Cuando un vehículo importado llega al concesionario para exportarse a Colombia, el mapa y la conectividad dependen de la configuración regional de fábrica. La descripción del fabricante explica en qué regiones funciona el servicio y qué funciones requieren activación. Una frase oral y un asentimiento del cliente no bastan si el pedido no conserva una línea escrita. Si después el mapa no aparece en otra provincia o el cliente compara el vehículo con un folleto, solo resiste la evidencia que se dejó en ese momento.
La descripción queda sometida a dos conjuntos de reglas. Para el consumidor es información del producto y se relaciona con la Ley 1480 de 2011. Para los datos, el historial de ubicación y recorridos del vehículo se relaciona con la Ley 1581 de 2012. La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, supervisa ambos ámbitos, pero los accesos coinciden y los procedimientos son distintos. Separe las columnas para saber si el problema es de información o de datos.
Este artículo explica cómo registrar la entrega y no constituye una opinión legal. Use el texto oficial vigente; si un punto no se puede comprobar, márquelo como pendiente y no escriba una conclusión definitiva.
Alinear versión, texto y publicidad del vehículo
Antes de incorporar la descripción al expediente, haga tres comprobaciones. Primero, confirme a qué vehículo apunta: el encabezado debe indicar el VIN o el número de configuración, además de la versión y la fecha. Si no se puede asociar a un vehículo concreto, no se puede afirmar que ese vehículo fue comprobado. Segundo, confirme que existe un texto en español. El artículo 23 de la Ley 1480 en el texto oficial de la biblioteca jurídica del Senado exige información clara, verdadera, suficiente y verificable, y que la información mínima se entregue en español. Tercero, compare la descripción con la publicidad. El artículo 29 vincula al anunciante con las condiciones objetivas y concretas de la publicidad. «Navegación global» en el folleto y cobertura limitada a la región de fábrica en la descripción crean una diferencia que debe registrarse. Si falla cualquiera de las tres, marque la columna como pendiente y no escriba «informado al cliente».
Sobre los datos personales y su consulta
La recepción, la demostración y la activación de una cuenta pueden dejar rastros de ubicación, historial de navegación, lugares frecuentes, cuenta vinculada y teléfono. Cuando permiten identificar al propietario, son datos personales. Si el tratamiento ocurre en Colombia, se aplica la Ley 1581; debe existir autorización e información previa y el uso debe mantenerse dentro del propósito de la recolección. La ley también contempla casos en los que un responsable extranjero queda sujeto a la legislación colombiana. Compruebe el texto en la Ley 1581 oficial de la base normativa.
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y revocar la autorización. Esos derechos están en el artículo 8; los procedimientos de consulta y reclamo se encuentran en los artículos 14 y 15. Las consultas se responden en 10 días hábiles. Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión se tramitan como reclamo en 15 días hábiles; si se necesita una prórroga, se explica por escrito y puede ser de hasta 8 días hábiles adicionales. Una vez recibido el reclamo, el registro se marca como «en trámite» dentro de 2 días hábiles. En el acta indique quién trata los datos de ubicación, dónde se almacenan y a quién pertenece la cuenta. Si falta una respuesta, deje la columna pendiente.
Sobre el procedimiento: la SIC tiene dos puertas, no las mezcle
En Colombia, la SIC concentra la protección del consumidor y la protección de datos, pero cada asunto tiene su vía. La información falsa o la publicidad engañosa se reclama primero al vendedor, según el artículo 3 de la Ley 1480, para solicitar reparación, cambio o devolución. Las denuncias relacionadas con el interés general siguen otra vía. La página de protección del consumidor de la SIC distingue ambas orientaciones y cubre información engañosa, calidad e incumplimiento de garantía; el trámite en línea usa el formulario PQRFS y permite consultar con el número CUN.
En datos, el artículo 16 de la Ley 1581 exige presentar primero la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado. Si la respuesta no satisface o llega fuera de plazo, se presenta la queja ante la sección de protección de datos de la SIC. Saltarse este paso puede causar el rechazo. La página de protección de datos de la SIC explica la vía. La obligación de registrar bases recae actualmente en entidades como asociaciones, entidades sin ánimo de lucro y organismos públicos con activos superiores a 100000 UVT; una base nueva se registra dentro de 2 meses desde su creación. La explicación del Registro Nacional de Bases de Datos contiene el criterio vigente y permite consulta pública.
