A devolução da peça antiga é uma ação controlada do pedido de garantia. Depois de remover o componente, vincule-o ao VIN e à ordem de reparo e aguarde o responsável pela garantia confirmar se o item físico é necessário e como deve ser devolvido. Enviar por conta própria sem que tenham pedido pode aumentar custos sem fazer o processo andar.
O pacote do pedido deve permitir reconstituir a falha e o tratamento
O pedido lista o sintoma relatado pelo cliente, o resultado do diagnóstico, o motivo da remoção, as fotos anteriores ao reparo e os registros de aprovação. Quando envolver o Chery Tiggo 9, confirme primeiro a versão específica e quem é o responsável pela garantia; a página do modelo não constitui compromisso de garantia no exterior.
Recomenda-se definir antes da remoção quem preserva as evidências da falha, quem preenche o pedido e quem recebe o item físico. O técnico registra o motivo da remoção conforme o diagnóstico real, o contato de garantia confere os materiais exigidos pela contraparte, e o responsável pelas peças prepara um local de guarda vinculado à ordem. Para itens ainda sem aprovação de remoção, confirme antes se o trabalho pode continuar.
Ao receber a peça antiga, confira a identificação do componente, o veículo de origem e as observações que a acompanham; se o rótulo de identidade não bater com a ordem, isole a peça primeiro. Quem removeu a peça reexamina o registro original do serviço; o almoxarife não deve adivinhar a origem pela aparência. Valores pagos antecipadamente pelo cliente são registrados à parte, com a finalidade e o acordo de responsabilidade, e não entram como resultado já aprovado da garantia.
Confirmações antes e depois do envio
| Etapa | Quem responde | Materiais que devem ficar registrados |
|---|---|---|
| Protocolo do pedido | Analista de garantia | Número do pedido e lista de evidências exigidas |
| Embalagem e envio | Responsável pelas peças | Etiqueta do componente, registro de embalagem e documento de transporte |
| Recebimento e liquidação | Contato de garantia | Comprovante de recebimento, decisão da análise e atribuição dos custos |
Antes de embalar, peça a quem cuida do transporte que confirme endereço de recebimento, contato e requisitos de embalagem aplicáveis, e só então alguém com a capacidade correspondente manuseia o item físico. Se faltarem informações ou o escopo do destinatário não estiver claro, segure o envio e informe os itens pendentes. A descrição entregue à transportadora deve ser conferida pelo responsável; não se omitem estados do componente que precisam ser informados só para facilitar o envio.
Depois do envio, o contato acompanha separadamente o recebimento do item e o andamento da análise. Se a contraparte pedir complementação, identifique se falta foto, explicação do diagnóstico ou se há problema no item recebido, e então acione a função correspondente. A assinatura do transporte é registrada apenas como informação de entrega; ela não vira aprovação da análise de garantia antecipadamente.
Para componentes especiais, confirme antes as condições de transporte
Componentes com líquido, airbag ou bateria não podem ser embalados como sucata comum. As orientações de segurança do HSE para manutenção de veículos podem servir de contexto para a identificação de riscos; guarda, transporte e trâmites de entrada e saída do Peru devem ser confirmados com prestadores de serviço qualificados. Reparos urgentes podem ter aprovação à parte, mas o pedido não pode ser registrado antecipadamente como indenização aprovada.
Peça antiga já removida e sem resposta sobre a destinação
Exemplo: prevalecem o contrato e o veículo físico. Um VIN concluiu o reparo aprovado e a peça antiga ainda aguarda a decisão do responsável pela garantia sobre devolvê-la ou não. O responsável pelas peças mantém a identificação e o registro de guarda, o contato cobra do responsável os requisitos de recebimento ou destinação, e o financeiro mantém o custo como pendente. Não descarte a peça antiga nem encerre o pedido só porque o componente novo já foi instalado.
Ao receber a instrução final, confira se ela cobre claramente o componente e o pedido atuais. O responsável registra o que foi executado e guarda o comprovante ou a base da destinação; o resultado do custo é atualizado pelo financeiro com os materiais confirmados. Se a instrução conflitar com exigências anteriores, peça esclarecimento primeiro e mantenha o item físico em estado rastreável.
Perguntas frequentes
Se o responsável pela garantia não quiser a peça antiga, posso descartá-la?
Guarde primeiro a instrução escrita de destinação e as evidências necessárias, e só então trate conforme os requisitos aplicáveis.
O pagamento adiantado do cliente afeta o pedido?
Registre o pagamento e as condições de responsabilidade; a procedência do pedido de garantia é analisada à parte pelo responsável.
E se o rótulo da peça antiga se soltar?
Isole a peça e consulte a ordem original; enquanto a identidade não estiver clara, não a misture com outras devoluções.
O frete é sempre por conta do fornecedor?
É preciso confirmar antes da devolução; a experiência não substitui o acordo.
Ao preparar um pedido de garantia com peça antiga, informe o item da falha, os requisitos do responsável pela garantia e o estado de guarda da peça; fale conosco pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp.
Referências públicas: Segurança no trabalho de manutenção de veículos do HSE. Data de conferência dos materiais: 2026-09-03.