Antes de publicar una foto de entrega en el sitio web o las redes sociales, confirme el propósito público y la autorización correspondiente. Que la recepción requiera fotos, que el cliente pose junto al auto o que ventas conserve la imagen en su teléfono no demuestra por sí solo que la sucursal pueda usarla en cualquier publicidad. Gestione por separado el archivo operativo y los materiales públicos.
La explicación de la SIC de Colombia sobre fotografías con fines publicitarios señala la necesidad de autorización previa, expresa e informada y de comunicar el propósito para esos usos de imágenes de personas. El responsable local de cumplimiento debe confirmar documentos concretos, transferencias transfronterizas y atención de solicitudes; este artículo no ofrece una exención legal general.
Una entrega puede generar fotos para propósitos distintos
Las fotos de aceptación pueden requerir detalles del estado del vehículo, artículos incluidos y constancias de recepción para el trabajo de personal autorizado. Las promocionales buscan difusión pública y normalmente no necesitan detalles contractuales ni identificación completa. Conviene definir antes las tomas para ambos usos, evitando buscar después imágenes publicables entre documentos operativos.
Una foto sin personas también requiere revisión. Placas, papeles en los vidrios, avisos de pantalla, etiquetas de llaves y personas reflejadas pueden revelar datos que no se desea publicar. Revise la imagen terminada y su texto, además del sujeto que el fotógrafo tenía en mente.
La sucursal puede priorizar detalles del vehículo, zonas de entrega y escenas sin datos personales. Si un cliente no quiere una foto pública, tramite normalmente la entrega sin vincular la autorización publicitaria con servicios ya acordados.
La autorización debe corresponder al plan real de publicación
Explique quién utilizará las fotos, en qué canales, con qué propósito y cómo contactar al responsable. No diga que solo aparecerán en novedades de la sucursal si después se entregarán a anunciantes o colaboradores para usos diferentes.
| Aspecto previo a la publicación | Información que debe obtener el personal | Qué hacer si falta información |
|---|---|---|
| Personas identificables | Quién aparece y cómo se obtiene su autorización | Suspender esa imagen y usar material sin esa persona |
| Canales publicitarios | Sitio de la sucursal, redes o publicaciones concretas con socios | Confirmar el uso adicional con el responsable |
| Datos de la imagen | Placas, documentos, etiquetas y detalles identificables | Preparar una versión pública revisada |
| Contacto del cliente | Canal para consultas o ejercicio de derechos | Designar un responsable antes de pasar a publicación |
Si aparecen niños, acompañantes u otros clientes, no suponga que la firma del comprador cubre a todos. Los profesionales locales deben verificar la base del tratamiento y los requisitos especiales; si no puede confirmarse, elija una imagen sin esas personas.
Conservar por separado originales y versiones públicas
Al preparar material público, conviene guardar el original en un lugar de acceso controlado y generar otra versión para publicación. Tras cubrir la placa o recortar, revise reflejos, miniaturas, vistas de álbum y textos para detectar la misma información que pudiera seguir apareciendo en otro lugar.
No describa la edición como eliminación de todo riesgo de identificación. Aunque se quite el nombre, la combinación de rostro, lugar y texto puede identificar al cliente. El responsable debe revisar el resultado real para el canal previsto, sin aprobarlo solo porque el archivo se llame procesado.
Si contrata un fotógrafo externo, aclare la entrega de archivos, los usos permitidos, el acceso del personal y el tratamiento de copias restantes. Haber tomado las fotos no le permite incluirlas por su cuenta en un portafolio comercial. Los derechos de autor y el uso de datos de personas deben revisarse por separado.
Si el cliente pide retirar una foto, localizar primero todas las publicaciones
Registre la solicitud y las fotos correspondientes sin exigir al cliente que enumere todos los enlaces publicados. La sucursal debe consultar sus propios registros para localizar el sitio web, las redes y los materiales entregados a colaboradores, y tramitarlo conforme a los requisitos aplicables.
Eliminar una publicación social no permite registrar que desaparecieron todas las copias. Documente el resultado real en contenido controlado por la sucursal y siga las gestiones con plataformas o colaboradores externos, sin prometer al cliente un alcance de eliminación imposible de verificar.
Para consultar a Starvia Automotive sobre configuración, suministro o entrega, prepare primero preguntas sin datos personales del cliente final. Si hace falta transmitir documentos operativos, verifique las autorizaciones y el tratamiento aplicable. Una consulta de modelo no requiere adjuntar fotos del cliente ni documentos de identidad completos.
Preguntas frecuentes
Si el cliente pide una foto conjunta, ¿se puede publicar directamente como anuncio?
La voluntad de posar y la autorización publicitaria deben confirmarse por separado. Explique los usos y canales previstos y obtenga la autorización correspondiente conforme a los requisitos aplicables.
Después de ocultar la placa, ¿hay que revisar los datos de las personas?
Sí. Rostros, textos, documentos y otros detalles todavía pueden involucrar al cliente o a terceros; revisar solo la placa no basta.
Si el fotógrafo dice que tiene los derechos de autor, ¿qué más debe revisar la sucursal?
Debe revisar por separado el uso de datos personales, la autorización del cliente y los usos acordados. La titularidad de la obra fotográfica no demuestra por sí sola que la publicidad cumpla los requisitos.
Si el cliente pide retirar la foto, ¿debe prometerse eliminarla de toda internet de inmediato?
No prometa un alcance que no pueda comprobar. Reciba la solicitud oportunamente, actúe sobre el contenido controlable e informe con precisión del seguimiento con colaboradores y plataformas externas.
Puede enviar preguntas de modelos y operaciones mediante la página de contacto de Starvia o WhatsApp. Determine según el asunto si necesita documentos del cliente y evite adjuntar datos personales innecesarios a una consulta de precios.
Referencia: explicación de la SIC de Colombia sobre fotografías con fines publicitarios. Las autorizaciones y el tratamiento de datos concretos deben verificarse conforme a los requisitos locales aplicables. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.