La visibilidad del inventario responde qué sucursal puede confirmar qué vehículo. Antes de contestar al cliente, la sucursal debe revisar cuándo se actualizó el registro y quién lo mantiene. Solo después debe citar uno de cuatro estados; una captura antigua no es una respuesta de inventario.
Esta guía separa los estados, la comprobación de actualizaciones y el modo de citarlos. Las decisiones comerciales deben considerar el contrato vigente, el vehículo real y los requisitos del destino.
Es un método interno de registro y comprobación. La información interna no sustituye la normativa local ni la opinión del responsable correspondiente.
Separe primero los cuatro estados por vehículo
La página compartida debe distinguir consultable, reservado, pendiente de revisión y no confirmable frente al cliente. Antes de contactar al cliente, vuelva al registro del vehículo, revise la hora de actualización y el puesto de mantenimiento y solo entonces cite el estado.
Un vehículo pendiente de revisión o no confirmable queda congelado para comunicación externa hasta que el puesto de mantenimiento compruebe el vehículo real. Cada cambio debe tener registro de quién y cuándo lo hizo; un estado sin esos datos no entra en la respuesta al cliente.
Responsabilidades de aprobación desde el estado hasta la respuesta
| Qué revisar | Cuándo se puede continuar | Cuándo hay que pausar | Quién responde |
|---|---|---|---|
| Registro principal de inventario | Conserva identidad del vehículo y última actualización | Faltan campos: devolver para completar evidencia | Responsable de operaciones de la sucursal |
| Registro de actualización del mantenimiento | Permite rastrear persona y hora de mantenimiento | No se puede rastrear: dejar de citar el estado | Administrador de materiales de ventas |
| Registro de cita de la sucursal | Indica hora y uso frente al cliente | Mantenerlo abierto y asignar revisor | Responsable de operaciones de la sucursal |
| Registro de liberación de respuesta | Explica decisión, alcance y responsable siguiente | Anotar el motivo de la pausa | Responsable de canal |
El registro principal lo actualiza el puesto de mantenimiento original. Las demás sucursales solo citan el enlace o identificador del pedido y no reescriben el estado en sus páginas.
Actualice primero el registro principal cuando cambie el estado
Cuando cambie el estado, el puesto original actualiza el registro principal y avisa a las sucursales. Si una sucursal ve una diferencia entre el vehículo real y el estado, informa para revisión; no lo convierte por su cuenta en disponible.
Si ya se envió información antigua al cliente, cree un registro de corrección vinculado al vehículo con estado anterior, nuevo estado y hora de corrección. La comunicación continúa con el estado corregido.
Archive por separado la visibilidad y los compromisos al cliente
La visibilidad responde el estado actual del vehículo, pero no genera precio, plazo ni compromiso de entrega. La sucursal debe separar el estado consultable de las condiciones comerciales, que el área comercial confirma según el contrato vigente.
Las dudas sobre exhibición de inventario, publicidad o consumidores se registran con fecha de consulta y se remiten al responsable local. El estado interno no se redacta como conclusión de cumplimiento local.
Cómo entregar la visibilidad a la siguiente sucursal
Al derivar un cliente, confirme el estado actual y el registro de cita antes de enviarlo a la sucursal correspondiente. Indique hora y uso de la cita para poder reconstruir qué versión vio el cliente.
La comprobación final se limita al mismo vehículo. El registro principal, la actualización de mantenimiento y la cita de la sucursal deben coincidir antes de actualizar la liberación de respuesta, que debe indicar alcance, campos pendientes y responsable siguiente.
Preguntas frecuentes
¿Puede una sucursal decir directamente que el vehículo está disponible?
No basándose en un chat o captura. Consulte el registro principal, confirme que está en estado consultable y revise la hora y el puesto de mantenimiento. Si está reservado, pendiente o no confirmable, solicite una revisión antes de responder.
Dos sucursales muestran estados diferentes. ¿Cuál vale?
Revise el registro de mantenimiento y use la actualización más reciente que identifique al responsable. Si ninguna permite rastrear la actualización, marque el vehículo como pendiente de revisión y haga que mantenimiento actualice el registro principal.
¿Quién actualiza el estado? ¿Pueden hacerlo otras sucursales?
Solo el puesto de mantenimiento original actualiza el registro principal. Las demás sucursales citan el enlace o identificador e informan las diferencias. Si ya se comunicó un estado antiguo, crean un registro de corrección.
¿Qué cuidar al derivar un cliente entre sucursales?
Confirme que el vehículo esté consultable y que la cita indique hora, cliente y uso. No prometa precio ni entrega en la derivación; la sucursal receptora confirma las condiciones comerciales según el contrato.
Para ordenar la visibilidad del inventario entre concesionarios de un pedido egipcio, use la página de contacto de Starvia Auto o WhatsApp. Envíe el identificador, los materiales disponibles y las dudas. Fuentes de referencia: página egipcia de gestión de reclamaciones de consumidores y preguntas de compras de Starvia. Esta guía no constituye una conclusión legal, fiscal, aduanera o técnica ni garantiza admisión, plazo, garantía, precio o resultados comerciales. Fecha de comprobación: 2026-09-07.