Separe o fato da ação de comunicação: a transportadora ou o agente informa a alteração da viagem; a equipe relaciona o impacto a pedidos concretos e avisa o cliente. O registro deve indicar navio, viagem, pedidos afetados, informação já conhecida pelo cliente e pontos ainda pendentes.
Determine os pedidos afetados por navio, viagem e VIN
Confira identificador do transporte, plano original, origem da atualização e veículos envolvidos. Separe por VIN quando apenas parte dos pedidos for afetada e registre plano antigo e novo lado a lado. Inconsistências voltam à transportadora para confirmação.
Funções responsáveis e critérios de pausa
O coordenador de logística registra aviso e lista de pedidos, o responsável documental rastreia o plano original e o responsável pela programação de chegada confirma o aviso ao cliente antes de alterar a programação.
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Aviso de mudança | Rastreável à transportadora ou agente e identifica navio e viagem | Objeto indefinido exige complemento | Coordenador de logística |
| Plano original | Rastreável à reserva ou contrato | Sem plano original, não delimite o impacto | Responsável pela transferência documental |
| Lista de pedidos afetados | Lista cada VIN ou pedido | Itens fora da lista não entram no aviso | Coordenador de logística |
| Registro ao cliente | Coincide com a lista afetada | Pendência do cliente mantém o caso aberto | Responsável pela programação de chegada |
Ao mudar para notificado, localize aviso, lista e horário de envio.
Explique a mudança em três partes
Informe o conteúdo confirmado, o que ainda depende da transportadora ou do agente e quando haverá nova atualização. Não transforme informação pendente em fato. Acrescente perguntas e respostas ao registro original, preservando versões e indicando quando uma nova viagem substitui a anterior.
Como transferir e revisar o caso
Confira juntos lista afetada, comunicação ao cliente e confirmação da transportadora. Só encerre quando os três apontarem para o mesmo pedido. Para o lote seguinte, reutilize campos e critérios, nunca as conclusões do lote anterior.
Perguntas frequentes
Se apenas parte dos veículos for afetada, como avisar?
Avise pedido por pedido, com navio, viagem e novo horário dos afetados. Os demais mantêm comunicação própria e não devem ser incluídos por uma mensagem genérica.
Podemos repassar a frase “a viagem mudou”?
Não. Solicite navio, viagem e origem da atualização antes de comunicar o cliente.
O cliente pergunta o novo horário, mas o agente ainda não confirmou. O que responder?
Informe o que já foi confirmado, o horário ainda pendente e o momento da próxima resposta, indicando a função responsável.
A viagem mudou novamente. Como evitar confusão?
Acrescente o segundo aviso ao registro original, preserve o primeiro e marque a substituição. Refaça a lista por VIN antes de enviar a nova comunicação.
Para conferir avisos de mudança de viagem em pedidos no Paraguai, envie identificador, materiais e dúvidas pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Use a tabela para conferir os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: portal oficial da DINATRAN do Paraguai; perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante entrada no mercado, prazo de entrega, cobertura de garantia, preços de venda ou resultados comerciais. Materiais conferidos em: 2026-09-07.