Quando o cliente pede um conjunto específico de fotos antes da entrega, a loja deve registrar qual veículo, quais áreas e qual horário foram solicitados. Na Bolívia, decomponha primeiro o que o cliente quer ver e fotografe cada elemento da imagem, evitando interpretar uma mesma foto para problemas diferentes.
Este artigo organiza o registro por exigência de captura, identidade do veículo, horário e responsável e confirmação do retorno. Numere os arquivos originais; envio e recibo devem ser rastreáveis, e os itens não fotografados ficam em linhas próprias.
As etapas são cooperação interna para compromissos de varejo e não provam que as autoridades bolivianas aceitaram este lote. Admissão e uso posterior devem ser verificados separadamente.
Separe a exigência do cliente dos elementos da imagem
Antes de fotografar, transforme a solicitação em imagens correspondentes: exterior completo, rodas e detalhes internos e identificação do veículo, cada um com o ângulo exigido. Fotografe o veículo real da entrega; não pose nem substitua por outro do mesmo modelo.
Cada foto deve permitir identificar veículo, ângulo e horário. Se faltar a identidade ou o ângulo não puder ser reconhecido, devolva para nova captura antes de enviar.
Fotografe conforme a solicitação e peça confirmação do retorno
Use o escopo pedido pelo cliente, sem ampliar o conjunto por iniciativa própria. Numere os originais, registre horário e canal de envio e peça ao cliente confirmação de recebimento e de utilidade da imagem.
Se o cliente disser que uma foto está ilegível ou pedir outro ângulo, registre a divergência sob o número original, faça nova captura pela exigência adicional e dê outro número. Não refaça todo o conjunto sem necessidade.
Quais funções reconhecem as fotos, da captura à entrega
O revisor registra a exigência; vendas confere identidade, horário e responsável; o responsável pela aprovação da entrega reconhece o índice de entrega das fotos.
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Exigência de captura do cliente | A exigência reconstrói o estado na primeira solicitação | Solicitar o original quando houver página faltante ou cortada | Revisor da configuração do pedido |
| Imagem da identidade do veículo | A imagem coincide com o arquivo atual ou com o objeto físico | Registrar a diferença de versão como pendência | Responsável de vendas da loja |
| Horário e responsável da captura | O registro informa quem deve responder a cada questão | Não avançar enquanto horário e responsável estiverem abertos | Revisor da configuração do pedido |
| Índice de entrega das fotos | O índice mostra o que ainda não pode avançar | Registrar a próxima data de revisão | Responsável pela aprovação da entrega |
Quem fotografa conserva os arquivos originais; quem revisa explica somente o que a imagem permite. Se as condições mudarem, volte à linha afetada; o histórico não deve ser apagado.
Separe a comunicação ao cliente do índice das fotos
Ao cliente, informe o que foi fotografado, o que falta e o horário previsto para complementar. O índice interno conserva número, veículo, horário e responsável. Depois da confirmação do cliente, registre o horário do recibo; só então a entrega fotográfica é concluída.
Como transferir o resultado das fotos
Arquive juntos, por veículo, a exigência, a imagem de identidade e os registros de envio. Para solicitar o original ou uma nova captura, use o mesmo índice; nunca substitua a foto histórica.
Revisão final antes da próxima função
Revise somente as fotos do mesmo veículo. Atualize o índice quando exigência, imagem de identidade, horário e responsável apontarem para ele. Originais, identidade e envio devem usar o mesmo número; faltas devem ser inseridas no arquivo do veículo pela função indicada.
Registre no índice os números confirmados, itens ausentes e função que assumirá. Este fluxo é recomendação interna da Starvia Automotive; disputas de consumo na Bolívia dependem do atendimento oficial.
Perguntas frequentes
É possível substituir as fotos de entrega pelas fotos de um veículo igual no showroom?
Não. As fotos devem mostrar o veículo do cliente, sua identidade, ângulo e horário. Uma foto de outro veículo não prova o objeto nem serve como base de entrega.
Se o cliente pedir três fotos externas, também é preciso fotografar o interior?
Siga o escopo solicitado, sem ampliar por conta própria. Uma anomalia interna evidente pode ser fotografada e explicada separadamente, mas áreas não pedidas não devem entrar no conjunto externo.
Depois de enviar as fotos, ainda é preciso esperar a confirmação do cliente?
Sim. Registre canal e horário e aguarde confirmação ou pedido de nova captura. Sem recibo, as fotos permanecem pendentes; enviar não equivale a concluir a entrega.
Como evitar disputa se o cliente disser primeiro que recebeu e depois que não recebeu?
Registre horário, canal e números das fotos e peça resposta de confirmação. Se houver disputa, confira o registro de envio antes de reenviar; não altere o horário original com base na declaração posterior.
Para conferir fotos de entrega solicitadas pelo cliente em um pedido boliviano, envie o identificador do veículo ou do pedido, os materiais disponíveis e as questões pendentes pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Em seguida, confira cada item da tabela com os veículos e documentos de exportação disponíveis. Fontes de referência: página boliviana de atendimento a reclamações e perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo trata de registros e comunicação para compromissos de varejo na Bolívia. Não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante homologação, prazo de entrega, garantia, preço ou resultado operacional. Data da conferência das informações: 2026-09-07.