A coleta de evidências para a reclamação de garantia de carros deve partir das condições reais de uso: primeiro confirme as “fotos, vídeos e ordens de serviço”; depois verifique o “VIN, quilometragem e momento da falha” e os “códigos de diagnóstico e registros de teste”. Quando a falha ocorrer, congele primeiro a versão do software e o estado do veículo; depois preserve o VIN, a quilometragem, os códigos, as fotos e as ordens de serviço, evitando que as evidências desapareçam após o desmonte e o reparo. O registro deve permitir rastrear o “VIN, quilometragem e momento da falha” e os “códigos de diagnóstico e registros de teste”; após o ajuste das “fotos, vídeos e ordens de serviço”, revise primeiro os documentos e depois decida sobre a liberação. Por fim, o responsável pela documentação da reclamação de garantia de carros assina o arquivo, registra a data dos documentos e converte as pendências em condições de liberação para a próxima etapa.
Ao preparar os materiais, consulte Quais registros de inspeção os compradores devem manter para cada carro chinês exportado?. As responsabilidades de fornecimento e garantia da documentação da reclamação de garantia de carros entram no contrato ou no acordo de serviço; a palavra do fornecedor não substitui um compromisso de longo prazo.