Producido por: Starvia Automotive

La asignación de repuestos comienza por la instrucción vigente de la campaña y los VIN pendientes de reparación. La previsión de ventas puede ayudar a preparar el stock, pero no reemplaza la confirmación de los vehículos aplicables, y un repuesto de sustitución aún no confirmado no debe enviarse directamente al taller.

Aunque el nombre de la campaña sea el mismo, verificar el alcance

Para un Chery Tiggo 9, primero se consulta la notificación real de la campaña, la versión de la pieza y la relación de aplicación por VIN. La página del modelo en este artículo no indica que este vehículo tenga efectivamente una campaña; si la campaña aplica y quién asume el costo lo confirman el emisor de la campaña y el responsable de la garantía.

Etapa de la asignación Base requerida Acción sobre el inventario
Reserva VIN aplicable y cita vigente Marcar la ocupación exclusiva
Retiro Trabajo aprobado y número de pieza Vincular la salida de almacén a la orden de trabajo
Devolución Pieza no utilizada o reemplazada Recepción por estado, sin mezclar

El responsable de la campaña puede separar primero las condiciones aplicables de la notificación vigente y los vehículos que requieren verificación complementaria. El asesor de servicio confirma si el cliente todavía tiene el vehículo correspondiente; el personal de repuestos confirma las piezas disponibles; y el área técnica verifica si la documentación del trabajo está completa. Mientras no exista una respuesta sobre la aplicación, se mantiene la lista de candidatos y no se crea por adelantado una orden de reparación aprobada.

Conviene revisar, cada vez que llegue una explicación complementaria de la campaña, los elementos ya reservados y los vehículos aún no intervenidos. Si hay dudas sobre el número de pieza o los requisitos de sustitución, se formulan preguntas concretas al emisor y se registra el alcance de la respuesta. Lo que entre en conflicto con la notificación anterior se mantiene pendiente de confirmación; no se elige por cuenta propia ejecutar la versión que haya en el almacén.

Devolver la reserva a tiempo cuando cambia la cita

Cuando el cliente reprograma, el asesor de servicio notifica al almacén para ajustar la ocupación; la cantidad que la campaña exige conservar se gestiona por separado. El canal de reclamos de los consumidores de Argentina puede utilizarse para controversias de servicio; no demuestra que todas las campañas sean gratuitas ni que apliquen a todos los vehículos.

Después de confirmar la cita, el asesor de servicio puede indicar al encargado de repuestos el vehículo correspondiente y el programa de ingreso al taller; el almacén conserva el uso con la información autorizada. Cuando el cliente cambia la fecha, se pregunta si se mantiene la reserva o se espera una nueva programación, y la persona responsable decide si se ajusta la ocupación. Quien retira la pieza verifica al firmar la recepción los elementos físicos y la orden de trabajo; no se entrega el repuesto solo por mencionar el nombre del cliente.

En las devoluciones se puede registrar si se trata de una pieza no instalada, de la pieza anterior retirada o de un elemento cuyo estado genera dudas, y quien recibe lo marca según el estado real. Un repuesto retirado y no utilizado no se restablece directamente a estado disponible; primero se verifican el empaque y la identidad. La liberación contable de la ocupación y la devolución física se confirman por separado; no basta con cancelar la cita en la planilla.

El cliente indica que la campaña ya se realizó en otro lugar

Ejemplo ilustrativo; prevalecen el contrato y el vehículo real. Un VIN determinado ya tiene un repuesto reservado en esta tienda y el cliente notifica que lo atendieron en otro lugar. El asesor de servicio puede primero solicitar los registros válidos; el responsable de la campaña verifica si se cumplen los requisitos correspondientes; y el almacén conserva por el momento la explicación de la ocupación original. Después de confirmar que corresponde liberarla, se ajusta la reserva; la tarea del vehículo no se cierra por una sola respuesta verbal.

Si los registros todavía son insuficientes, se indican al cliente los elementos que faltan y se pide a la persona responsable que continúe la verificación. Al reasignar un repuesto autorizado se deja constancia de la aprobación y del vehículo que lo recibe, sin reutilizar la relación de la orden de trabajo del vehículo anterior. La previsión planificada de stock se sigue analizando según la demanda real; los vehículos no intervenidos y los vehículos verificados como completados se conservan por separado.

Preguntas frecuentes

¿Se puede ocupar la pieza primero y buscar el VIN después?

La previsión de stock y la reserva por vehículo se separan, para no fabricar una demanda confirmada que no existe.

¿Puede usarse una pieza con el número antiguo que aún está en el almacén?

Se verifican la sustitución reconocida por el emisor de la campaña y los requisitos de desactivación.

¿Cómo se registra una pieza retirada y no instalada?

Se conserva la relación del retiro y, al cancelarse el trabajo, se devuelve al almacén conforme al procedimiento.

¿Qué ocurre si el cliente completó la campaña en otro lugar?

Se verifican los registros válidos y luego se liberan la cita de esta tienda y la ocupación del repuesto.

Para coordinar el suministro de repuestos de posventa, puedes indicar el alcance de la campaña, los vehículos pendientes de reparación y los números de pieza confirmados a través de la página de contacto de Starvia o por WhatsApp.

Fuentes públicas: Servicio de reclamos de los consumidores de Argentina. Fecha de verificación de la información: 2026-09-03.