Producido por: Starvia Automotive
La congelación por crédito debe precisar si lo que se suspende es la asignación del vehículo, el despacho o el pago diferido. Si el sistema solo muestra una marca roja, ventas y almacén pueden entender de manera distinta qué está permitido seguir haciendo.
Finanzas explica primero la base de la congelación
Se verifican el saldo por cobrar, las cuotas vencidas y las condiciones de aprobación aún vigentes. Aunque ya existan los datos del vehículo de un Toyota Corolla, la aprobación de crédito no puede omitirse porque el cliente lo necesita con urgencia. Los términos comerciales de la ICC no determinan el límite de crédito de la empresa ni la forma de pago; finanzas debe confirmar la base de la congelación en las cláusulas de pago del contrato y en las autorizaciones vigentes.
| Acción del negocio | Tratamiento durante la congelación | Base para restablecer |
|---|---|---|
| Consulta y preparación de materiales | Puede conservarse la comunicación sin compromiso | No agregar nuevos compromisos de pago |
| Bloqueo de VIN | Se controla según la facultad aprobada | Asignación válida y condiciones de fondos |
| Despacho o venta a crédito | Se suspende el nodo afectado | Autorización de finanzas y confirmación de las garantías necesarias |
La notificación de la congelación puede indicar el cliente aplicable, los pedidos afectados y las acciones suspendidas; los fundamentos financieros sensibles los consulta personal autorizado. Ventas solo necesita saber qué compromisos de este pedido no pueden hacerse por ahora, y el almacén sabe qué vehículos no deben liberarse. La parte cuyo motivo aún se está verificando se mantiene pendiente; la sospecha interna no se escribe como conclusión de que el cliente incumplió.
Se recomienda que finanzas verifique el destino del pago y las aprobaciones vigentes antes de dar la instrucción de ejecución; los arreglos excepcionales anteriores indican su alcance de cobertura. Los pagos que aún no llegaron o no pueden imputarse no se cuentan por adelantado como liquidados. Cuando ventas recibe una captura del cliente, la remite a finanzas para verificar y no notifica directamente al almacén que restablezca el despacho.
La aprobación excepcional no puede ocultar el riesgo
Si la excepción es necesaria, se indican el aprobador, el pedido aplicable y los asuntos no resueltos. Una captura de pago no equivale a fondos liquidados, y prometer el cobro futuro tampoco autoriza por cuenta propia a restablecer el despacho. Después de levantar la congelación se notifica al almacén, para evitar que el estado verbal y el del sistema no coincidan.
La solicitud de excepción puede explicar la acción concreta que se propone restablecer, la base y los asuntos aún no resueltos, y la decide quien tiene la facultad correspondiente. Una aprobación que solo cubre la preparación de materiales no se amplía para permitir la venta a crédito o el embarque. Cuando el almacén recibe el cambio, confirma la instrucción utilizada; si encuentra un conflicto entre el sistema y la notificación escrita, primero se detiene y consulta.
El registro del levantamiento de la suspensión puede asociarse con la confirmación de finanzas y las condiciones del pedido, y notificarse por separado a los puestos de ejecución reales. Las notificaciones de restricción anteriores ya emitidas conservan su estado de desactivadas; quienes no recibieron el acuse continúan el seguimiento. Cuando el cliente necesita conocer el avance, se le explican las condiciones que afectan su pedido, sin divulgar información de otros clientes ni detalles del límite interno.
La verificación de la liberación después de que el cliente completa el pago
Ejemplo, sujeto al contrato y al vehículo real. Cierto VIN está en estado de despacho suspendido y el cliente notifica que ya completó el pago. Ventas puede registrar el mensaje y remitirlo a finanzas; finanzas confirma la recepción real y el destino del pago, y luego verifica si este pedido tiene otras restricciones. El personal de inventario mantiene los arreglos originales hasta recibir la instrucción válida de restablecimiento.
Si solo puede restablecerse parte de la preparación, el responsable explica con claridad el alcance autorizado y los puestos involucrados ejecutan según eso. Que el problema de pago esté resuelto no anuncia automáticamente el fin de toda la controversia contractual. El revisor verifica si la notificación del cliente, el resultado de finanzas y las acciones del almacén se corresponden; las diferencias vuelven a quien emitió la instrucción real para aclararlas.
Preguntas frecuentes
¿Un cliente que ya pagó no se ve afectado por la congelación?
Se verifican el destino del pago y las demás condiciones del contrato; no se mira solo el saldo total.
¿El gerente de ventas puede levantar la congelación financiera?
Se ejecuta según la autorización de la empresa; las promesas que exceden la facultad deben corregirse.
¿La congelación cancela automáticamente el contrato original?
No equivale directamente a una cancelación; el efecto sobre el cumplimiento debe revisarse por separado.
¿Por qué no se divulga el monto del crédito interno?
Debe protegerse la información comercial sensible y explicarse con claridad al cliente las condiciones de pago y cumplimiento de este pedido.
Para discutir las condiciones de cumplimiento del pedido, puedes indicar los hitos de pago y los problemas de asignación de vehículos que necesitan coordinación, y comunicarte mediante la página de contacto de Starvia o WhatsApp.
Fuentes públicas: Explicación de los Incoterms de la ICC. Fecha de verificación de la información: 2026-09-03.