La exclusión por demora requiere un criterio de cierre claro. Defina qué póliza, cobertura, deducible, imágenes antes y después del embarque y registros de notificación deben estar disponibles para considerar el asunto cerrado, quién los revisa y cómo se registran las excepciones. Sin un criterio de cierre, el equipo puede confundir «respondido» con «resuelto». Así suele trasladarse a la siguiente etapa la imposibilidad de probar el momento de la pérdida o el titular del reclamo tras un siniestro.

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