Um carro enviado de um porto chinês chega a uma loja em Lima. A interface da central multimídia pode estar em chinês ou oferecer apenas inglês. Mudar para espanhol conclui apenas a primeira tarefa. Para que o registro seja compreensível tanto para o próximo responsável quanto para o cliente, ele precisa responder a três perguntas: o pacote de idioma e a versão do firmware correspondem ao VIN deste veículo? As contas anteriores e o histórico de navegação foram totalmente apagados? Quem trata os dados envolvidos na limpeza? Se faltar uma resposta, marque como pendente de verificação e só assine o recebimento depois de completar as informações.
Uma passagem pelo fluxo da loja mostra por que é preciso registrar. Preparação, inspeção de qualidade e entrega passam por pessoas diferentes; em locações ou veículos usados, haverá também outro usuário. Cada responsável não consegue ver tudo o que o anterior fez. O registro oferece uma referência para conferir a próxima ação.
As orientações abaixo tratam apenas de como registrar, sem apresentar procedimentos internos da loja como exigências locais obrigatórias. Conclusões sobre as competências da ANPD ou do Indecopi dependem das páginas oficiais e da avaliação da entidade responsável local.
Separe a conferência da central em três colunas antes de começar
Ir direto às configurações de idioma facilita o esquecimento de outros itens. Primeiro, organize três colunas: idioma da interface, com o resultado exibido; versão e origem, com a procedência do pacote; e contas e dados, com as ações de limpeza. Cada coluna deve ter capturas de tela, números de documentos ou datas como suporte, além da identificação do operador. A separação é necessária porque a troca de idioma pode ser concluída de uma vez, enquanto os dados de conta dependem da confirmação das informações do cliente. Os momentos de conclusão não coincidem.
| Coluna de conferência | Evidências a guardar | Critério de aprovação | Tratamento em caso de reprovação |
|---|---|---|---|
| Idioma da interface | Captura da tela de configurações com data | Interface permanece em espanhol após reiniciar | Marcar para nova verificação, sem registrar como confirmado |
| Versão e origem | Documento de fábrica, comprovante de OTA ou número do registro da loja | Versão corresponde à ficha de configuração e ao VIN | Não instalar nem assinar o recebimento de versão de origem desconhecida |
| Contas e pareamentos | Comparação das contas e dos dispositivos antes e depois da limpeza | Nenhuma conta ou dispositivo anterior permanece | Manter pendência de limpeza e indicar o que falta |
| Destino dos dados | Entidade responsável pelo tratamento e fundamento | É possível identificar quem trata os dados e com qual fundamento | Marcar como pendente se não for possível identificar quem trata os dados |
Cada linha deve se referir a este veículo. Encerre separadamente as linhas reprovadas após receber os documentos faltantes.
Consulte a norma para a coluna de dados
Contas, contatos, histórico de navegação e preferências de condução são dados pessoais. No Peru, a lei básica é a Ley 29733, promulgada em 2011, e a ANPD exerce funções normativas, de supervisão e de aplicação de sanções. Preencha a coluna de dados conforme os critérios atuais, com atenção a dois pontos.
O primeiro é a obrigação de registro. O regulamento atual, Decreto Supremo 016-2024-JUS, está em vigor desde 31 de março de 2025. Os titulares de bancos de dados pessoais devem registrá-los em procedimento gratuito de aprovação automática, sujeito a fiscalização posterior e realizado integralmente no sistema SIPDP. Se houver um cadastro de proprietários criado para serviços conectados, consulte a página de registro de bancos de dados para avaliar se a obrigação se aplica e quem responde pelo tratamento, e registre a conclusão.
O segundo são os direitos dos titulares dos dados. No Peru, são chamados ARCO: acesso, retificação, cancelamento e oposição. O canal está na página da ANPD sobre direitos ARCO. Quando o cliente perguntar se pode consultar ou apagar os dados, siga esse procedimento e registre o atendimento.
A limpeza de contas envolve uma questão sobre a entidade responsável. O sistema de contas do modelo costuma estar sob controle da montadora ou de sua operadora. A loja pode ter permissão para executar operações sem ter autorização para decidir sobre os dados. Essa separação entre operador e responsável pelo tratamento afeta diretamente a avaliação da obrigação de registro. Há um canal oficial específico para denunciar o uso indevido de dados pessoais. Se os papéis não estiverem claros, marque como pendente de verificação. Para as disposições legais, consulte o texto da Ley 29733.
