Quando o fornecedor chinês atualizar a proposta, a loja colombiana deve conferir primeiro o que já confirmou com o cliente e depois decidir como avisá-lo. A mudança de custo na origem pode justificar reavaliar a solução, mas não implica automaticamente que o consumidor tenha de pagar mais. O aviso precisa explicar a origem da alteração, a opção afetada e os acordos que ainda dependem do responsável.

Este artigo organiza a comunicação de preços, sem antecipar se determinado contrato permite reajuste. Transações existentes, adiantamentos e direitos do consumidor precisam ser analisados com os documentos reais conforme os requisitos locais.

Reúna primeiro todos os materiais recebidos pelo cliente

Colete anúncios, propostas em conversas, documentos formais e confirmações de pagamento enviados, examinando na ordem de criação o que o cliente viu. O nome do documento não é o único critério; uma imagem marcada como referência que simultaneamente promete preço fixo no texto também precisa ser apresentada ao responsável.

Vendas deve registrar versão, moeda, escopo de custos e condições de validade de cada material. Não selecione apenas a captura favorável à loja nem altere diretamente o valor no arquivo antigo, apagando a informação original. Preservar os originais permite explicar a evolução da mudança.

Ao confirmar novos preços de compra com a Starvia Automotive, utilize a explicação sobre informações para consulta de exportação e informe novamente versão, quantidade e destino. Atualizar a proposta de fornecimento e tratar acordos de varejo já estabelecidos são trabalhos separados.

Vincule os motivos da alteração a itens concretos

Peça a compras os itens correspondentes nas propostas antiga e nova e confira se a comparação envolve o mesmo veículo e escopo de transporte. Mudança de versão, de destino e reajuste dentro do mesmo escopo exigem explicações distintas. Motivos de custo não verificáveis não devem ser apresentados como fatos certos.

Diferença encontrada O que conferir internamente O que explicar ao cliente
Atualização do preço de compra Validade original e versão da nova proposta Diferença entre a solução atual e a anterior
Mudança do transporte Trechos e serviços realmente acrescentados ou retirados Serviço alterado e se decorre de escolha do cliente
Ajuste de acessórios ou equipamentos Inclusão anterior no pedido Conteúdo acrescentado ou retirado e possibilidade de manter a opção original
Omissão no cálculo original Causa da omissão e avaliação de responsabilidade Problema identificado e solução proposta
Mudança de valor ainda sem causa Documentos originais e parecer de aprovação Continuidade da verificação, sem exigir aceitação antecipada

Não é necessário divulgar ao consumidor custos internos ou segredos comerciais do fornecedor. Apresente informações suficientes para entender a mudança e encaminhe conflitos a pessoas autorizadas; veracidade não exige enviar toda a planilha de custo de compra.

Organize o aviso em torno das escolhas do cliente

Comece identificando qual item mudou e depois apresente alternativas verificadas. O cliente pode preferir discutir a manutenção da versão original ou comparar outras. Cada opção deve informar preço e condições reais, sem usar adjetivos como mais vantajosa para decidir por ele.

As orientações da SIC colombiana sobre informações de preço podem apoiar a revisão da comunicação. Propostas e promessas já feitas exigem tratamento conforme o caso; a tabela de opções deste artigo não exclui direitos do cliente.

Se o cliente ainda não respondeu, registre a ausência de escolha. Não interprete silêncio como aceitação do aumento nem use a aprovação interna do vendedor como consentimento para agilizar compras. O responsável deve decidir, conforme o acordo, quais ações precisam ser suspensas.

Após a confirmação, confira a atualização dos documentos seguintes

A nova escolha deve corresponder a um veículo e escopo de serviços definidos. Compras, estoque e entrega precisam receber a mesma atualização, sabendo o que deixa de valer e o que permanece. O registro deve permitir localizar a versão aceita pelo cliente, sem guardar apenas o último preço do sistema.

Exemplo, sujeito ao contrato e ao veículo real. O cliente aceita retirar um acessório opcional para manter seu planejamento de gastos. A loja deve reconferir que a versão do veículo não foi rebaixada ao mesmo tempo e informar a compras exatamente qual acessório foi cancelado. Outras mudanças posteriores do fornecedor exigem nova avaliação, sem reutilizar a concordância anterior.

Se a discussão não gerar uma nova solução, registre a situação real e encaminhe reembolso, continuidade do cumprimento ou outras questões a pessoas autorizadas. Encerrar a comunicação de mudança de preço não extingue automaticamente as responsabilidades do pedido original.

Perguntas frequentes

A loja pode repassar integralmente ao cliente o aumento do fornecedor?

Confira primeiro os acordos existentes e as regras locais aplicáveis. A mudança na origem, sozinha, não comprova autorização para reajustar o preço final.

Uma proposta enviada apenas por conversa também precisa ser guardada?

Preserve as comunicações reais para que o responsável avalie as informações e promessas recebidas pelo cliente. Não mantenha apenas os documentos formais posteriores.

Aceitar outra versão significa aceitar todos os novos custos?

Confirme separadamente versão, preço e serviços. A aceitação de uma mudança não se estende automaticamente a itens não explicados.

Como explicar uma despesa esquecida na proposta original?

Verifique a omissão e a responsabilidade e apresente uma solução aprovada. Não reescreva um erro interno de cálculo como necessidade acrescentada posteriormente pelo cliente.

Para verificar mudanças no preço de compra, envie o objeto original da consulta e os itens a reconfirmar pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Obtenha informações aplicáveis à nova solução antes de tratar a comunicação com o consumidor.

Referências: explicação da Starvia sobre informações para consulta de exportação e orientações da SIC colombiana sobre informações de preço. Este artigo não conclui sobre reajuste unilateral, pagamento complementar ou reembolso. Data de conferência das informações: 2026-09-04.