Quando um veículo importado chega à loja na Colômbia, os mapas e as funções conectadas da central multimídia seguem a configuração regional de fábrica. A documentação fornecida pelo fabricante informa quais regiões estão disponíveis e quais dependem de ativação. O vendedor pode comentar isso rapidamente e o cliente concordar, sem que nada fique escrito no pedido. Mas, se o cliente descobrir em outra região que o mapa não aparece ou voltar com o folheto publicitário para cobrar uma explicação, o que sustenta a informação prestada é o registro feito na ocasião.
Essa descrição está sujeita a dois conjuntos de regras locais. Para o consumidor, é informação sobre o produto, regida pelo Estatuto do Consumidor de 2011, a Ley 1480. Já os registros de localização e trajetos gerados pela central estão sujeitos à lei de proteção de dados pessoais de 2012, a Ley 1581. A Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) fiscaliza ambos, mas, embora os canais se concentrem no mesmo órgão, os procedimentos são diferentes. Separar as evidências em campos próprios permite distinguir, em uma disputa, um problema de informação de um problema de dados.
Este artigo trata apenas da elaboração do registro de entrega e não constitui orientação jurídica. Prevalecem os textos oficiais das leis e as versões atuais das páginas. Quando não for possível verificar algo, registre como pendente de verificação, sem forçar uma conclusão.
Alinhe versão, texto em espanhol e publicidade
Antes de inserir a descrição no registro, faça três conferências. A primeira é identificar a qual veículo ela se refere: o cabeçalho contém VIN ou código de configuração? A versão e a data estão claras? Se a descrição não puder ser associada a um veículo específico, não cabe registrar “veículo conferido”. A segunda é verificar se há texto em espanhol. Conforme o artigo 23 do texto oficial da Ley 1480 na biblioteca jurídica do Senado, as informações fornecidas por produtores e vendedores devem ser claras, verdadeiras, suficientes e verificáveis, e todas as informações mínimas devem ser apresentadas em espanhol. Entregar apenas a versão chinesa não equivale a informar o cliente. A terceira é conferir a coerência com a publicidade. O artigo 29 da mesma lei vincula o anunciante às condições objetivas e específicas anunciadas. Se a publicidade promete “navegação global”, mas a descrição cobre apenas a região de fábrica, a divergência já representa um risco. Se qualquer uma das três conferências falhar, marque o campo como pendente e não registre ainda “cliente informado”.
Identifique quem os trata e os canais de consulta, correção
Receber o veículo, fazer uma demonstração e ativar uma conta são etapas que podem deixar rastros de localização na central: histórico de navegação, lugares frequentes, conta vinculada ao veículo e celular. Quando permitem identificar o proprietário, essas informações são tratadas localmente como dados pessoais. O tratamento realizado em território colombiano está no âmbito da Ley 1581; é necessário obter autorização e prestar as informações devidas, limitando o uso à finalidade da coleta. A lei também prevê situações em que entidades no exterior ficam sujeitas à legislação colombiana. Use como referência o texto oficial da Ley 1581 no repositório normativo.
O proprietário tem direitos de conhecer, atualizar e corrigir esses dados, além de revogar a autorização, entre outros previstos no artigo 8. Os procedimentos de consulta e reclamação constam, respectivamente, dos artigos 14 e 15. Consultas devem ser respondidas em 10 dias úteis. Correção, atualização ou exclusão seguem o procedimento de reclamação, com prazo de 15 dias úteis. Se for realmente necessária uma prorrogação, os motivos devem ser informados previamente por escrito, e o prazo adicional não pode ultrapassar 8 dias úteis. Em até 2 dias úteis após o recebimento da reclamação, o registro deve receber a indicação “em tramitação”. Na ficha de entrega, informe quem trata os dados de localização, onde são armazenados e a quem pertence a conta. Se algum desses pontos não puder ser preenchido, mantenha o campo de dados pendente de verificação.
Distinga os dois canais da SIC e respeite a sequência
A SIC reúne as duas atribuições: fiscaliza a proteção do consumidor e, por meio da Delegatura para la Protección de Datos Personales, supervisiona os dados pessoais conforme o artigo 19 da Ley 1581. A concentração dos canais facilita o acesso, mas não permite misturar os procedimentos.
Em casos de informação falsa ou publicidade enganosa, o consumidor deve primeiro solicitar diretamente ao vendedor reparo, substituição ou reembolso, com base no artigo 3 da Ley 1480. Questões voltadas ao interesse coletivo dos consumidores seguem o caminho da denúncia. A página de proteção do consumidor da SIC explica essas duas finalidades. Seu âmbito inclui informações enganosas, problemas de qualidade e descumprimento de garantias. O envio on-line é feito pelo formulário PQRFS, com acompanhamento pelo número CUN.
Na área de dados, há uma etapa prévia obrigatória. O artigo 16 da Ley 1581 exige que a consulta ou reclamação seja apresentada primeiro a quem trata os dados. Se a resposta for insatisfatória ou o prazo vencer sem resposta, pode-se recorrer ao canal indicado na página de proteção de dados pessoais da SIC. Pular essa etapa leva à devolução do pedido. Atualmente, a obrigação de registro abrange entidades como sociedades e organizações sem fins lucrativos com ativos totais superiores a 100 mil UVT, além de órgãos públicos. Novas bases devem ser registradas em até dois meses de sua criação, e a consulta pública é livre. Consulte os critérios detalhados na página do Registro Nacional de Bases de Datos da SIC.
