Cuando una tienda chilena muestra el precio de un auto importado, el cliente debe poder identificar el tipo de oferta en el mismo lugar donde ve el importe. El precio al contado, el precio promocional sujeto a la aprobación de un financiamiento, el pie y la cuota mensual requieren nombres claros. Destacar solo el importe más bajo y dejar que ventas explique verbalmente las condiciones dificulta comparar la publicidad con la cotización real.
Las preguntas y respuestas de SERNAC Chile sobre información crediticia enumeran datos que el consumidor debe conocer, como el precio al contado y a plazo, los intereses aplicables y los gastos relacionados. A partir de ello se ofrecen recomendaciones para presentar y revisar la información, sin enumerar productos financieros, cargos ni condiciones de aprobación que no hayan sido confirmados.
Permita que el cliente identifique primero qué precio está viendo
Junto a la imagen principal, indique la versión del vehículo y el nombre del importe. Si se muestra un precio condicionado al financiamiento, el calificativo debe leerse junto con la cifra y no depender de una explicación que solo aparezca después de abrir otro enlace.
La alternativa al contado puede presentarse por separado en un área contigua. Indique de forma individual las condiciones de subsidios financieros, beneficios por entregar un vehículo en parte de pago y descuentos propios de la tienda, sin combinarlos de antemano en un precio bajo disponible para todos. Cuando deban cumplirse varias condiciones simultáneamente, quien emite la oferta debe confirmarlas antes de publicarla.
La versión mostrada en la imagen también debe corresponder al objeto del precio. Si la foto de una versión superior acompaña el precio de la versión básica, la diferencia de equipamiento no puede resolverse únicamente con letra pequeña sobre el financiamiento: el vehículo y la oferta financiera son dos asuntos que deben explicarse.
Desglose el pago en un bloque de información legible
El proveedor de servicios financieros debe emitir una oferta vigente y ventas debe organizarla sin alterar su sentido, calcular por cuenta propia la tasa ni omitir un pago final. Si el cliente quiere cambiar el pie o el plazo, solicite una nueva cotización correspondiente.
| Ubicación en la página | Contenido recomendado | Expresión que conviene evitar |
|---|---|---|
| Junto al nombre del vehículo | Versión realmente aplicable y naturaleza del precio | Indicar solo «desde» cierto importe sin explicar a qué corresponde |
| Área de financiamiento | Pie, calendario de cuotas y gastos necesarios | Presentar la cuota mensual aislada como precio del vehículo |
| Área de promociones | Requisitos, condiciones combinadas y alcance | Presentar un beneficio condicionado como rebaja general |
| Acceso a los detalles | Proveedor del servicio y oferta completa vigente | Dejar solo el teléfono de ventas sin información comprobable |
| Lugar de actualización | Estado de vigencia al que corresponde la presentación | Seguir usando imágenes antiguas tras un cambio de condiciones |
Si la oferta incluye un pago final, seguro u otro concepto organizado por separado, debe explicarse cuando corresponda realmente. Este artículo no supone que exista necesariamente ningún cargo ni determina los importes que debe cobrar una entidad financiera.
La versión entregada al cliente debe coincidir con la de la tienda
Pida a un colega que no participó en el diseño que responda cuánto se paga al contado, qué se exige para financiar y qué versión aparece en la imagen. Ajuste cualquier punto que no pueda responderse con claridad; la familiaridad interna con el negocio no sustituye una explicación.
Revise por separado la página móvil, la imagen reenviada por chat y la etiqueta de precio de la tienda. Después de recortar o reducir la imagen principal, o de reenviarla sola, las condiciones clave deben seguir acompañando el importe relacionado. Mantener la explicación únicamente al final de la página larga original no resuelve la pérdida de información al compartirla.
Después de enviar una cotización individual, conserve la oferta correspondiente y los cambios posteriores. Si cambian las condiciones, explique la diferencia y pida al cliente que vuelva a confirmarla, sin sustituir silenciosamente el archivo nuevo dentro de la conversación anterior.
Una cotización de exportación no es directamente un precio minorista local
La cotización obtenida para una compra en el extranjero debe administrarse por separado del precio minorista o financiero final en Chile. Deben quedar claros el alcance de responsabilidades, los conceptos de costo y la moneda de cada uno; no publique directamente en un anuncio para consumidores el importe de una sola etapa.
Al preparar la solicitud de compra puede consultar la explicación de Starvia sobre la información previa a una cotización e indicar el modelo, destino y condiciones comerciales. La presentación minorista local también debe ser revisada por quienes realmente gestionen la venta y el financiamiento; este artículo no ofrece una recomendación financiera ni asesoría legal.
Una vez autorizada la publicidad, designe quién notificará los cambios de precio y qué canales deben actualizarse al mismo tiempo. Retirar los materiales vencidos también forma parte de la gestión de cotizaciones; no basta con actualizar el sitio web mientras se siguen enviando imágenes antiguas.
Preguntas frecuentes
¿Puede destacarse un precio promocional sujeto a financiamiento?
Su naturaleza y las condiciones aplicables deben explicarse claramente al mismo tiempo, y el personal correspondiente debe confirmar que la presentación completa responde a los requisitos vigentes.
La cuota mensual es fácil de entender, ¿pueden omitirse los demás pagos?
La cuota no debe sustituir la oferta completa. El cliente también necesita entender el pie, el calendario de pagos y los gastos realmente aplicables.
¿Puede usarse una cotización de exportación como precio de la tienda chilena?
No debe usarse directamente sin revisión. El alcance de la operación de exportación y las condiciones minoristas y financieras locales se confirman por separado.
¿Qué se hace si una imagen antigua de la cotización sigue circulando entre clientes?
Notifique claramente el cambio de condiciones, actualice los canales que controla y conserve un registro de versiones para no seguir enviando materiales vencidos.
Al solicitar una cotización mediante la página de contacto de Starvia Automotive o WhatsApp, indique que necesita una cotización de compra para exportación; el precio local y el financiamiento deben ser confirmados por sus proveedores reales.
Fuentes: preguntas y respuestas de SERNAC sobre información crediticia y explicación de Starvia sobre los datos previos a una cotización. Este artículo no ofrece productos de crédito, tasas ni promesas de precio; la presentación real debe revisarse conforme a los requisitos aplicables vigentes. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.