A lista de equipamentos informa o que o veículo deve ter segundo os documentos; a demonstração ajuda o comprador a entender como usar. Ao preparar um folheto, a loja deve localizar a documentação da versão aplicável a cada função importante e determinar o que pode ser demonstrado com segurança e o que ainda depende de condições locais. Um ícone no menu não comprova que o serviço continuará disponível após o cliente receber o veículo.
As orientações da SIC colombiana sobre informações publicitárias consideram a veracidade e a suficiência das informações. Os métodos abaixo organizam evidências de vendas; uma demonstração da loja não deve ser apresentada como certificação, ensaio de durabilidade ou teste em vias locais.
Comece pelas funções mais importantes para o comprador
Peça primeiro à equipe de vendas que liste os equipamentos sobre os quais os clientes perguntaram expressamente e compare-os à lista da unidade pretendida. Registre, para cada item, o nome no material original, a explicação em chinês e a ação que o cliente precisa realizar. Funções sujeitas a confusão na tradução devem manter o nome original para conferência técnica, evitando a substituição por um termo mais conhecido de significado diferente.
Quando precisar de imagens de uma unidade específica, faça o pedido conforme a orientação da Starvia sobre fotos e vídeos de veículos reais, indicando a interface ou o equipamento a conferir. A solicitação deve corresponder ao objeto específico de fornecimento; demonstrar outra unidade mais equipada no showroom não comprova automaticamente que este pedido tenha a mesma função.
Se a documentação não esclarecer a inclusão de um equipamento, pergunte primeiro ao fornecedor. O folheto pode omitir temporariamente funções não confirmadas; não mantenha uma promessa destacada apenas acrescentando que depende da situação real.
Equipamentos diferentes exigem evidências diferentes
Objetos visíveis, serviços de software e assistência à condução exigem verificações distintas. Colocá-los na mesma lista de marcação pode confundir a presença de um botão com a validação da função.
| Tipo de equipamento | Evidências que podem ser preparadas | O que as evidências ainda não demonstram |
|---|---|---|
| Bancos, conexões e acessórios de bordo | Lista aplicável, fotos de localização e demonstração necessária | Capacidade de carga ou durabilidade não testadas |
| Conexão de celular e serviços conectados | Registro da demonstração com conta, dispositivo e rede efetivos | Funcionamento com todos os celulares, operadoras ou regiões futuras |
| Idiomas internos e voz | Páginas e comandos verificados e resultados reais na tela | Todo o conteúdo de menus e idiomas não demonstrados |
| Assistência à condução | Manual aplicável, limites da função e plano de demonstração seguro e conforme as regras | Condução autônoma ou resultados em todos os cenários viários |
Nem todo item é adequado a um teste dinâmico no local. Funções que exigiriam criar perigo para serem acionadas não devem ser testadas por vendedores ou clientes por conta própria. O responsável pela demonstração deve saber quando encaminhar a questão a técnicos, decidindo a execução com base no manual aplicável e nas condições de teste seguras e conformes.
Quais condições de ambiente registrar em uma demonstração
Registre a versão do veículo, a versão de software exibida, o celular ou a conta utilizados, a forma de conexão à rede e o resultado. Não invente condições que não foram usadas para preencher uma tabela. Preserve também falhas e interrupções, sem enviar a compras apenas trechos de sucesso.
Se a conexão do celular falhar, por exemplo, descreva primeiro os passos reais e as mensagens da tela. A causa pode envolver aparelho, permissões, cabo ou configurações do veículo, mas vendas não deve concluir em nome dos técnicos antes de esclarecê-la. Se houver nova demonstração após uma correção, registre o que mudou, sem substituir o histórico por uma versão em que tudo funcionou desde a primeira tentativa.
A explicação entregue ao cliente pode ser breve, mas as condições essenciais devem permanecer. Se a demonstração depender de uma conta exclusiva da loja, esclareça qual conta o cliente usará na entrega, quais permissões receberá e se esses pontos já foram confirmados.
Como usar os resultados no folheto
Descreva as funções confirmadas em termos de uso concretos e compreensíveis. Não transforme a presença de um botão ou uma conexão bem-sucedida em disponibilidade em qualquer situação. Os benefícios divulgados devem se apoiar em equipamentos e condições de uso que possam ser explicados.
Exemplo, sujeito ao contrato e ao veículo real. O veículo de demonstração permite espelhar a tela de um celular, mas o cliente usa outro tipo de aparelho. O vendedor pode informar a combinação já verificada e organizar um teste com o dispositivo do cliente, sem prometer compatibilidade com todos os celulares. Se a compra depender dessa função, inclua a confirmação de compatibilidade entre as pendências anteriores ao pedido.
Quando uma atualização de software alterar a interface, revise os materiais de demonstração afetados. Informações impressas sobre equipamentos que não mudaram não exigem reescrever todo o material; conteúdo sobre funções, contas ou escopo de serviços precisa ser reconfirmado. Assim, a divulgação permanece atualizável sem depender de ressalvas genéricas permanentes.
Perguntas frequentes
Uma lista oficial de equipamentos dispensa a demonstração?
A lista e a demonstração têm funções diferentes. Itens demonstráveis com segurança ajudam o cliente a entender o uso; o resultado da demonstração não substitui a documentação aplicável da versão.
Uma opção de voz no menu permite anunciar suporte a árabe ou espanhol?
Confirme primeiro o idioma desejado e o alcance específico do suporte, verificando os comandos correspondentes. A presença da opção no menu não demonstra toda a capacidade linguística.
O vendedor pode pedir que o cliente teste a frenagem de emergência?
Não crie situações perigosas para mostrar uma função. Encaminhe a verificação a profissionais capacitados, segundo o manual aplicável e condições seguras e conformes.
Como continuar a negociação se o dispositivo do cliente não conectar naquele momento?
Registre com precisão a combinação que falhou e os pontos a investigar. Se a função for condição de compra, esclareça o problema antes de confirmar as condições correspondentes do pedido.
Para solicitar ajuda da Starvia Automotive na preparação dos materiais de funções, envie a versão pretendida, o idioma de uso desejado e as ações específicas a demonstrar pela página de contato ou pelo WhatsApp, facilitando a conferência de cada item por versão.
Referências: orientações da SIC colombiana sobre informações publicitárias e explicação da Starvia sobre fotos e vídeos de veículos reais. Este artigo não afirma que qualquer teste local de funções tenha sido concluído. Data de conferência das informações: 2026-09-04.