Antes de lanzar una promoción de accesorios de regalo, confirme por separado los artículos, la instalación y el servicio posterior. Que el accesorio sea gratuito no significa que recibirlo y utilizarlo no genere gastos. La sucursal debe incluir las condiciones relevantes para el cliente en la publicidad y la cotización, de modo que el instalador también pueda cumplir el mismo acuerdo.
La información de la SIC de Colombia sobre promociones e incentivos recoge requisitos informativos sobre vigencia, condiciones para recibirlos y posibles gastos del consumidor. El concesionario debe revisar cada punto según su campaña; esta lista operativa no sustituye la revisión local de cumplimiento publicitario.
Obtener primero una lista de obsequios que pueda cumplirse
Solicite al proveedor el nombre concreto de los obsequios, los modelos compatibles, el contenido del empaque y la disponibilidad de cantidades. Si el nombre del kit es amplio, pida el detalle de sus componentes, especialmente cables, soportes y materiales de instalación. No incluya en el cartel elementos sin confirmar para explicar después, al entregarlos, que no estaban incluidos.
Al comprar vehículos y consultar accesorios con Starvia Automotive, puede utilizar la explicación del servicio de exportación de vehículos para confirmar qué conceptos forman parte del suministro de este pedido. La promoción propia de la sucursal, el servicio local de instalación y el contrato de compra de exportación deben concretarse por separado. Que el vehículo provenga de un exportador no permite suponer que este también asume los accesorios y la instalación de la campaña.
El responsable debe confirmar además en qué estado se entrega el obsequio. Entregar piezas en caja, accesorios instalados o artículos para recoger en la sucursal exige distintos recursos y costos. Si el cliente sabe qué recibirá al comprar, posventa también tendrá una base para organizar el trabajo posterior.
Desglosar la instalación en trabajos reales
Para un obsequio que requiere instalación, personal con la capacidad correspondiente debe evaluar primero la compatibilidad y definir después el alcance del trabajo. Cuando afecte la estructura, el sistema eléctrico u otras funciones de seguridad, el calendario promocional no sustituye el criterio técnico. Verifique por separado la garantía de fábrica y los requisitos de inspección locales, sin prometer mejoras de rendimiento tras instalarlo.
| Concepto de entrega | Confirmación necesaria antes de aprobar la campaña | Información esencial para el cliente |
|---|---|---|
| Obsequio físico | Modelo, compatibilidad y contenido del kit | Artículos que recibirá y forma de recogerlos |
| Instalación | Prestador, lugar y alcance del trabajo | Si incluye mano de obra y materiales auxiliares |
| Visita a la sucursal | Estado requerido del vehículo y forma de agendar | Si se termina el día de entrega y qué ocurre si queda pendiente |
| Revisión posterior a la instalación | Puntos de revisión y responsable técnico | Qué resultados deben confirmarse antes de usarlo |
| Atención de problemas posteriores | Quién recibe consultas del artículo y del trabajo | Canal de servicio y comprobantes necesarios |
Los costos de la tabla deben surgir del suministro y trabajo reales. No invente costos inexistentes ni esconda importes sin verificar en un concepto de otros gastos. Al preparar la cotización pública, enumere claramente lo que debe pagar el cliente y compruebe que el titular de la promoción concuerde con esas condiciones.
La letra pequeña debe responder preguntas previas a la compra
Revise el material siguiendo el orden de lectura del cliente. Primero observe qué prometen el titular y la imagen principal, y luego si las condiciones aparecen junto a esa promesa. Las restricciones de entrega y los costos deben seguir siendo legibles en una pantalla de teléfono reducida. No suponga que el cliente conoce limitaciones que ventas sabe verbalmente pero que el anuncio omite.
Si la promoción tiene vigencia o depende del inventario, utilice información real verificada. No reutilice fechas anteriores, invente cantidades escasas ni sustituya la información que debe divulgarse por una mención imprecisa a orden de llegada. Antes de cambiar condiciones, diferencie los compromisos ya asumidos con clientes de los acuerdos para consultas nuevas y remítalos a personal autorizado para revisión.
La sucursal puede pedir a un compañero ajeno al diseño que lea el cartel y describa cómo se recibe el obsequio. Si entiende que podrá usarlo al llegar, pero en realidad debe pagar la instalación, hay que reescribir el material. Esta revisión detecta vacíos de comunicación y no constituye una exención legal.
Si falta el obsequio, comparar la alternativa con la promesa original
Ejemplo sujeto al contrato y al vehículo real. El pedido incluye como regalo un accesorio de equipaje cuya compatibilidad ya se comprobó, pero antes de la entrega el proveedor informa que no puede suministrarlo. La sucursal debe conservar las condiciones originales, verificar el uso y la instalación de la alternativa y explicar las diferencias al cliente. Un aspecto similar o un costo de compra cercano no demuestra que el sustituto satisfaga la necesidad inicial.
La aceptación del cliente, la compensación o la continuación del cumplimiento deben resolverse conforme al acuerdo y a los requisitos locales aplicables. Cambiar el nombre en el comprobante de entrega no permite considerar cumplida la promesa original. Si la nueva propuesta exige instalación en el vehículo, obtenga de nuevo las conclusiones de compatibilidad y revisión.
Al entregar, vincule el comprobante del obsequio con el registro de instalación. Si el cliente consulta después, el personal debe poder identificar el artículo entregado, quién lo instaló y qué trabajos se terminaron, sin obligarlo a explicar otra vez toda la promoción.
Preguntas frecuentes
Si el accesorio es gratis pero la instalación se cobra, ¿se puede anunciar como obsequio?
Hay que explicar claramente el artículo y el costo de instalación, y revisar si el anuncio en conjunto lleva a pensar que usarlo no generará gastos. El personal local de cumplimiento debe revisar la redacción concreta de la campaña.
Si el cliente no quiere el obsequio, ¿siempre puede cambiarlo por un descuento?
No se debe presumir. Proceda conforme a las condiciones de la campaña, los acuerdos previos y las reglas aplicables, y describa los cambios si plantea una nueva negociación.
¿Se puede entregar directamente un accesorio semejante de otro proveedor?
Revise si cambian el modelo, el uso, la compatibilidad y el servicio; después gestione la sustitución según la promesa original. Cambiar de proveedor no permite omitir las verificaciones de recepción necesarias.
¿Cómo registrar una instalación posterior a la entrega del vehículo?
Registre por separado los artículos entregados, los trabajos pendientes, el contacto para agendar y los puntos de aceptación posteriores, para que el cliente sepa qué falta. No use antes de tiempo equipos cuyas condiciones de seguridad no se hayan cumplido.
Para preparar una compra combinada de vehículos y accesorios, envíe los obsequios previstos, el modelo objetivo y la modalidad de entrega mediante la página de contacto de Starvia o WhatsApp. Confirme primero el alcance del suministro y después formule la campaña de la sucursal.
Referencias: información de la SIC de Colombia sobre promociones e incentivos y explicación del servicio de exportación de vehículos de Starvia. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.