Antes da retirada, cada pendência deve ser fechada ou explicada. Crie uma lista por veículo, atualize cada linha e peça ao cliente confirmação do que foi resolvido e do que ainda será acompanhado.
Crie a lista e dê estado a cada item
Inclua reparos, acessórios, inspeções e documentos pendentes, com origem, função responsável e prazo estimado. Confirme identidade e pedido. Novos problemas entram na lista do veículo, não apenas em mensagens.
Feche linha por linha
Registre resultado, horário e executor ao concluir. Separe itens de uso e itens documentais. No dia da retirada, avalie impacto em uso e segurança; não marque como fechado o que não foi executado.
Quem responde e quando pausar
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Lista de pendências | Origem, função e prazo em cada linha | Falta de veículo ou pedido exige complemento | Responsável pela inspeção de chegada |
| Fechamento por item | Resultado, horário e executor completos | Item não executado não fecha | Administrador PDI |
| Confirmação do cliente | Cliente conhece resolvidos e pendentes | Sem confirmação, não registre como concluído | Aprovador de entrega |
| Aprovação da retirada | Abrange fechados e pendentes explicados | Pendência que afeta uso impede liberação | Aprovador de entrega |
A lista, os registros de encerramento e a confirmação do cliente devem permanecer em ordem cronológica no dossiê do mesmo veículo. A situação apresentada ao cliente na retirada precisa coincidir com a atualização mais recente da lista; se houver divergência, confira antes de entregar.
Separar os registros por natureza
A equipe de entrega mantém a lista e registra o encerramento dos itens. A equipe técnica executa reparos e testes. A função que se comunica com o cliente transmite somente estados já confirmados. Preserve os nomes e horários das três etapas, para que as consultas do cliente recebam uma resposta precisa.
Se o cliente apresentar uma nova solicitação antes da retirada, acrescente-a à lista e confirme um prazo viável. Não aceite verbalmente sem deixar registro.
Como entregar e arquivar o resultado dos itens encerrados
Na retirada, explique separadamente ao cliente os itens encerrados e os que ainda exigem acompanhamento, registrando a confirmação. Se surgir um problema novo depois da entrega, abra um registro próprio no processo de pós-venda, sem reescrever a lista de retirada.
Depois de arquivar a entrega deste veículo, crie uma nova lista para o veículo seguinte. Reutilize a estrutura da lista e o procedimento de encerramento, não a conclusão deste veículo.
Perguntas frequentes
O que entra na lista?
Reparos, acessórios, inspeções e documentos que possam afetar a retirada.
E se houver pendência no dia?
Avalie uso e segurança; resolva, remarque ou explique e registre a confirmação do cliente.
Como provar que um item foi fechado?
Com resultado, horário e executor na linha correspondente, além da revisão necessária.
O cliente relata novo problema após retirar?
Consulte a lista e a confirmação. Problema novo segue o processo de pós-venda em registro próprio.
Para conferir o fechamento de itens pendentes na Bolívia, envie identificador, materiais e dúvidas pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Use a tabela para conferir os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: página do IBMETRO da Bolívia sobre inspeção veicular; perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante entrada no mercado, prazo de entrega, cobertura de garantia, preços de venda ou resultados comerciais. Materiais conferidos em: 2026-09-07.