Si las fotos proporcionadas no coinciden con las especificaciones finales del vehículo, el comprador debe seguir estos pasos:
- Documentar la discrepancia: Guardar todas las comunicaciones, fotos y hojas de especificaciones. Anotar claramente qué difiere (ej. color interior, estilo de llantas, características faltantes).
- Contactar al proveedor de inmediato: Enviar un aviso formal con evidencia, citando la cláusula del contrato que garantiza la exactitud de las especificaciones. Solicitar una corrección, reducción de precio o cancelación.
- Solicitar una inspección previa al embarque: Si aún no se ha realizado, solicitar una inspección de terceros (SGS/BV) para documentar oficialmente la discrepancia. Esto proporciona un informe independiente para la resolución de disputas.
- Invocar la cláusula de remedio del contrato: La mayoría de los contratos de exportación incluyen remedios como intercambiar por la unidad correcta, un reembolso parcial o un descuento. Los acuerdos de Starvia especifican que si el vehículo real se desvía de las especificaciones confirmadas, el comprador puede elegir entre estas opciones antes del envío.
- Retener el pago hasta que se resuelva: Si aún no ha pagado el saldo, puede retenerlo como palanca. Sin embargo, asegúrese de que el contrato lo permita sin penalización.
La prevención es mejor: siempre inspeccione antes del pago completo. Para más información sobre el proceso de exportación, consulte la página de Proceso de Exportación.