Os indicadores de pós-venda do fornecedor chinês devem ser definidos como condições aceitáveis, e não como promessas genéricas de contrato: “tempo de resposta a cotações e falhas”, “entrega de peças e respostas técnicas” e “fechamento de garantia e análise de falhas recorrentes”. Defina indicadores independentes para resposta técnica, entrega de peças críticas, fechamento de garantia e análise de falhas recorrentes, e mantenha a lista de pendências atualizada mensalmente. A auditoria usa “tempo de resposta a cotações e falhas” como linha de base e registra a origem de “entrega de peças e respostas técnicas”; depois de qualquer mudança em “fechamento de garantia e análise de falhas recorrentes”, emita nova conclusão.
Antes de assinar, leia também Como as concessionárias adaptam o marketing de carros chineses para visitantes de showrooms que falam árabe?. As responsabilidades de fornecimento e garantia dos indicadores de pós-venda automotivo devem constar do contrato ou do acordo de serviço; a resposta verbal do fornecedor não substitui um compromisso de longo prazo. Para conferir os modelos e os documentos de exportação correspondentes aos indicadores de pós-venda, envie a lista para a Starvia Automotive e peça uma nova verificação à equipe chinesa.