Separe acessórios que deveriam chegar com o veículo daqueles enviados separadamente. Registre cada falta por VIN, responsável, prazo e evidência de envio; peças sem correspondência ficam isoladas.
O registro deve esclarecer o que falta, em qual etapa surgiu a falta e quem fará a reposição. Acompanhe cada item ausente e, quando a reposição chegar, confira a etiqueta e retorne à linha original da falta para manter a lista clara a cada conferência.
Este artigo organiza o trabalho pela separação entre itens que acompanham o veículo e remessas à parte, pelo acompanhamento das faltas e pela conferência e assinatura do recebimento das reposições. As equipes de recebimento e estoque devem utilizá-lo na contagem da chegada e no recebimento das reposições.
Distinga item embarcado de item enviado à parte
Compare contrato e embalagem. Itens embarcados são conferidos no recebimento; itens enviados separadamente exigem informação rastreável de despacho. Não feche uma falta apenas porque chegou um pacote sem etiqueta.
Use o contrato e os documentos de embalagem para definir a forma de entrega de cada acessório. Confira no local, por veículo, os itens que chegam com ele. Quando o fornecedor informar uma remessa separada, solicite dados rastreáveis de expedição ou transferência e registre as duas origens separadamente.
Para itens que deveriam acompanhar o veículo, indique qual falta, a qual veículo pertence e qual acordo de configuração o prevê. Para remessas separadas ainda não recebidas, registre a data de chegada prometida e a forma de consulta. Manter os dois campos separados evita recontar repetidamente itens de origens diferentes na mesma lista.
Acompanhe cada falta por veículo
Até a chegada, mantenha para cada item um responsável, o histórico de contatos e a previsão de recebimento. Ao recebê-lo, confira primeiro o veículo correspondente e a especificação, depois atualize o status. Se o mesmo item chegar em remessas parciais, registre cada remessa sem substituir o resultado anterior.
Após conferir a correspondência entre a etiqueta da embalagem e os documentos de acondicionamento, a equipe de estoque assina o recebimento na linha original da falta, indicando quantidade, data de chegada e local de armazenamento. Peças avulsas sem veículo correspondente permanecem isoladas, sem serem destinadas provisoriamente a outros veículos apenas para encerrar a lista.
Quem responde e quando pausar
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Lista de acessórios | Cada item pode ser comparado com a configuração contratual e os documentos de embalagem | Origem incerta não entra na lista | Responsável pela inspeção de chegada |
| Rastreamento da falta | Responsável, prazo e consulta registrados | Sem contato, não feche | Administrador PDI |
| Recebimento de reposição | Etiqueta, quantidade e veículo coincidem | Não dar entrada em estoque se a etiqueta não corresponder ao veículo | Responsável pela inspeção de chegada |
| Conjunto completo | Cliente ou equipe de entrega confirma que o item faltante foi reposto ou explicado | Veículo com conjunto incompleto e sem explicação não segue para entrega | Aprovador de entrega |
Crie a lista pelo VIN do veículo, distinguindo em seu registro três situações: itens que o acompanham, remessas separadas e reposições. Ao falar com clientes ou fornecedores, cite apenas as faltas e datas de chegada registradas.
Identifique quem contou, acompanhou e confirmou o recebimento
Quem conta registra os itens ausentes e o que observou no local. Quem acompanha mantém as informações de chegada. Quem confirma no estoque verifica a correspondência entre o item físico e a etiqueta. As três funções trabalham no índice do mesmo veículo, e cada pessoa assina sua atuação. Recados verbais não substituem os registros.
Ao informar o andamento ao cliente, diferencie "chegou ao porto com o veículo e está em conferência" de "enviado separadamente pelo fornecedor e ainda não recebido". Uma situação não pode substituir a outra.
Como os registros de acessórios entram na comunicação de entrega
Antes de iniciar a comunicação de entrega de um veículo com acessórios faltantes, forneça ao cliente a lista de faltas e a previsão de conclusão. A equipe de entrega só deve prosseguir após confirmar que o cliente está ciente dos itens ausentes.
Depois da reposição, encerre a linha original da falta e arquive a confirmação de recebimento com o veículo. No próximo lote, crie a lista conforme seu próprio contrato. Faltas anteriores servem de alerta e não substituem a conferência dos novos veículos.
Perguntas frequentes
Como distinguir item embarcado de envio separado?
Use contrato e embalagem; peça rastreamento para o que o fornecedor diz ter enviado à parte.
Confira no local, por veículo, os itens que chegam com ele e registre as duas origens em campos separados. Assim, será possível distinguir o item que não acompanhou o veículo daquele cuja remessa separada ainda não chegou.
Quem acompanha uma falta?
Uma pessoa responsável por item, com prazo e histórico de contato.
Registre a data de chegada prometida. Se a pessoa que acompanha não responder ou a data mudar várias vezes, atualize o status na linha original da falta e informe a situação à equipe de entrega.
Reposição sem etiqueta pode entrar no estoque?
Não. Confirme quantidade, aplicação e veículo antes de receber.
Solicite ao fornecedor informações verificáveis sobre quantidade e veículos aplicáveis. Se a etiqueta ou os dados não corresponderem ao item faltante deste veículo, armazene a peça avulsa de forma isolada. Após confirmar o vínculo, assine o recebimento na linha original da falta e registre a data.
E se o cliente retirar com item faltante?
Informe item, prazo e forma de reposição e registre a ciência do cliente.
Comunique isso antes da entrega e só permita a retirada após o cliente confirmar os próximos passos. Mantenha os itens ausentes e os prazos prometidos no registro do veículo. Após completar a reposição, encerre a linha original da falta, sem substituí-la por um novo registro genérico.
Para conferir acessórios faltantes em pedidos do Chile, envie o identificador do veículo ou pedido, os materiais disponíveis e as questões a confirmar pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Use a tabela para conferir, item a item, os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: página da CONASET do Chile sobre certificação de segurança veicular; perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo apresenta métodos de registro e comunicação de pedidos relacionados à inspeção de chegada no Chile. Este artigo não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante entrada no mercado, prazo de entrega, cobertura de garantia, preços de venda ou resultados comerciais. Materiais conferidos em: 2026-09-07.