Antes de o cliente pagar o depósito, deixar de reconhecer cada item da configuração e seu contrato correspondente pode fazer a configuração prometida divergir do contrato. A equipe colombiana deve colocar a ficha de configuração anterior ao depósito e o texto original de confirmação do cliente no mesmo registro antes de avançar.

Este artigo organiza a conferência pela correspondência entre ficha e contrato, pelo reconhecimento item a item e por um segundo reconhecimento depois de mudanças. Vendas, finanças e entrega podem usá-lo em conjunto. Qualquer configuração alterada depois do reconhecimento exige nova confirmação; a versão antiga permanece arquivada.

Os campos de evidência e condições de pausa servem à gestão interna do reconhecimento antes do depósito. Exigências legais, tributárias, de registro e técnicas na Colômbia dependem das informações oficiais vigentes e de orientação profissional.

Primeiro relacione cada item da configuração ao contrato

Use a ficha anterior ao depósito como base e relacione modelo, cor, opcionais e cláusulas do contrato item por item. Qualquer divergência volta para revisão com o motivo registrado; nenhum dos dois documentos deve liberar o pedido sozinho.

O texto do cliente deve apontar para o mesmo veículo e a mesma versão e cobrir todos os itens. Uma resposta que apenas diga “recebido”, sem confirmação item a item, não é reconhecimento.

Faça novo reconhecimento depois de qualquer mudança

Antes do depósito, vendas apresenta cada configuração e arquiva o texto do cliente junto com a versão da ficha. Se o cliente acrescentar ou alterar algo, atualize primeiro a ficha e peça novo reconhecimento do item mudado; conserve a versão antiga para comparação.

O pedido de depósito cita somente a versão confirmada. Se modelo ou acessório ainda estiver em disputa, finanças mantém o estado pendente até vendas completar a confirmação.

Quais funções conferem e liberam o reconhecimento da configuração

A área comercial envia a solicitação; o revisor da configuração compara ficha e texto; finanças confere pagamentos; o responsável pela aprovação da entrega reconhece o escopo liberado.

O que conferir Quando pode seguir Quando deve pausar Quem responde
Ficha de configuração antes do depósito O titular real registra a ficha Separar conteúdos que a ficha não comprova Revisor da configuração do pedido
Texto original do cliente O texto permite revisão independente pela próxima função Retirar a referência quando não corresponder ao objeto atual Responsável de vendas da loja
Dados dos veículos disponíveis Os dados não substituem campos por conclusão genérica Devolver os dados à função com autoridade de julgamento Revisor da configuração do pedido
Registro de liberação do depósito O registro é enviado a todas as funções afetadas Manter a pausa sem reconhecimento Responsável pela aprovação da entrega

Cada função reconhece apenas o que conferiu. Ao mudar de pendente para aprovado, deve ser possível rastrear arquivo, revisor e data.

Separe a explicação ao cliente da liberação do depósito

Ao cliente, informe a configuração reconhecida e a explicação correspondente ao depósito. Divergências internas ficam arquivadas separadamente. Depois do reconhecimento, envie o registro a finanças, vendas e entrega; qualquer referência à versão antiga volta para atualização.

Como transferir o resultado do reconhecimento

Arquive por pedido a ficha, o texto original e os dados dos veículos disponíveis, com versão e data. Orçamento, contrato e instruções de entrega devem citar a mesma versão. Ao reutilizar a estrutura no lote seguinte, remova dados pessoais e arranjos temporários do pedido anterior.

Checagem final antes do repasse

Revise apenas a configuração do mesmo pedido. Só atualize o registro de liberação quando ficha, confirmação e dados disponíveis apontarem para o mesmo veículo e versão. Mudança sem segundo reconhecimento permanece pendente e não pode ser usada para cobrar o depósito.

Registre escopo liberado, configuração pendente e função que assumirá. Este fluxo é recomendação interna da Starvia Automotive; as exigências colombianas devem ser confirmadas por informações vigentes.

Perguntas frequentes

A confirmação verbal do cliente pode substituir o reconhecimento item a item?

Não. Peça que o cliente confirme modelo, cor e opcionais na ficha e deixe o texto original. Se ficha e confirmação divergirem, resolva primeiro a diferença; não pule o reconhecimento para iniciar o depósito.

Depois do reconhecimento, um novo opcional mantém a confirmação anterior válida?

A confirmação anterior cobre apenas a versão daquele momento. Atualize a ficha e obtenha segundo reconhecimento do item novo; até lá, o depósito não deve citar a nova configuração.

Se ficha e contrato tiverem cores diferentes, qual deve ser usada para cobrar o depósito?

Nenhuma das duas. Vendas e cliente devem alinhar uma versão, e o cliente deve reconhecê-la. Enquanto não houver versão única, o registro de liberação permanece pausado.

Qual função conclui o reconhecimento antes do depósito?

A área comercial prepara a ficha e coleta a confirmação, o revisor verifica a correspondência e o responsável pela aprovação da entrega reconhece o escopo. Cada função reconhece somente o que conferiu.

Para conferir o reconhecimento da configuração antes do depósito em um pedido colombiano, envie o identificador do veículo ou do pedido, os materiais disponíveis e as questões pendentes pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Em seguida, confira cada item da tabela com os veículos e documentos de exportação disponíveis. Fontes de referência: página temática de proteção ao consumidor da SIC da Colômbia e perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo trata de registros e comunicação para compromissos de varejo na Colômbia. Não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante homologação, prazo de entrega, garantia, preço ou resultado operacional. Data da conferência das informações: 2026-09-07.