Cuando un pedido en Perú presenta un cambio en el horario de entrega en terminal, primero confirme tres puntos: dónde está registrado el horario original, quién emitió el aviso del cambio y qué vehículos están afectados. Solo cuando los tres documentos correspondan al mismo grupo de vehículos habrá una base para liberar o reprogramar la entrega.
La página de registro debe permitir responder quién comunicó el cambio, cuándo lo hizo, qué vehículos abarca y desde cuándo entra en vigor el nuevo horario. La información de contacto que no permita responder esto no debe incorporarse todavía al estado del pedido.
Vincule el plan, el aviso del cambio y los vehículos afectados
Al recibir información sobre un cambio de horario, extraiga el registro del horario original y compárelo punto por punto con el aviso. Si el aviso no indica quién lo emitió, la fecha de emisión o los vehículos a los que aplica, devuélvalo a la terminal o al transportista para que completen la evidencia. No actualice el pedido basándose en una comunicación verbal.
Si el cambio afecta solo a algunos vehículos, registre cada vehículo o pedido por separado y presente los horarios anterior y nuevo en columnas distintas. Si el alcance de la lista no coincide con el aviso, confirme primero con quien lo emitió; los vehículos fuera de la lista no deben liberarse con el nuevo horario.
Anote también la hora en que recibió el aviso y la hora en que el equipo adoptó el cambio. Conservar ambas permite identificar en qué paso surgió la diferencia durante la entrega.
Responsabilidades y condiciones de pausa ante un cambio de horario
La persona coordinadora de logística registra el aviso y el horario original; la persona encargada de la entrega documental verifica si el aviso puede rastrearse hasta su emisor; la persona responsable de la planificación de llegada decide si se continúa, se reprograma o se libera. Cada puesto firma únicamente el alcance que verificó y no redacta conclusiones en nombre de otro.
| Qué revisar | Cuándo se puede continuar | Cuándo hay que pausar | Quién responde |
|---|---|---|---|
| Registro del horario original de entrega | Puede rastrearse hasta la reserva o la versión original del contrato | Pausar si no se encuentra la fuente del horario original | Coordinación de logística |
| Aviso del cambio | Indica claramente emisor, fecha y vehículos aplicables | Devolver para completar la evidencia si faltan identificadores de vehículos | Entrega documental |
| Lista de vehículos afectados | Enumera por vehículo el horario anterior y el nuevo | Verificar primero si el alcance de la lista no coincide con el aviso | Coordinación de logística |
| Registro de aprobación de liberación | Indica la decisión, el alcance aplicable y el puesto que recibe el caso | Mantener en revisión los vehículos no cubiertos | Planificación de llegada |
Los puntos de detención de la tabla controlan la programación de entregas. Cuando el estado cambie de «en revisión» a «aprobado», debe ser posible rastrear el aviso correspondiente y quién lo revisó.
Comunique al cliente solo los cambios confirmados
Explique el cambio al cliente en tres partes: el nuevo horario confirmado o el estado pendiente, los vehículos afectados y el momento en que se dará la siguiente confirmación. No presente como definitivo el motivo que aún no esté confirmado. El resumen de horarios enviado a los equipos posteriores debe coincidir con el texto original del aviso; no reenvíe directamente conversaciones de chat al destinatario.
Si el horario vuelve a cambiar, agregue el nuevo aviso a la lista original de vehículos afectados y conserve la versión anterior. Indique cuándo dejó de regir el horario anterior y cuándo entra en vigor el nuevo, sin sobrescribir el registro original.
Cómo entregar y volver a comprobar el registro del cambio
En la revisión vuelva a comprobar un mismo grupo de objetos: el registro original, el aviso del cambio y la lista de vehículos afectados deben apuntar al mismo vehículo y pedido antes de actualizar la aprobación de liberación. Registre también los vehículos pendientes y el puesto que recibe el caso.
Para el siguiente grupo de pedidos reutilice el formato de registro, pero no la conclusión horaria del grupo anterior. Verifique cada vehículo con su nuevo aviso.
Preguntas frecuentes
La terminal informó que la entrega de un pedido peruano se retrasará. ¿Puedo avisar directamente al destinatario con el nuevo horario?
No. Primero confirme que existe un aviso escrito de la terminal o del transportista y verifique los vehículos aplicables. Solo después de vincular el registro original, el aviso y la lista de vehículos puede incorporar el nuevo horario a la comunicación al cliente. Si solo recibió una comunicación verbal, solicite el aviso antes de liberar.
El aviso solo dice «ajuste del horario de entrega» y no contiene información de vehículos. ¿Qué hago?
Devuélvalo a la terminal o al transportista para que indiquen los vehículos aplicables. No modifique el pedido con ese único aviso. Cuando llegue la información adicional, vuelva a comprobar la lista original; mientras no sea posible vincular el aviso a vehículos, mantenga el caso en revisión.
El horario del plan original no coincide con el aviso del cambio. ¿Cuál debo tomar como válido?
Conserve ambos y marque la diferencia. Solicite una explicación a quien emitió el aviso. El registro que pueda rastrearse hasta la reserva o el contrato original sirve como referencia de revisión; ninguna versión sin fuente o sin explicación clara se utiliza para aprobar la liberación.
Solo algunos vehículos del grupo están afectados. ¿Cómo se lo explico al cliente?
Explíquelo por vehículo: indique el nuevo horario para los afectados y mantenga el horario original para los demás. No describa todo el pedido como un cambio uniforme. Archive el resultado por vehículo junto con el aviso original.
Para despejar dudas sobre un cambio de horario de entrega de una terminal en un pedido de Perú, envíe a través de la página de contacto de Starvia Automotive o WhatsApp los identificadores del vehículo o pedido, los documentos disponibles y las preguntas pendientes. Luego revise cada punto de la tabla para confirmar qué información del vehículo y de exportación puede proporcionarse. Fuentes de referencia: información de SUNAT sobre la importación de vehículos en Perú y preguntas y respuestas de compras de Starvia Automotive. Este artículo aborda métodos de registro y comunicación para la logística internacional en Perú; no constituye una conclusión legal, fiscal, aduanera o técnica local, ni garantiza admisión, plazo de entrega, garantía, precio de venta o resultados comerciales. Fecha de verificación de la información: 2026-09-07.