual del inventario y fecha de la foto | El vehículo ya se vendió o su equipamiento cambió |
Las aclaraciones deben estar junto a la imagen o al contenido de la cotización correspondiente. Las diferencias importantes deben seguir siendo visibles si el cliente reenvía la imagen sola desde su teléfono. Para equipamiento capaz de influir en la compra, conviene sustituir directamente la foto por una aplicable y evitar que el cliente tenga que reconstruir la información entre varias notas.
Cómo responder a preguntas sobre elementos de una foto
Si el cliente pregunta por una función de la imagen, registre la consulta en el pedido y revise la lista del proveedor y la evidencia del vehículo. Si los documentos solo indican un nombre genérico de paquete, averigüe qué contiene. No se puede deducir que una función está activada por la forma de un botón ni trasladar a este pedido el resultado de una demostración hecha en otro vehículo.
Conviene responder de manera concreta, por ejemplo, explicando que el accesorio de la foto se añadió al vehículo de exhibición, que no está incluido en la cotización y que hace falta obtener una propuesta de compatibilidad y costo antes de confirmarlo. Así queda una consulta que puede tramitarse. Limitarse a decir que prevalece el equipamiento del vehículo deja la diferencia que más interesa al comprador para la entrega.
Si las pruebas se contradicen, el responsable de producto debe conservar los documentos originales y confirmar con el proveedor la configuración de suministro real. Hasta entonces, suspenda el uso de esa imagen para explicar la función discutida; puede seguir presentando el resto de la información ya confirmada.
Corregir las imágenes equivocadas siguiendo su recorrido de difusión
Ejemplo sujeto al contrato y al vehículo real. El vendedor envía una foto de exhibición con accesorios instalados posteriormente y después descubre que el pedido solo incluye el equipamiento original. Primero debe conservar el mensaje original, señalar qué elemento de la foto no figura en la cotización y ofrecer fotos del vehículo original, opciones de instalación u otras unidades aceptables.
Si el cliente ya reservó, no corresponde cambiar la foto en silencio y mantener la ejecución del plazo original. El responsable del pedido debe revisar las comunicaciones y los acuerdos, y registrar la elección del cliente. Los asuntos de precio, reembolso o responsabilidad por controversias deben remitirse a personal autorizado para gestionarlos conforme a las reglas aplicables. A la vez, quien administra las imágenes debe actualizar el sitio web, los materiales para redes sociales y la biblioteca de la sucursal para evitar que otro vendedor reutilice la foto incorrectamente.
Después de corregirla, revise una muestra de las versiones que recibieron los clientes. Actualizar la biblioteca interna no significa que se hayan actualizado los archivos de los chats ni los anuncios activos. Conservar los registros de envío también ayuda a otros compañeros a explicar cómo se confirmó el equipamiento.
Preguntas frecuentes
Si se indica que la imagen es de referencia, ¿todavía hay que explicar los opcionales?
Hay que aclarar las diferencias concretas que influyen en la compra. Una advertencia genérica no debe sustituir la explicación de a qué equipamiento corresponden los elementos fotografiados.
¿Se pueden compartir fotos interiores entre vehículos del mismo modelo y distinto color?
Primero verifique que coincidan los colores interiores y el equipamiento. Las partes cuya coincidencia se confirme pueden usarse según el propósito, indicando la versión fotografiada. Si no se puede confirmar, tome nuevas fotos o solicite pruebas al proveedor.
Si el cliente solo pregunta por los rines, ¿hay que reenviar toda la cotización?
Primero confirme si esos rines están incluidos en la cotización original. Si la elección del cliente cambia el precio, el equipamiento o el plazo, debe generarse la cotización o el registro de modificación correspondiente.
¿Se pueden aceptar consultas si el proveedor solo entrega imágenes publicitarias del modelo?
Se pueden recopilar necesidades, dejando claro que falta confirmar la configuración de la unidad. Una imagen publicitaria no demuestra que el vehículo por comprar ya incorpore un equipamiento determinado.
Para revisar material de exhibición con Starvia Automotive, envíe las imágenes previstas, el equipamiento que interesa al cliente y la versión objetivo mediante la página de contacto o WhatsApp, y solicite información del vehículo y de su suministro.
Referencias: información de la SIC de Colombia para consumidores y página de modelo de Starvia en chino citada en el artículo. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.