Cuatro columnas del acta de cierre y solo dos estados
Encabece el acta con el VIN, el número del documento y la fecha de llegada. En el centro incluya cuatro columnas. En el pie escriba una conclusión y una línea de pendientes. La conclusión solo puede ser «confirmado tras revisión» o «pendiente de verificación», y el segundo estado debe indicar qué documento falta.
| Columna del acta | Cuándo está completa | Cómo escribir el bloqueo |
|---|---|---|
| Vehículo y pedido | VIN, configuración y documento completos; la descripción apunta a este vehículo | La descripción no identifica un vehículo; no escribir «comprobado» |
| Descripción y español | Versión y fecha claras, alcance y condiciones coinciden con el vehículo real, existe texto en español | Solo hay versión en chino o hay conflicto con el vehículo o la publicidad; marcar pendiente |
| Datos y cuenta | Se identifican responsable, lugar de tratamiento y estado de la cuenta; se informó el canal de derechos | No se identifica al responsable; marcar pendiente y listar los documentos faltantes |
| Conocimiento y entrega | Consta la firma del cliente o la lista de materiales entregados | Sin prueba de entrega, la confirmación de conocimiento queda pendiente |
Si el fabricante publica una nueva descripción, por ejemplo con otra región o condición de activación, actualice solo la columna afectada, indique qué versión sustituye y conserve la fecha anterior. Si cambia el alcance, vuelva a obtener la constancia del cliente. Si cambian el vehículo, el titular o la norma, revise el acta completa.
La descripción no se resuelve con una respuesta oral. Cuatro columnas completas y dos estados posibles permiten que el siguiente responsable y el cliente vuelvan al mismo registro.
Preguntas frecuentes
El cliente trae el folleto y dice que la navegación prometida no funciona aquí. ¿A quién se dirige primero?
Revise primero el registro de ventas. Las condiciones objetivas de la publicidad vinculan al anunciante. Si el folleto y la descripción entregada no coinciden, registre la diferencia. Según el artículo 3 de la Ley 1480, el consumidor puede pedir al vendedor reparación, cambio o devolución. Si no se resuelve, use el trámite en línea de la SIC para consumidores.
El cliente pide borrar sus lugares frecuentes y el historial de recorridos. ¿Quién responde y en qué plazo?
Es una solicitud de datos. Preséntela por escrito al responsable que trata los datos de ubicación. Debe tramitarse en 15 días hábiles; la prórroga, de hasta 8 días hábiles, se comunica por escrito. Marque el registro «en trámite» dentro de 2 días hábiles. Si no hay respuesta o esta no satisface, acuda a la SIC después de agotar la vía ante el responsable.
El fabricante solo entregó la descripción regional en chino. ¿Se puede considerar cumplida la explicación?
No. La información mínima para el consumidor local debe estar en español. La versión china sirve como referencia interna. Marque pendiente la columna «Descripción y español» y confirme el vehículo y la firma del cliente cuando exista la versión en español.
El fabricante actualizó el alcance del servicio. ¿Hay que anular la descripción anterior?
Conserve la versión anterior. En el acta indique qué versión la sustituye, la fecha de entrada en vigor y el alcance afectado. Actualice solo la columna correspondiente, vuelva a obtener la constancia del cliente y revise toda el acta si cambiaron el vehículo, el titular o la regla aplicable.
Fuentes de referencia: texto oficial de la Ley 1480 en la biblioteca jurídica del Senado; texto oficial de la Ley 1581 en la base normativa de Función Pública; páginas de protección de datos y de protección del consumidor de la SIC; explicación del Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC. Este artículo ofrece un método de registro para pedidos en Colombia. No constituye una conclusión legal, tributaria, aduanera ni técnica local, ni garantiza admisión, plazo de entrega, garantía, precio o resultado comercial. Los textos y accesos oficiales se rigen por sus versiones vigentes. Fecha de comprobación: 2026-09-07.
Cuando se trata del alcance de la descripción regional de navegación y los datos del vehículo en un pedido en Colombia, envíe la identificación del vehículo y del pedido, los documentos disponibles y las preguntas pendientes a la página de contacto de Starvia Auto o por WhatsApp, y confirme uno por uno los vehículos y documentos de exportación disponibles.