La ficha indica qué debe tener el vehículo según la documentación; una demostración ayuda al comprador a entender cómo usarlo. Al preparar un folleto, la sucursal debe localizar documentos de la versión aplicable para cada función importante y determinar cuáles se pueden demostrar con seguridad y cuáles dependen de condiciones locales. Un icono en el menú no demuestra que el servicio siga disponible cuando el cliente reciba el auto.
La información publicitaria de la SIC de Colombia considera si la información es veraz y suficiente. Este método organiza pruebas para ventas; una demostración de sucursal no debe presentarse como certificación, ensayo de durabilidad o prueba en carreteras locales.
Comenzar por las funciones que más interesan al comprador
Pida a ventas que enumere el equipamiento por el que el cliente preguntó expresamente y compárelo con la lista de la unidad prevista. Registre para cada función el nombre original, la explicación en chino y la acción que el cliente necesita realizar. Si una traducción puede confundirse, conserve el nombre original para revisión técnica, sin sustituirlo por un término más conocido con otro significado.
Para solicitar imágenes de una unidad concreta, siga la explicación de Starvia sobre fotos y videos de vehículos, indicando la interfaz o el equipo que desea verificar. La solicitud debe corresponder al vehículo de suministro. La demostración de otra unidad más equipada en exhibición no prueba automáticamente que el pedido incluya las mismas funciones.
Si los documentos no aclaran si un equipo está incluido, consulte primero al proveedor. El folleto puede omitir temporalmente funciones sin confirmar; una nota que las sujete a la situación real no justifica conservar una promesa destacada.
Cada tipo de equipamiento necesita pruebas diferentes
Los elementos físicos, los servicios de software y las ayudas de conducción se verifican de distinta manera. Una única lista de casillas puede confundir ver un botón con comprobar una función.
| Tipo de equipamiento | Pruebas que pueden prepararse | Lo que esas pruebas todavía no demuestran |
|---|---|---|
| Asientos, puertos y accesorios incluidos | Lista aplicable, fotos de ubicación y demostración necesaria | Capacidad de carga o durabilidad no ensayadas |
| Conexión de teléfono y servicios en línea | Registro con cuenta, dispositivo y red reales | Funcionamiento con todos los teléfonos, operadores o regiones futuras |
| Idiomas y voz del vehículo | Pantallas, órdenes y resultados verificados | Todo el contenido lingüístico y los menús no demostrados |
| Ayudas de conducción | Manual aplicable, límites y plan seguro de demostración conforme a las normas | Conducción autónoma o resultados en todos los escenarios viales |
No todas las funciones admiten pruebas dinámicas presenciales. Si activarlas exige crear un peligro, no permita que ventas o clientes lo intenten por su cuenta. El responsable debe saber cuándo remitir a técnicos y decidir si procede según el manual aplicable y las condiciones de ensayo permitidas.
Qué condiciones registrar en cada demostración
Registre versión del vehículo, versión de software mostrada, teléfono o cuenta usados, conexión y resultado. No invente condiciones que no se utilizaron para completar el formulario. Conserve también fallos e interrupciones; no envíe a compras únicamente fragmentos exitosos.
Si falla la conexión de un teléfono, describa primero los pasos reales y los mensajes de pantalla. Puede intervenir el teléfono, los permisos, el cable o la configuración del vehículo, pero ventas no debe diagnosticar por los técnicos antes de aclarar la causa. Si se corrige y repite, registre qué cambió; el éxito posterior no debe reescribirse como éxito desde el primer intento.
La explicación que recibe el cliente puede ser breve, pero debe mantener las condiciones esenciales. Si la demostración depende de una cuenta de la sucursal, aclare qué cuenta utilizará el cliente al recibir el vehículo, qué permisos tendrá y si estos aspectos están confirmados.
Cómo incorporar los resultados al folleto
Describa las funciones confirmadas con usos concretos y comprensibles. No amplíe la presencia de un botón o una conexión exitosa a una promesa de funcionamiento universal. Los argumentos del folleto deben apoyarse en equipamiento y condiciones de uso explicables.
Ejemplo sujeto al contrato y al vehículo real. El auto de muestra permite proyectar la pantalla del teléfono de demostración, pero el cliente utiliza otro dispositivo. Ventas puede informar qué combinación se verificó y organizar una prueba con el equipo del cliente; no debe prometer compatibilidad con todos los teléfonos. Si la compra depende de esa función, incluya su confirmación entre los pendientes anteriores al pedido.
Si una actualización posterior cambia la interfaz, revise los materiales afectados. No hace falta reescribir toda la información impresa de equipamiento que no cambió; sí deben reconfirmarse las funciones, cuentas o alcances de servicio afectados. Así los materiales pueden mantenerse actualizados sin recurrir a exenciones genéricas permanentes.
Preguntas frecuentes
Si existe una ficha oficial, ¿todavía hace falta una demostración?
Cumplen funciones distintas. Las demostraciones seguras ayudan al cliente a entender el uso; sus resultados no sustituyen la documentación de equipamiento aplicable.
Si el menú tiene una opción de voz, ¿se puede anunciar soporte de árabe o español?
Confirme primero el idioma objetivo y el alcance específico, y verifique las órdenes correspondientes. La entrada del menú no demuestra todas las capacidades lingüísticas.
¿Puede ventas pedir al cliente que pruebe el frenado de emergencia?
No cree situaciones peligrosas para mostrar una función. Personal capacitado debe organizar las verificaciones según el manual aplicable y condiciones seguras conformes a las normas.
Si el dispositivo del cliente no conecta por ahora, ¿cómo continuar la compra?
Registre con precisión la combinación que falló y lo pendiente de investigar. Si esa función es condición de compra, aclare el problema antes de confirmar las condiciones correspondientes del pedido.
Para solicitar a Starvia Automotive documentación de funciones, envíe la versión prevista, el idioma de uso objetivo y las acciones concretas que desea demostrar mediante la página de contacto o WhatsApp, facilitando la revisión por versión.
Referencias: información publicitaria de la SIC de Colombia y explicación de Starvia sobre fotos y videos de vehículos. Este artículo no afirma que se haya realizado ninguna prueba local de funciones. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.