Los importadores pueden crear una política de garantía práctica para vehículos chinos alineándose con las capacidades del exportador y las expectativas del mercado local. Los pasos incluyen:
- Definir el alcance de la garantía: Indique claramente qué componentes están cubiertos (tren motriz, batería, sistemas EV) y por cuánto tiempo (ej., 3 años/60,000 km para piezas, 8 años/150,000 km para batería EV). Excluya elementos de desgaste como neumáticos y pastillas de freno.
- Establecer un proceso de reclamos: Exija a los concesionarios informar problemas con informes de diagnóstico y fotos. El exportador debe validar los reclamos dentro de 48 horas y organizar el envío de piezas o soporte técnico.
- Reembolso de mano de obra y piezas: Acuerde una tarifa de mano de obra plana por trabajo de reparación y un cronograma de costos de piezas basado en el precio del exportador. Muchos exportadores ofrecen piezas de garantía FOB China.
- Garantía de batería EV: Para EV y PHEV, especifique los umbrales de degradación de la batería (ej., por debajo del 70% de estado de salud cubierto).
- Colabore con el exportador: Starvia Automotive puede apoyar a los importadores proporcionando pautas de garantía de marcas asociadas y ayudando a establecer un proceso de garantía local. Contacte a nuestro equipo para discutir una política personalizada para su mercado.
Una garantía transparente genera confianza en los compradores y reduce la responsabilidad para los importadores. Para más información sobre el soporte de garantía, consulte nuestro Soporte Postventa.