Cuando un concesionario chileno usa una imagen referencial, la explicación de la versión debe verse junto con la imagen. Si la indicación queda al final de una página larga y la imagen principal se comparte sola, el cliente recibe información incompleta. El diseño debe revisarse según la forma real de visualización, no solo confirmando que el archivo original contenía una explicación.
Un estudio histórico de SERNAC sobre publicidad automotriz examinó problemas como información difícil de leer y diferencias entre el equipamiento de la imagen y el objeto del precio. Aquí se utiliza como caso histórico de revisión publicitaria, sin afirmar umbrales tipográficos vigentes ni certificar el cumplimiento de un anuncio concreto.
Primero determine si conviene seguir usando la imagen
Revise el exterior, la cabina y los equipos visibles y confirme si corresponden a la versión anunciada. Si no puede identificarse la procedencia de una imagen, solicite al proveedor su fuente y permiso de uso y, si es necesario, cámbiela por un material verificable.
Si la imagen puede hacer creer al comprador que otro modelo es el vehículo ofrecido, añadir «imagen referencial» no resuelve el problema. Reemplazarla suele ser más claro que acumular explicaciones. También debe evaluarse un cambio directo si difieren claramente las llantas, la distribución de asientos o la pantalla del equipo.
Cuando una consulta solo pueda acompañarse temporalmente con imágenes referenciales, indique que sirven para conocer la orientación general del diseño y solicite aparte información del vehículo real. No haga creer al cliente que ya vio la unidad que se entregará.
La explicación debe estar cerca de aquello que explica
Coloque la naturaleza de la imagen, la versión correspondiente y las diferencias importantes en el área relacionada, con texto legible en una visualización normal. Decir solamente «imagen referencial», sin indicar las diferencias relevantes, obliga al cliente a adivinarlas.
| Formato del material | Forma de visualización que debe simularse | Información que debe conservarse junto al material |
|---|---|---|
| Imagen principal del sitio web | Primera pantalla móvil y ampliación de la imagen | Naturaleza de la imagen y versión correspondiente |
| Tarjeta de una red social | Solo la vista previa y el título breve | Diferencias principales de equipamiento y objeto del precio |
| Afiche reenviado por chat | Apertura independiente fuera de la conversación original | Condiciones necesarias y acceso a detalles verificables |
| Álbum de varias imágenes | El cliente guarda una sola imagen | Explicación aplicable a esa imagen |
| Pantalla de la tienda | Posición normal de observación y cambio de pantalla | Información suficiente para reconocer la relación entre auto y precio |
Si la explicación es demasiado larga, reduzca primero la información comercial que recae sobre la imagen o use un material más cercano a la versión real. No reduzca cada vez más el texto para colocar todas las condiciones en una esquina decorativa.
Revise juntos el área del precio y la de la imagen
Diseño puede encargarse del aspecto visual, ventas de la versión y cotizaciones del importe. Antes de publicar, reúna toda esta información en un mismo diseño para evitar que cada área apruebe una versión distinta.
Si el precio solo corresponde a una configuración, indíquelo en un lugar contiguo. Cuando la imagen muestre accesorios opcionales, aclare si están incluidos en la cotización. El diseñador no debe convertir en argumentos de venta equipos que el proveedor no haya confirmado.
El registro de revisión puede conservar la fuente de la imagen, su alcance y los elementos pendientes de reemplazo. Para unidades que pueden cambiar con rapidez, designe a quien actualizará el material y evite seguir mostrando como disponible una unidad ya vendida.
Reserve la información del vehículo real para quien toma la decisión
El material referencial sirve para una conversación inicial, pero al acercarse la decisión de compra el comprador debe recibir información vinculada con el vehículo previsto. Al solicitarla, puede consultar las preguntas y respuestas de Starvia sobre fotos y videos de vehículos específicos y enumerar los lugares más sensibles a diferencias de versión.
Cuando reciba imágenes nuevas, no sobrescriba sin más todos los archivos antiguos. Conserve el uso de cada versión y el vehículo al que corresponde para que ventas sepa qué puede seguir utilizando y qué ya no sirve para la oferta actual.
Si el cliente señala una discrepancia entre texto e imagen, investigue primero, suspenda la difusión del material relacionado y explique el equipamiento real. Una exención de responsabilidad no sustituye la corrección del error ni justifica rechazar una pregunta razonable.
Preguntas frecuentes
¿Basta con escribir «imagen referencial»?
Depende de si la imagen puede crear una idea errónea sobre el equipamiento. Las diferencias importantes deben explicarse y el material incorrecto o inaplicable debe reemplazarse.
¿Puede dejarse la explicación al final de la página?
Compruebe si el cliente entiende las condiciones al ver la imagen, especialmente después de compartirla sola o recortarla en un teléfono.
¿Puede acompañarse el precio de la versión básica con una imagen de la versión superior de la misma gama?
Se debe priorizar material coincidente. Si es imprescindible usarlo como referencia, explique claramente la relación y las diferencias entre versiones y revise los requisitos reales de presentación.
¿Qué se hace si un afiche ya enviado contiene una configuración incorrecta?
Deje de enviarlo, corrija los canales controlables, informe a los contactos afectados y conserve un registro de la corrección.
Al solicitar material mediante la página de contacto de Starvia Automotive o WhatsApp, indique que se usará en una tienda o publicidad social en Chile y pida identificar la versión concreta mostrada.
Fuentes: estudio histórico de SERNAC sobre publicidad automotriz y preguntas y respuestas de Starvia sobre información de vehículos reales. Estas son recomendaciones para organizar materiales; el estudio histórico no sustituye las reglas publicitarias vigentes ni autoriza el uso de imágenes de terceros. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.