Cuando llega el aviso de envío, reservas puede querer reabrir el auto. Antes debe preguntar qué trabajo falta y quién autoriza la entrega. Pieza en tránsito, recibida y auto inspeccionado son progresos distintos, no una única fecha disponible.
La información de derechos del consumidor de IMPO orienta claridad del servicio. Estas son recomendaciones internas, sin imponer un sistema ni explicar compensaciones.
Conserve una causa clara de inmovilización
Vincule estado, identificación, orden y pieza. Ventas no necesita diagnóstico privado, pero sí saber que no puede asignarse y a quién preguntar.
No reduzca todo a «en reparación». Esperar diagnóstico, pieza o inspección afecta de modo distinto. Conserve cambios y el fundamento de cada fecha.
Registre cada unidad aunque haya otras del modelo disponibles; disponibilidad de la categoría no incluye la averiada.
Indique fundamento e incertidumbre de la estimación
El responsable de reparación da una ventana y dependencias. El transporte del proveedor es solo un dato y no prueba finalización.
| Cambio | Significado en reservas | Pregunta pendiente |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Sigue inmovilizado | Coincidencia entre pieza y auto |
| Envío disponible | Actualizar estimación, no asignar | Trabajo tras la llegada |
| Pieza recibida | Programar reparación | Técnico y equipo disponibles |
| Reparación terminada | Esperar verificación | Quién registra y trata anomalías |
| Entrega autorizada | Abrir en la hora real | Limpieza, datos y ubicación |
Si cambia la ventana, identifique reservas y ofrezca alternativas con una persona que pueda explicar, no solo un mensaje automático.
Separe reparación y preparación de entrega
Tras el trabajo, verifique según auto y reparación. No omita seguridad para cumplir una fecha ni marque una anomalía incierta como irrelevante.
Después revise ubicación, llaves, objetos y documentos. «Terminado» en taller no equivale a entrega inmediata.
Un autorizado registra el fundamento de reactivación. Ventas ve la aprobación, pero no libera por presión del cliente.
Trate el incumplimiento antes de prometer
Revise condiciones y horario del cliente. Explique diferencias de sustitución o cambio y obtenga confirmación según contrato y requisitos.
En compras, registre piezas que causan paradas y use la preparación de cotización de Starvia para preguntar por soporte e identificación. No convierta inventario desconocido en garantía.
Si el cuello de botella es el taller, comprar más autos quizá no resuelva. Evalúe demanda y trabajo interno.
Preguntas frecuentes
¿Puede aceptarse una reserva cuando la pieza ya salió?
No como fecha segura sin completar las demás etapas.
Si hay otras unidades del mismo modelo, ¿hace falta marcar cada una?
Sí; la categoría vendible no hace asignable cada unidad.
¿Quién levanta la inmovilización?
Una persona autorizada con fundamentos de reparación y entrega, dejando registro.
Si el cliente acepta esperar, ¿hay que actualizar la fecha?
Sí; comunique progreso e incertidumbre reales.
Al consultar a Starvia Automotive o por WhatsApp, aporte modelos y causas de parada y confirme cada dato disponible.
Fuentes: derechos del consumidor IMPO y preparación de cotización Starvia. Una estimación no promete llegada, disponibilidad ni compensación. Fecha de revisión: 2026-09-04.