La clasificación determina la rapidez y los materiales de la respuesta, pero no crea una promesa. Clasifique según presupuesto, uso, ventana de tiempo y coincidencia con el vehículo; después defina la ruta de respuesta y trate precio y entrega por separado.
Esta guía separa registro, fundamento de clasificación, ruta de respuesta y límite de compromisos. Las decisiones comerciales deben considerar el contrato vigente, el vehículo real y los requisitos del destino.
Es un método interno de registro y comprobación. Primero se fija el vehículo y su versión, y cada puesto entrega el caso dentro de su alcance. El registro interno no sustituye el análisis normativo local.
Clasifique por presupuesto, uso y ventana de tiempo
Al recibir una consulta, registre las palabras originales, el canal, el vehículo de interés, el intervalo presupuestario, el uso y el plazo esperado. Si faltan presupuesto, uso o plazo, pida la información antes de asignar nivel; no adivine por el nombre del modelo o el tono del cliente.
Si se mencionan varios vehículos, compruebe la coincidencia de cada uno y registre el resultado por separado. Una consulta con fundamento insuficiente queda pendiente y no se convierte en cotización o entrega.
Responsabilidades de aprobación desde el registro hasta la respuesta
| Qué revisar | Cuándo se puede continuar | Cuándo hay que pausar | Quién responde |
|---|---|---|---|
| Registro de consulta | Conserva palabras originales, canal e interés por el vehículo | Falta el objeto: devolver para completar evidencia | Responsable de operaciones de la sucursal |
| Tabla de fundamentos | Explica la comprobación de presupuesto, uso y plazo | No se puede verificar: volver a obtener evidencia | Administrador de materiales de ventas |
| Tabla de rutas | Define materiales y respuesta permitidos por nivel | Mantenerla abierta y asignar revisor | Responsable de operaciones de la sucursal |
| Registro de límites | Explica el alcance aprobado y el responsable siguiente | Anotar allí el motivo de pausa | Responsable de canal |
La clasificación solo decide la ruta de respuesta y no sustituye la aprobación de una cotización.
El resultado de clasificación solo define la ruta de respuesta
Una consulta clara y completa puede pasar a materiales detallados y cotización. Una consulta incompleta recibe primero información básica y una petición de datos. Una necesidad fuera del suministro se deriva a una explicación de alternativas.
La respuesta solo puede citar vehículos y materiales comprobados. Si el cliente pregunta por precio, plazo o garantía, indique que el área comercial debe confirmarlos según el contrato vigente; no convierta la clasificación en una promesa.
Archive por separado la consulta y el compromiso
El registro conserva las palabras y el fundamento de la clasificación. El registro de límites conserva precio, plazo y garantía ya aprobados. En preguntas posteriores, el personal responde con ese registro y no añade datos de memoria.
Las dudas sobre precios locales, financiación o reglas de consumidores se registran con fecha de consulta y se remiten al responsable local. El criterio interno no se redacta como conclusión legal.
Cómo entregar el resultado a la siguiente persona
Al guardar la clasificación, enumere vehículos pendientes y la persona que los recibe. Las nuevas consultas del mismo cliente se añaden al registro original para mostrar cambios de intención. En cada lote se vuelve a clasificar según presupuesto, uso y coincidencia; el límite de compromiso se aprueba de nuevo.
Preguntas frecuentes
El cliente solo menciona el modelo y no el presupuesto. ¿Cómo se clasifica?
Pida intervalo presupuestario, uso y ventana de tiempo. Mantenga el caso pendiente hasta completarlo y después registre las respuestas en la tabla de fundamentos. Puede enviar información básica, pero no incluya precio ni plazo.
¿Se puede cotizar en cuanto termina la clasificación?
No. La clasificación define la ruta; la cotización es un compromiso. El área comercial debe verificar contrato, configuración y suministro, y el responsable de canal debe aprobarla en un expediente separado.
El cliente pregunta por tres vehículos en una sola consulta. ¿Cómo responder?
Compruebe cada vehículo por separado y registre su nivel y ruta. Comparten el registro general, pero los fundamentos y límites deben quedar separados para explicar a qué modelo corresponde cada material.
¿Cómo responder si el cliente insiste en saber por qué no hay cotización?
Indique en qué punto está el caso: datos incompletos, revisión comercial pendiente o límite sin aprobar. Explique qué falta y cuándo habrá novedades, sin utilizar frases sin fundamento ni adelantar una cotización no aprobada.
Si hay que documentar la clasificación de una consulta de un pedido argelino, use la página de contacto de Starvia Auto o WhatsApp. Envíe el identificador, los materiales disponibles y las dudas. Fuentes de referencia: página argelina sobre regulación de actividades de concesionarios de vehículos nuevos y preguntas de compras de Starvia. Esta guía no constituye una conclusión legal, fiscal, aduanera o técnica ni garantiza admisión, plazo, garantía, precio o resultados comerciales. Fecha de comprobación: 2026-09-07.