Una retoma puede mostrar al cliente el saldo final por pagar, pero también debe explicar cómo se obtiene. El precio del auto nuevo, el valor de compra del usado, los pagos realizados y los gastos adicionales necesitan respaldos propios. Así, si cambia una partida, ambas partes podrán discutir la causa concreta sin volver a explicar toda la operación.
Este artículo trata la recepción local de un usado del cliente y la venta del vehículo nuevo previsto por una sucursal colombiana; no aborda la elegibilidad de ese usado para importación transfronteriza. Consultar a Starvia Automotive para comprar el auto nuevo no la convierte en parte de la compra del usado ni del contrato de retoma con el cliente final.
Documentar primero las condiciones del auto nuevo por separado
Registre versión, lugar de entrega, descuentos confirmados y condiciones para obtenerlos. Si un descuento exige participar en la retoma, indíquelo por separado para evitar que el cliente lo interprete como una rebaja incondicional. Las condiciones distintas de compra de contado, financiada y con retoma también deben mostrarse individualmente.
Tras seleccionar un vehículo en el catálogo de autos nuevos de Starvia en chino, la sucursal debe determinar costo y disponibilidad mediante una cotización concreta de suministro. El catálogo y la promoción minorista contienen información diferente. No puede utilizarse directamente el precio consultado al exportador como precio final de venta en Colombia omitiendo los gastos posteriores necesarios.
Conserve un registro de las condiciones del nuevo separado del avalúo del usado. Si luego el cliente decide vender el usado por su cuenta, podrá explicar qué condiciones siguen vigentes y cuáles requieren confirmación por el cambio de operación.
El avalúo del usado debe indicar qué se revisó
El evaluador debe registrar la identificación del vehículo, el historial de uso y reparaciones aportado por el cliente, el alcance real de la inspección y los asuntos pendientes. Una evaluación por fotos y una inspección presencial pueden producir opiniones en etapas diferentes, pero el cliente debe saber cuál sigue siendo preliminar. Una apariencia limpia o una declaración verbal no permiten inventar conclusiones de estado.
Conviene separar el diagnóstico del vehículo de la revisión documental. La inspección profesional confirma el estado dentro de lo revisado; dudas sobre propiedad, autorización de venta o gravámenes requieren documentación y verificación de profesionales locales. Si algo no puede confirmarse, déjelo pendiente; subir o bajar la oferta no sustituye esa revisión.
Si hacen falta desmontajes, pruebas de conducción o cargos adicionales, explique el alcance y obtenga el consentimiento necesario antes. No amplíe por su cuenta las intervenciones sobre un usado cuyo dueño solo vino a consultar. Conserve resultados y limitaciones para facilitar la comprensión de ajustes posteriores.
Mantener cada cambio en su partida del saldo
No hace falta inventar precios de ejemplo para mostrar claramente la estructura. Escriba los importes junto a conceptos reales verificados, indicando su fundamento y si están confirmados.
| Concepto | Base del importe | Qué explicar de nuevo si cambia |
|---|---|---|
| Precio de venta del auto nuevo | Cotización del modelo y descuentos aplicables | Cambios de versión, condiciones de descuento o alcance de entrega |
| Importe de compra del usado | Resultado del avalúo y acuerdo de compra | Nuevos hallazgos y su efecto real |
| Pagos realizados | Registros de pago del cliente | Operación a la que se aplican y forma de descontarlos después |
| Servicios adicionales | Elección del cliente y cotización real | Si son opcionales, quién los presta y si ya se realizaron |
| Saldo final pendiente | Partidas anteriores confirmadas | Cada ajuste debe poder rastrearse a su concepto |
La información de precios de la SIC de Colombia puede orientar la revisión de cómo se presentan los precios al cliente. Impuestos, gastos, financiación y tratamiento contractual reales deben confirmarse conforme a los requisitos locales; esta tabla operativa no los sustituye.
Definir la entrega si el cliente sigue usando el vehículo después del avalúo
Si inspección y entrega del usado ocurren en momentos diferentes, acuerden el uso permitido mientras tanto, la custodia y cómo informar cambios importantes. No se limite a declarar que el avalúo tiene vigencia indefinida ni considere incumplimiento del cliente toda espera normal sin un acuerdo que lo respalde.
Ejemplo sujeto al contrato y al vehículo real. Después del avalúo preliminar, el cliente sigue necesitando el usado para ir al trabajo y la sucursal aún no confirma la entrega del nuevo. Puede explicar a qué estado inspeccionado se aplica la oferta y acordar qué debe revisarse al recibirlo. Los daños nuevos requieren registro; decir que cambió el mercado no explica todos los ajustes.
Si se retrasa el auto nuevo, discutan si el cliente conserva el usado u otra solución, y confirmen costos, riesgos y cancelaciones. Si la sucursal recibe el usado antes, conserve una lista de recepción; haber entregado ya el usado no debe ocultar que el nuevo todavía no cumple las condiciones de entrega.
Preguntas frecuentes
Si al cliente solo le importa cuánto debe completar, ¿hay que dar un desglose?
Conviene hacerlo. El desglose muestra qué operaciones forman el saldo y facilita revisar después cambios en el avalúo o la configuración del nuevo.
Si se valora más el usado y se reduce el descuento del nuevo, ¿basta con mostrar el total?
Explique con veracidad las condiciones reales de cada partida para evitar confusiones sobre el valor del usado o el descuento. La expresión promocional concreta debe cumplir los requisitos locales.
Si después aparece un problema en el usado, ¿se puede descontar directamente del anticipo?
No presuma esa facultad. Documente primero el problema, revise el acuerdo de compra y las reglas aplicables, y remita la decisión al personal autorizado.
Si el cliente abandona la retoma, ¿puede comprar el nuevo al precio original?
Depende de qué condiciones de la cotización estaban vinculadas a la retoma. Separarlas desde el inicio permite discutir nuevas opciones de compra.
Para revisar condiciones de compra del auto nuevo, envíe la versión objetivo y las necesidades de entrega mediante la página de contacto de Starvia o WhatsApp. La sucursal puede usar la información de suministro para calcular la parte del nuevo, mientras concreta aparte el avalúo y la operación local del usado.
Referencias: información de precios de la SIC de Colombia y catálogo de autos nuevos de Starvia en chino. La tabla de retoma es una recomendación de registro operativo y no constituye un avalúo de compra ni una promesa de reembolso. Fecha de revisión de la información: 2026-09-04.