Peças de recall que entram no depósito mantêm a marcação de finalidade; na retirada, confere-se o número da campanha e o VIN. Estoque suficiente no depósito não significa que os veículos correspondentes já foram atendidos; mesmo com o reparo concluído, ainda é preciso confirmar que o registro da campanha foi reportado.
Ao receber a instrução da campanha, defina primeiro o escopo de veículos
Obtenha do responsável pela campanha a especificação do número da peça, das relações de substituição e dos VINs abrangidos. O Kia Sportage serve apenas como entrada de informações do modelo; não é base para afirmar que este veículo tem um recall ou que já foi corrigido. O material de garantia legal do SERNAC também não substitui o aviso específico da campanha.
O responsável pela campanha guarda o aviso original recebido, anota o escopo de identificação dos veículos abrangidos e os requisitos de peças, e só então passa ao depósito a lista de recebimento. Se o aviso tiver complemento ou substituição, verifique antes se as peças já pedidas são afetadas e registre os itens que aguardam resposta do responsável. Nomes de modelos parecidos não autorizam ampliar o escopo de aplicação.
Na conferência da chegada, verifique se marcações da embalagem, identidade do componente e documentos anexos estão de acordo com a instrução. Itens não confirmados permanecem na área de verificação e o responsável pelas peças pede esclarecimento ao fornecedor. Peças confirmadas como utilizáveis são cadastradas com a finalidade da campanha; a restrição de retirada também deve aparecer na consulta comum de estoque.
O estado do depósito deve refletir as condições de uso
| Área ou etiqueta | O que guardar | Regra de retirada/devolução |
|---|---|---|
| Aguardando verificação | Peças com identidade ou lote ainda não confirmados | Não liberar para a equipe de serviço |
| Reservado à campanha | Peças confirmadas para uso na campanha | Retirar somente com ordem aprovada |
| Peças antigas removidas | Componentes trocados, vinculados ao VIN | Guardar conforme a instrução de destinação da campanha |
A retirada deve estar vinculada a uma ordem aprovada e ao veículo a atender; antes de receber, a equipe confere novamente o componente real. Se o cliente remarcar ou o veículo não chegar, a peça mantém a finalidade reservada; mudar a alocação cabe ao responsável pela campanha. Itens cuja identidade ou estado gere dúvida após a abertura da embalagem voltam à área de verificação, com o motivo registrado, sem voltar a se misturar ao estoque utilizável.
No recebimento das peças antigas, o técnico apresenta a ordem de origem e o almoxarife confere se a etiqueta está legível. Se a etiqueta original se soltou, suspenda a movimentação e consulte o registro da remoção antes de prosseguir. Descarte, devolução ou qualquer outra destinação aguarda a instrução aplicável; não se executa antes só para liberar espaço no depósito.
Acompanhe separadamente cliente que não veio e falta de peças
O consultor de serviço mantém o status do contato, o responsável pelas peças mantém o estoque utilizável e o responsável pela campanha cruza os dois. Ordens de veículos ainda não atendidas não são encerradas antes do tempo para parecer que está tudo concluído.
Uma ordem comum pede peça reservada à campanha
Exemplo: prevalecem o contrato e o veículo físico. Uma ordem de manutenção comum pede a peça da campanha reservada para um VIN. O depósito consulta primeiro a restrição de finalidade e encaminha a solicitação ao responsável pela campanha; não se entrega direto da área reservada. Se a realocação for aprovada, registre a base da autorização e confirme quem acompanha a programação do veículo original.
O registro da execução pode ser cruzado com a retirada da peça e o recebimento da peça antiga. Reparo concluído com reporte ainda não confirmado permanece como pendência; cliente que não compareceu segue com o registro do contato. Na revisão, separe peça disponível, serviço concluído e registro aceito; não se encerra a tarefa do veículo só porque o estoque diminuiu.
Perguntas frequentes
A peça reservada pode ser emprestada para um reparo comum?
Antes, obtenha autorização e confirme que o plano da campanha não é afetado; não se desvia por conta própria.
Número de peça novo parecido pode substituir?
Vale a relação de substituição reconhecida por quem publicou a campanha.
Por quanto tempo guardar as peças antigas?
Conforme a instrução escrita e os requisitos aplicáveis; não se cria um prazo único por conta própria.
E se o cliente disser que já corrigiu em outro lugar?
Confira registros de reparo válidos e o status da campanha; o relato verbal sozinho não encerra a tarefa.
Ao programar as peças de uma campanha de serviço, você pode informar o escopo da campanha e um modelo de registro de retirada/devolução sem dados sensíveis; fale conosco pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp.
Referências públicas: Garantia legal de qualidade do SERNAC do Chile. Data de conferência dos materiais: 2026-09-03.