A distribuição de peças começa pela instrução válida da campanha e pelos VINs aguardando reparo. A previsão de vendas ajuda a preparar o estoque, mas não substitui a confirmação dos veículos aplicáveis, e uma peça substituta ainda não confirmada não deve ser enviada diretamente à oficina.

Mesmo nome de campanha ainda exige conferir o escopo

Para o Chery Tiggo 9, primeiro consulte o aviso real da campanha, a versão da peça e a relação de aplicação por VIN. A página do modelo no artigo não indica que este veículo tem determinada campanha; se a campanha se aplica e quem arca com o custo são confirmados pelo emissor da campanha e pelo responsável pela garantia.

Etapa da distribuição Base necessária Ação no estoque
Reserva VIN aplicável e agendamento válido Marcar ocupação dedicada
Retirada Trabalho aprovado e número da peça Vincular à baixa pela ordem de serviço
Devolução Componente não utilizado ou substituído Conferir por estado e não misturar

O responsável pela campanha pode primeiro separar as condições aplicáveis do aviso válido dos veículos que ainda precisam de verificação complementar. O consultor de serviço confirma se o cliente ainda possui o veículo relacionado, a equipe de peças confirma os componentes disponíveis e a área técnica verifica se os materiais do trabalho estão completos. Sem resposta sobre a aplicação, mantém-se a lista de candidatos; não se cria antecipadamente uma ordem de serviço de reparo já aprovada.

Sugere-se que, a cada explicação complementar da campanha recebida, sejam revistos os itens já reservados e os veículos ainda não atendidos. Em caso de dúvida sobre o número da peça ou os requisitos de substituição, faça perguntas específicas ao emissor e registre o escopo da resposta. O conteúdo em conflito com avisos antigos permanece pendente de confirmação; não se executa por conta própria a versão que existe no estoque.

Mudança de agendamento devolve a reserva a tempo

Quando o cliente remarcar, o consultor de serviço comunica ao armazém o ajuste da ocupação; a quantidade de retenção exigida pela campanha é gerida em separado. O canal de reclamações do consumidor na Argentina serve para disputas de serviço; não comprova que todas as campanhas são gratuitas nem que se aplicam a todos os veículos.

Após a confirmação do agendamento, o consultor de serviço pode informar à equipe de peças o veículo correspondente e o arranjo atual de chegada à loja; o armazém mantém a destinação com base na informação autorizada. Quando o cliente remarcar, pergunte se a reserva deve continuar ou aguardar novo arranjo; quem tem autoridade decide se a ocupação será ajustada. Quem retira a peça confere, no recebimento, o item físico e a ordem de serviço; não basta informar o nome do cliente para levar a peça.

A devolução pode registrar se o item não foi instalado, se é a peça antiga removida ou se há dúvida sobre o estado, marcada por quem recebe conforme a situação real. Peças retiradas e não utilizadas não voltam diretamente ao estado disponível; primeiro verifique a embalagem e a identidade. A baixa da ocupação contábil e a devolução física são confirmadas em separado; não basta cancelar apenas na tabela de agendamentos.

Cliente informa que a campanha foi executada em outro local

Exemplo sujeito ao contrato e ao veículo real. Um VIN já tinha peça reservada na loja e o cliente comunicou que o reparo foi feito em outro lugar. O consultor de serviço pode primeiro solicitar o registro válido, o responsável pela campanha verifica se os requisitos foram atendidos e o armazém mantém temporariamente a explicação da ocupação original. Somente após a confirmação da liberação a reserva é ajustada; uma resposta verbal não encerra a tarefa do veículo.

Se o registro ainda for insuficiente, explique ao cliente os itens que faltam e peça ao responsável que continue a verificação. Ao redistribuir uma peça aprovada, registre a aprovação e o veículo que a recebe; não se reaproveita a relação da ordem de serviço do veículo original. A preparação planejada do estoque continua a ser discutida pela demanda real; veículos ainda não atendidos e veículos com conclusão verificada são mantidos em separado.

Perguntas frequentes

É possível ocupar a peça primeiro e encontrar o VIN depois?

A preparação planejada e a reserva por veículo são separadas, para não criar uma demanda confirmada fictícia.

Um número de peça antigo ainda no estoque pode ser usado?

Confira a substituição reconhecida pelo responsável pela campanha e os requisitos de desativação.

Como registrar uma peça retirada e ainda não instalada?

Mantenha a relação da retirada; após o cancelamento do trabalho, devolva ao estoque pelo procedimento.

E se o cliente realizou o reparo em outro local?

Verifique o registro válido e só então libere o agendamento e a ocupação de peças da loja.

Ao coordenar o fornecimento de peças de pós-venda, informe o escopo da campanha, os veículos aguardando reparo e os números de peça já confirmados; o contato pode ser feito pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp.

Referências públicas: serviço de reclamações do consumidor da Argentina. Data de conferência dos materiais: 2026-09-03.