As divergências antes da liberação do pagamento final geralmente surgem porque o valor, a conta de recebimento ou a taxa de câmbio não foram alinhados. O responsável primeiro fixa o lote de veículos, a versão do contrato e a data da solicitação, e só então decide se o pagamento seguirá para pagamento, alteração contratual ou suspensão.
A conclusão da revisão deve responder o que os materiais comprovam, o que não comprovam e quem assina a liberação. Os dois revisores deixam rastros de verificação separados, e o aprovador do pagamento decide com base no escopo em que ambos concordaram.
Este artigo é uma recomendação operacional da Starvia para pagamentos contratuais na Bolívia. As ações de devolução, reverificação e liberação não substituem a análise da legislação do país de destino. Quando houver obrigação legal, prevalecem as exigências oficiais vigentes e a orientação do responsável local.
Confira valor, conta e câmbio antes de liberar
Ao receber a solicitação de liberação, compare item por item o valor final do contrato e da fatura com o valor efetivamente recebido indicado no comprovante bancário. Depois, verifique se o nome da conta de recebimento e o beneficiário contratual coincidem. Se valor ou conta só puderem ser confirmados por mensagem de chat, não atualize o status de liberação; solicite primeiro um comprovante bancário rastreável ao pagador.
Quando o pagamento final for liquidado em moeda estrangeira, mantenha na mesma ficha a taxa de câmbio, a data-base e o documento assinado de travamento da taxa. Se a oscilação ultrapassar o intervalo previsto no contrato, congele primeiro a conversão e atualize-a somente após a nova confirmação, sem recalcular usando o valor antigo.
Registre as duas conclusões separadamente na ficha de conferência do valor e da conta de recebimento e na ficha de conferência da taxa e da moeda, identificando o revisor e a data. Os revisores não podem assinar um pelo outro; uma única conferência não equivale à revisão dupla.
Quais funções assinam cada etapa
Confira os quatro itens abaixo na ordem da liberação, mantendo o revisor e a assinatura de cada item.
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Registro de conferência do valor e da conta | Valor, conta e contrato coincidem com a solicitação, e o registro permite consultar os originais | Se valor ou conta divergirem do comprovante, ou houver apenas captura de tela, devolver para complementação | Revisor contratual |
| Registro de conferência de taxa e moeda | Taxa e data-base vêm de documento assinado, e a moeda coincide com o contrato | Se a oscilação ultrapassar a condição travada, congelar a conversão | Revisor financeiro |
| Registro de divergência da revisão | Dois revisores deixam rastros separados apontando para o mesmo campo divergente | Se as conclusões divergirem, o pedido não entra em liberação | Revisor contratual |
| Página de aprovação da liberação | As duas assinaturas estão completas, com escopo e fundamento da liberação | Se faltar uma assinatura ou fundamento, registrar o motivo e manter pendente | Aprovador do pagamento |
Depois que os dois revisores preencherem suas partes de forma independente, registre a divergência no registro próprio. Enquanto ela não for resolvida, o aprovador do pagamento não libera. Quando os materiais forem complementados, os dois revisores assinam novamente a partir do campo original; “já resolvido” no chat não substitui a assinatura na página de aprovação.
O que fazer quando os dois revisores discordarem
Se um revisor considerar os materiais completos e o outro encontrar divergência no objeto ou no valor, mantenha a pausa e registre a divergência no campo e na linha material específicos, sem escrever apenas “pendente”. Quando chegarem documentos adicionais, os dois revisores conferem e assinam novamente o item original. O sistema mantém um único status final, mas preserva os rastros individuais para explicar por que a liberação foi retomada ou continuou suspensa.
Na comunicação externa, informe apenas o valor e o status da conta já confirmados e o próximo horário de conferência. Não transforme “confirmação verbal da outra parte” em fundamento de liberação. Quando houver alteração contratual ou diferença de câmbio, volte primeiro ao contrato e aos documentos assinados.
Como entregar a conclusão da liberação
Na página de aprovação, deixe claro o escopo da conclusão, os campos pendentes e a pessoa que assumirá o caso. Depois que o revisor financeiro concluir as três conferências, o revisor contratual confere as versões dos materiais, e o aprovador do pagamento assina apenas a parte coberta pelas evidências.
A próxima cotação pode reutilizar os campos e os critérios desta conferência, mas não a conclusão deste pagamento final. Um novo pedido deve criar novos registros com a nova versão contratual, a conta de recebimento e a taxa-base.
Revisão especial antes de encaminhar o pagamento final
A revisão especial trata somente dos materiais do mesmo veículo e do mesmo pagamento final. Somente quando comprovante do valor, dados da conta e documento da taxa assinada apontarem para o mesmo objeto deve-se atualizar a página de aprovação. Se um revisor estiver ausente ou o material não puder ser consultado, mantenha o registro suspenso e indique a lacuna.
Registre na página o motivo da pausa e a condição de retomada. Na retomada, continue a partir da lacuna original. As etapas acima seguem a orientação de gestão de pedidos da Starvia; a decisão local de liberar continua sob responsabilidade da função signatária.
Perguntas frequentes
Em um projeto na Bolívia, o pagamento final pode ser liberado normalmente quando os dois revisores discordam?
Não. Registre a divergência em campos específicos e mantenha o pagamento suspenso. Os dois devem revisar e assinar novamente o item original; só então o aprovador decide. Uma pessoa não pode reverter a conclusão nem liberar por maioria.
O cliente enviou uma captura de tela dizendo que pagou. Podemos liberar primeiro?
Não. Se a captura estiver cortada, ocultar dados ou não puder ser consultada, solicite ao pagador um comprovante bancário rastreável e confira valor e conta. Atualizar o status com base na mensagem pula a exigência de duas assinaturas.
Qual taxa usar quando o pagamento final é em moeda estrangeira?
Use a taxa e a data-base travadas no contrato e confirmadas por ambas as partes. Se a oscilação ultrapassar a condição travada, congele a conversão e faça a área comercial e a financeira confirmarem o novo valor antes de atualizar o registro.
De onde retomar a liberação depois que os documentos forem complementados?
Retome a lacuna original indicada no registro de divergência. Confira se os novos documentos cobrem a diferença de valor, conta ou taxa daquele pagamento e então atualize a página de aprovação. A complementação resolve apenas o problema correspondente e não libera outros pagamentos não conferidos.
Se precisar conferir a revisão dupla da liberação do pagamento final em um pedido boliviano, envie o identificador do veículo ou pedido, os materiais disponíveis e a dúvida pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp, e use a tabela deste artigo para verificar item a item os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: página de orientação aduaneira boliviana para importação de veículos, perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo trata de registros e comunicação em pagamentos contratuais na Bolívia; não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local, nem garante admissibilidade, prazo, garantia, preço de venda ou resultado operacional. Data de conferência das informações: 2026-09-07.