O questionário sobre as condições de carregamento residencial só pode avançar quando estiver relacionado a um veículo e a um usuário específicos. O responsável pela entrega de veículos de nova energia e pelo pós-venda deve reunir na mesma ficha a identidade do veículo, o local de estacionamento e os materiais fornecidos pelo cliente. Depois, deve separar o que será acompanhado pela loja do que precisa ser encaminhado a um profissional.
O responsável local pela entrega não precisa supor a causa. Deve registrar apenas o estado observável e os materiais que faltam. As avaliações técnica, financeira ou de conformidade devem ser emitidas pela área correspondente, com escopo definido.
Este artigo da Starvia organiza etapas de colaboração na entrega de veículos de nova energia. Ele não permite concluir que a autoridade local tenha aceitado este lote. Os requisitos locais de aprovação e de uso posterior devem ser verificados separadamente.
Crie o cadastro por veículo e usuário
Ao receber o questionário, confirme a identidade do veículo ou o número do pedido, o usuário, o local de estacionamento e o método de carregamento pretendido. Depois, confira os materiais fornecidos pelo cliente item a item. Identifique separadamente o relato do cliente, as fotografias e os documentos. Se uma condição elétrica não puder ser confirmada pelos materiais, não a registre como conclusão.
Se o questionário estiver incompleto ou a fotografia não permitir leitura, devolva-o para complementação e não faça suposições. Se o veículo, o local de estacionamento ou a versão do veículo mudar, confirme novamente o questionário, sem reutilizar diretamente o anterior.
Separe as condições elétricas do local
A instalação do carregamento residencial depende das condições elétricas do local. A loja deve registrar os materiais fornecidos pelo cliente e encaminhá-los para revisão. A capacidade de distribuição, o aterramento e a instalação devem ser avaliados por uma pessoa local com a competência necessária. A loja não substitui o profissional elétrico nem emite essa conclusão.
Quando os materiais divergirem, preserve as duas versões e registre a origem de cada uma. Se as condições não puderem ser confirmadas, não avance com promessa de instalação ou entrega. Os itens que exigem confirmação devem entrar em um registro de comunicação com responsável definido.
A tabela deve registrar entrega e devolução
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Questionário e respostas | O questionário e as respostas correspondem ao veículo e ao usuário | Se o objeto não estiver claro, devolver para complementação e congelar o item relacionado | Responsável pela entrega de veículos de nova energia |
| Materiais do local e da instalação elétrica | Os materiais indicam a origem e podem ser consultados | Se a origem for desconhecida ou houver conflito, guardar as versões conflitantes lado a lado | Interface técnica do pós-venda |
| Materiais sobre a interface do veículo | Os materiais da interface são confirmados pelo veículo ou pelos documentos que o acompanham | Se o escopo de aplicação for incerto, manter o item em revisão | Responsável pela entrega de veículos de nova energia |
| Decisão da revisão do questionário | A decisão registra a condição de retomada e a área a ser notificada | Não atualizar a decisão antes de cumprir as condições | Responsável pela aprovação da entrega |
A equipe de entrega registra o cenário de uso informado pelo cliente. A interface técnica do pós-venda explica os limites dos documentos do veículo, e as condições do local e da instalação elétrica são avaliadas por uma pessoa local habilitada. Nenhuma área deve substituir outra função profissional. Quando o status mudar de pendente para aprovado, deve ser possível localizar o documento, o revisor e a data.
Confira a página vigente primeiro
Para requisitos públicos locais, consulte o tema de proteção ao consumidor da SIC para esse mercado. Este artigo não amplia o conteúdo da página para transformá-lo em conclusão sobre este pedido. O escopo aplicável deve ser confirmado pela parte local responsável.
As perguntas recebidas pelo agente local devem ser respondidas item a item. A equipe deve guardar quem respondeu, a data e o objeto aplicável, levando as partes sem resposta para a lista de pendências do pedido.
Quando não estiver clara a relação entre as condições do equipamento, o estado do veículo e a responsabilidade do cliente, o responsável pela entrega deve delimitar os itens afetados. Em seguida, o responsável pela aprovação da entrega decide se haverá explicação complementar ou adiamento. Os requisitos locais devem ser confirmados pela parte responsável.
Como passar a conclusão do questionário à próxima área
Ao registrar a conclusão da revisão, indique também os itens do local ainda não confirmados e a pessoa que os assumirá. Em uma nova consulta, podem ser reutilizados os campos e o método de conferência, mas não a conclusão de um veículo específico.
As observações do caso permanecem no pedido original. Informações pessoais do cliente não devem ser copiadas para outro pedido. Antes do encerramento, o responsável pela aprovação da entrega deve revisar a lista de pendências. Condições elétricas não confirmadas permanecem como pendentes; não use “questionário aprovado” para resumir as condições de entrega do veículo inteiro. As etapas descritas para o questionário de carregamento residencial são uma orientação interna da Starvia sobre gestão de pedidos e não substituem a avaliação feita por profissional habilitado no local.
Perguntas frequentes
Como arquivar a opinião de um engenheiro elétrico externo em um projeto na Colômbia?
Arquive-a com a origem e a data, indicando a qual veículo e local de estacionamento se refere. A opinião cobre somente o escopo avaliado. O restante continua pendente. Antes de citar o documento, a loja deve conferir se ele trata do local deste veículo. Uma explicação geral não serve como autorização para instalar o carregador.
O que costuma faltar no questionário do cliente na Colômbia?
Os campos de identidade do veículo e de local de estacionamento são frequentemente esquecidos, assim como a data da fotografia. O questionário precisa estar relacionado a um veículo específico para avançar. Uma captura de tela ajuda a localizar o problema, mas não substitui um original que possa ser consultado.
Se parte dos materiais for aprovada na Colômbia, é possível tratar os demais itens primeiro?
Sim, desde que o avanço seja feito por campo. Primeiro indique o que ainda diverge ou falta e encaminhe cada parte à área com autoridade correspondente. O que não foi aprovado permanece pendente. A liberação geral só ocorre depois que a decisão da revisão do questionário for atualizada.
Quais etapas devem ser revistas na análise posterior de um projeto colombiano?
Revise onde a falta de material foi identificada pela primeira vez e como ela foi corrigida. Confirme que os novos materiais cobrem o veículo e o local que haviam causado a pausa. Cada conclusão deve poder ser relacionada à origem, ao revisor e à data.
Para conferir as condições de carregamento residencial em um pedido na Colômbia, envie pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp a identificação do veículo ou do pedido, os materiais disponíveis e as dúvidas pendentes. Em seguida, confira item a item, conforme a tabela deste artigo, os veículos e documentos de exportação que podem ser fornecidos. Fontes de referência: tema de proteção ao consumidor da SIC da Colômbia e perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo apresenta métodos de registro e comunicação para a entrega de veículos de nova energia na Colômbia. Não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante aprovação, prazo de entrega, garantia, preço ou resultado comercial. Data da conferência dos materiais: 2026-09-07.