Si el cliente cuestiona el kilometraje, la tienda uruguaya verifica primero los datos originales y luego corrige la liquidación. Una factura automática no prueba la entrada; otra foto del cliente también debe corresponder al auto, momento e indicador. Se reconstruye la lectura demostrable, no una secuencia aparentemente continua.
La información de derechos del consumidor de IMPO Uruguay destaca información suficiente, clara y veraz. La corrección debe explicarse con fundamento, pero el cobro depende del contrato; no todos los alquileres cobran por kilometraje.
Vincule fotos y alquiler
Confirme identidad y fechas para no mezclar otro cliente, vehículo de respaldo o prueba. El nombre «devolución» no basta sin contexto visual.
Distinga odómetro, viaje reiniciable y autonomía estimada, con su unidad. No reste indicadores distintos ni adivine por cantidad de dígitos.
Conserve la imagen original. Puede crear una copia anotada sin alterar lectura, fecha ni eliminar evidencia contraria a la factura.
Rastree el punto de error
Compare foto, recepción y campo del sistema. Omisión, indicador incorrecto, unidad o pertenencia de foto se explican por separado.
| Diferencia | Revisión | Tratamiento con fundamento |
|---|---|---|
| Foto y entrada no coinciden | Claridad y objeto | Corregir conservando el valor anterior |
| Inicio y fin ilógicos | Auto e indicador mezclados | Emparejar de nuevo |
| Unidad distinta | Pantalla y contrato | Convertir con base y explicarlo |
| Falta una foto | Otros registros fiables | Declarar vacío, no estimar |
Si hubo cambio de auto, revise cada tramo. No una los odómetros de dos vehículos.
Revise el contrato después de corregir
Confirme límite, exceso y condiciones del plan. Corregir una lectura en un plan ilimitado no crea un cargo.
Entregue antes, después y explicación. Ajuste factura y conserve recibo, no diga oralmente que cambió mientras envía el importe antiguo.
Si la evidencia no respalda un número, diga qué está confirmado y qué queda abierto. No obligue al cliente a probar una salida nunca registrada correctamente.
Use el error para mejorar entregas
Identifique claramente odómetro, unidad y foto en interfaz o formulario. Una segunda revisión debe revisar de verdad, no añadir una firma.
Conserve la huella de corrección para explicar la factura. El valor antiguo queda como historial, no como base actual.
Antes de comprar, las preguntas de Starvia sobre fotos y videos ayudan a conocer pantallas. Una demostración no sustituye el registro del alquiler real.
Preguntas frecuentes
Si el sistema calculó automáticamente, ¿hay que ver la foto?
Sí; el valor o campo de entrada puede ser erróneo.
¿Qué pasa si inicio y fin muestran indicadores distintos?
Busque registros comparables y no mezcle odómetro, viaje y autonomía.
Sin foto de salida, ¿puede usarse un promedio?
No para fabricar esta lectura; busque evidencia y declare el vacío.
¿Corregir siempre cambia el cargo?
Depende del plan y contrato.
Al consultar a Starvia Automotive o por WhatsApp, solicite identificar indicadores para construir registros correctos.
Fuentes: derechos del consumidor IMPO y preguntas de Starvia sobre vehículos reales. No se fijan tarifas o límites ni se estiman datos faltantes. Fecha de revisión: 2026-09-04.