Em disputas de idioma, use o canal oficial
Divergências entre o idioma da interface, o manual, a publicidade e o veículo são questões de informação ao consumidor, tratadas pelo Indecopi. Conforme a página de orientações sobre reclamações do Indecopi, registre primeiro a reclamação junto ao vendedor pelo Libro de Reclamaciones. Se não ficar satisfeito, procure o Indecopi pelo Reclama Virtual ou pelo telefone gratuito 0-800-44040. Pedidos de dados, como exclusão de contas, seguem o procedimento ARCO da ANPD. Mantenha os documentos das duas categorias separados.
A página de reclamações solicita comprovantes como nota fiscal e contrato. A ficha de entrega é um desses documentos; registrar nela a conclusão já prepara a evidência.
Reúna os registros em uma ficha de entrega da central multimídia
No cabeçalho, informe VIN, número da ficha de configuração e data de chegada à loja. Organize o corpo nas três colunas, indicando onde estão as evidências e quem executou as ações. Reserve duas linhas no final: uma para a conclusão e outra para os assuntos pendentes. Use apenas “confirmado após revisão” ou “pendente de verificação” como conclusão.
As atualizações da ficha seguem uma regra: após uma OTA ou reinstalação do sistema na loja, altere apenas as colunas afetadas e indique qual registro anterior foi substituído. Preserve a data original da ficha antiga. Se o idioma da interface ou a situação da conta mudar, verifique novamente cada uma dessas duas colunas.
O trabalho termina com veículo, versão e dados reunidos em uma ficha que possa ser consultada a qualquer momento. Se algo não puder ser verificado, registrá-lo como pendente resiste melhor a questionamentos do que marcá-lo como concluído.
Perguntas frequentes
Mudar a interface para espanhol conclui a conferência do pacote de idioma?
Conclui apenas a primeira coluna. Também é preciso conferir se a versão e sua origem correspondem ao VIN do veículo, se as contas e os dispositivos pareados foram removidos e se é possível identificar quem trata os dados e seu destino. Se faltar evidência em qualquer coluna, marque como pendente conforme as regras da tabela.
Qual procedimento a loja deve seguir se o cliente pedir a exclusão da conta e do histórico de navegação da central?
É uma solicitação relativa a dados, no âmbito da ANPD. No Peru, acesso, retificação, cancelamento e oposição são chamados em conjunto de ARCO, e o canal está na página oficial sobre esses direitos. Depois de sair da conta e fazer a limpeza, a loja deve registrar o horário, o operador e as capturas de tela na ficha de entrega.
Como encerrar a conferência se não for possível identificar a origem da versão do pacote de idioma?
Siga a coluna de tratamento da tabela. Não instale nem assine o recebimento de uma versão de origem desconhecida. Indique na ficha se falta o documento de fábrica, o comprovante de OTA ou o registro da loja. Mantenha o veículo pendente de verificação e encerre o item quando chegar a documentação.
O registro antigo ainda serve depois de uma atualização OTA da central?
Sim. Preserve na ficha antiga os fundamentos e a data de revisão originais. Na nova atualização, substitua apenas a coluna de versão e origem, acrescentando novas capturas e a data. Se a atualização alterar o idioma da interface ou a situação da conta, verifique novamente essas duas colunas antes de assinar o recebimento.
Para conferir a configuração do pacote de idioma e os limites relativos às contas e aos dados de um pedido, ou conhecer os veículos disponíveis para fornecimento e a documentação de exportação que pode ser apresentada, envie pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp a identificação do veículo ou do pedido, os documentos disponíveis e as questões pendentes.
As fontes são páginas públicas do governo peruano, incluindo os textos oficiais da Ley 29733 e do Decreto Supremo 016-2024-JUS, a página de registro de bancos de dados e a seção de direitos ARCO da ANPD, o canal de denúncias da ANPD e as orientações sobre reclamações do Indecopi. Data de conferência das informações: 2026-09-07. Prevalece o conteúdo atual das páginas. Este artigo apresenta um método de registro. Não constitui parecer jurídico, tributário, aduaneiro ou técnico e não garante autorização de entrada no mercado, prazo de entrega, garantia, preço de venda ou resultados comerciais.