Antes de comprometerse con un modelo de auto chino, los importadores deben hacer estas preguntas de posventa para asegurar la viabilidad del soporte local:
- Cobertura de garantía: ¿Cuál es la garantía estándar (años/km) y se aplica en su país? ¿Están cubiertas piezas y mano de obra? ¿Se puede extender la garantía?
- Red de servicio local: ¿Hay centros de servicio autorizados en su región? Si no, ¿puede la marca capacitar a sus técnicos?
- Disponibilidad de repuestos: ¿Cuál es el plazo de entrega de repuestos desde China? ¿Hay distribuidores locales? ¿Se almacenan piezas críticas (frenos, filtros, sensores) por adelantado?
- Soporte técnico: ¿Está disponible el diagnóstico remoto? ¿Se proporcionan diagramas de cableado y manuales de reparación en el idioma local?
- Actualizaciones de software: Para EV/PHEV, ¿cómo se gestionan las actualizaciones OTA o del concesionario? ¿Se requiere equipo especial?
- Retiradas: ¿Cómo se manejan las campañas de retirada? ¿Quién asume los costos de envío de las piezas?
- Atención al cliente: ¿Hay una línea directa en el idioma local o soporte por WhatsApp?
Starvia puede ayudar a responder estas preguntas para cada socio OEM. También ofrecemos soporte posterior al envío para cerrar brechas hasta que se establezca una red local.