Si el cliente quiere recibir el auto en casa o en la empresa, confirme primero si puede hacerse una entrega segura en el lugar y calcule después el envío. La dirección es solo el inicio: hace falta saber quién recibe, cómo entra el vehículo, dónde se revisa y si pueden explicarse sus funciones. Registre por separado la llegada del transporte y la entrega completa al cliente.
Este artículo diseña servicios finales para sucursales colombianas; no concluye sobre permisos de transporte vial ni cobertura de seguro. El personal correspondiente debe verificar modalidad, habilitación del conductor y trámites necesarios para la ruta real.
Pedir al cliente que describa el lugar real de recepción
Confirme dónde quedará el vehículo, además de la dirección del edificio en el navegador. Garajes subterráneos, zonas de carga, paradas en la calle y recintos cerrados pueden exigir accesos y operaciones diferentes. Para evaluar medidas o espacio, utilice datos precisos del cliente o una revisión presencial, sin deducir accesibilidad de un mapa.
El receptor debe conocer las revisiones en las que participará. Si el comprador no estará, confirme facultades del representante y modo de verificar su identidad. Poder recibir llaves no implica poder aceptar todo el estado del vehículo o firmar documentos comerciales. Tramite la autorización según los requisitos reales.
Avise con antelación qué condiciones debe reservar, como espacio para observar el exterior, abrir puertas y demostrar operaciones básicas con seguridad. Si el lugar no sirve, discuta un sitio cercano adecuado o la entrega en sucursal para evitar reducir forzosamente la revisión al llegar.
Cotizar por separado transporte y servicio de entrega
El responsable debe aclarar si se usará equipo de transporte apropiado o si una persona conducirá hasta allí tras cumplir trámites, habilitación y seguro. Explique el trabajo real de cada opción; decir entrega incluida no define todo el servicio recibido.
| Opción del cliente | Tareas previas por verificar | Alcance de costos que debe aclararse |
|---|---|---|
| Retiro en sucursal | Revisión, explicación de funciones y condiciones de salida | Servicio de entrega incluido en la oferta original |
| Envío al lugar indicado | Transporte real, recepción y condiciones de entrega | Transporte y trabajo presencial acordado |
| Envío primero y explicación en otra cita | Límites de custodia y entrega, tareas pendientes | Servicios incluidos en cada visita |
| Cambio de destino a última hora | Accesibilidad nueva y ajustes de personal y transporte | Trabajo añadido o cancelado verificado |
Si Starvia Automotive suministra el vehículo, revise la explicación del servicio de exportación y el destino contractual. El transporte de exportación no incluye automáticamente la entrega domiciliaria de la sucursal; determine quién organiza y asume el servicio final.
Revisar antes de salir qué condiciones están listas
Prepare inspecciones, documentos del cliente, artículos incluidos e instrucciones necesarias según la entrega. No omita condiciones de seguridad o uso legal pendientes porque el transporte ya esté reservado. Si solo falta una explicación posterior que no impide la entrega, acuerde antes qué podrá completarse ese día.
Entregue al personal una lista breve con unidad, receptor, lugar y pendientes. No necesita datos del cliente ajenos al trabajo. Cuente por separado los originales que deben viajar con el vehículo para evitar que queden en la carpeta de otro vendedor.
Antes de salir, confirme con el receptor que podrá recibir. Si se ausenta, el recinto impide entrar o cambia el estacionamiento, ajuste primero el plan. No suponga que entregar las llaves a alguien cercano completa la entrega.
Especificar qué tipo de entrega se completó al llegar
La revisión presencial debe permitir identificar la unidad, comprobar artículos acordados y conocer operaciones necesarias. Registre daños de transporte o dudas de configuración por separado y remítalos al responsable. No presione al cliente a firmar ausencia de anomalías contraria a los hechos para retirarse a tiempo.
Ejemplo sujeto al contrato y al vehículo real. El estacionamiento de la empresa admite el auto, pero el receptor no tiene facultad para confirmar documentos de compra. Según el plan aprobado, puede registrarse el traspaso de custodia y mantener pendiente la entrega formal. Que un vigilante reciba llaves no significa que el comprador acepte todas las condiciones.
Al terminar, explique los pendientes y sus contactos. Registre después cada resultado de explicación de funciones, envío de accesorios o documentos, para que la firma del transporte no deje sin seguimiento el resto del trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Basta con que el cliente comparta una ubicación?
Confirme estacionamiento real, acceso y receptor. Si hay que evaluar espacio, obtenga datos confiables o programe una revisión adecuada.
Si recibe un familiar o amigo, ¿pueden entregarse directamente las llaves?
Confirme antes la autorización y los actos permitidos. Las facultades para custodiar llaves, aceptar estado y firmar documentos pueden ser diferentes.
Si hay poca luz, ¿se puede firmar primero que el exterior no tiene anomalías?
No registre conclusiones de una revisión no realizada. Busque condiciones adecuadas o deje claro, según un plan aprobado, el alcance pendiente y cómo se completará.
¿Debe informarse un aumento del recorrido durante el envío?
Explíquelo con veracidad según la modalidad y los registros reales, en correspondencia con el acuerdo de entrega, sin omitir el uso que ocurrió.
Para distinguir exportación y envío local, comunique puerto de destino, lugar de recepción previsto y responsable local mediante la página de contacto de Starvia o WhatsApp, y confirme quién asume cada tramo.
Referencia: explicación de Starvia en chino sobre servicios de exportación. La tabla de entrega final es una recomendación operativa; confirme transporte y uso según el contrato real y los requisitos locales. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.