Quatro campos na ficha e apenas duas conclusões
Reúna todas as conferências em uma ficha de entrega: VIN, número do documento e data de chegada à loja no cabeçalho; quatro campos no corpo; e, ao final, uma linha para a conclusão e outra para as pendências. Use apenas “confirmado após revisão” ou “pendente de verificação”. Nas pendências, indique qual documento falta e encerre cada item separadamente após recebê-lo.
| Campo da entrega | Requisitos para aprovação | Como registrar um impedimento |
|---|---|---|
| Veículo e pedido | VIN, código de configuração e número do documento completos; descrição associada ao veículo | A descrição não identifica um veículo específico; não concluir “conferido” |
| Descrição e espanhol | Versão e data claras, cobertura e condições de ativação compatíveis com o veículo, texto em espanhol disponível | Apenas versão chinesa ou divergência com o veículo ou a publicidade; marcar como pendente |
| Dados e conta | Identificação de quem trata os dados, local do tratamento e situação da conta; cliente informado sobre os canais para exercer direitos | Responsável pelo tratamento não identificado; manter o campo pendente e listar os documentos faltantes |
| Ciência e entrega da informação | Recebimento assinado pelo cliente ou lista dos documentos que acompanham o veículo arquivada | Sem comprovante de entrega, não encerrar a confirmação de ciência |
Regra de atualização: se o fabricante publicar uma nova descrição, por exemplo, ampliando as regiões dos mapas ou alterando as condições de ativação, atualize apenas os campos afetados. Informe qual versão foi substituída e mantenha a data da anterior. Quando a cobertura mudar, refaça a confirmação de ciência do cliente. Se houver mudança de veículo, entidade envolvida ou regras, revise a ficha inteira antes de concluir.
A descrição exige mais que uma resposta verbal. Com quatro campos preenchidos e duas opções de conclusão, a ficha permite que o próximo responsável e o cliente voltem a conferir as informações.
Perguntas frequentes
A quem recorrer primeiro se o cliente trouxer a publicidade e perguntar por que a navegação prometida não funciona naquele lugar?
Comece conferindo os registros da venda: condições objetivas e específicas da publicidade vinculam o anunciante. Se houver divergência entre o anúncio e a descrição que acompanha o veículo, registre-a. Com base no artigo 3 da Ley 1480, o consumidor pode primeiro solicitar reparo, substituição ou reembolso ao vendedor. Se isso não resolver, deve seguir o procedimento on-line adequado entre as duas finalidades explicadas na página de proteção do consumidor da SIC.
Quem deve responder ao pedido de exclusão de lugares frequentes e trajetos antigos da central, e em quanto tempo?
Trata-se de uma reclamação relativa a dados. Ela deve ser enviada por escrito a quem trata os dados de localização e atendida em 15 dias úteis. Se houver necessidade de prorrogação, os motivos devem ser informados previamente por escrito, com prazo adicional máximo de 8 dias úteis. O registro deve receber a indicação “em tramitação” em até 2 dias úteis após o recebimento. Se não houver resposta no prazo ou o resultado for insatisfatório, cabe reclamação à Delegatura para la Protección de Datos Personales da SIC. Sem a etapa prévia junto a quem trata os dados, o pedido será devolvido.
Se o fabricante fornecer apenas a descrição regional em chinês, a obrigação de informar estará cumprida?
Não. As informações mínimas para o consumidor local devem ser fornecidas em espanhol; a versão chinesa serve apenas de referência para conferência interna. Mantenha o campo “Descrição e espanhol” como pendente até conferir a versão em espanhol com o veículo e obter o recebimento do cliente. Só então registre a confirmação.
Se o fabricante atualizar a cobertura do serviço, a descrição antiga deve ser descartada?
Mantenha a versão antiga, sem excluí-la. Registre na ficha qual versão a nova substitui, sua data de vigência e o alcance da mudança, alterando apenas os campos afetados. Sempre que a cobertura mudar, refaça a confirmação de ciência do cliente. Quando houver mudança de veículo, entidade envolvida ou regras, revise a ficha inteira antes de concluir.
Fontes: texto oficial da Ley 1480 (biblioteca jurídica do Senado, para as obrigações de informação e o requisito de espanhol), texto oficial da Ley 1581 (repositório normativo da Función Pública, para direitos, prazos e etapas prévias), página de proteção de dados pessoais da SIC, página do Registro Nacional de Bases de Datos da SIC (consulta pública e critérios de registro) e página de proteção do consumidor da SIC. Este artigo apresenta um método de registro de entrega para pedidos destinados à Colômbia. Não constitui parecer jurídico, tributário, aduaneiro ou técnico local e não garante autorização de entrada no mercado, prazo de entrega, garantia, preço de venda ou resultados comerciais. Prevalecem os textos legais e os canais oficiais em suas versões atuais. Data de conferência das informações: 2026-09-07.
Para conferir os limites entre a descrição regional dos serviços de navegação e os dados do veículo em um pedido, envie pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp a identificação do veículo e do pedido, os documentos disponíveis e as questões pendentes. Depois, será possível confirmar, item por item, os veículos disponíveis para fornecimento e a documentação de exportação que pode ser apresentada.