Quando o estilo das rodas exibidas no veículo de exposição não corresponde ao carro que o cliente recebe, a causa costuma ser o fato de o veículo exposto e o veículo de entrega serem diferentes ou a troca das rodas antes da entrega não ter sido registrada. Ao receber esse tipo de informação, a loja colombiana não deve alterar imediatamente a explicação ao cliente. Primeiro, deve conferir separadamente a lista de configuração do pedido, o registro de exposição e o veículo efetivamente entregue, para então definir o próximo passo.

Este artigo segue a ordem de comparar as especificações do pedido com o veículo, registrar e aprovar a troca das rodas e fazer uma nova conferência antes da liberação. Ele pode ser usado em conjunto pelas equipes de vendas e de entrega da loja. Os itens confirmados, os materiais pendentes e os pontos de parada devem ficar concentrados no mesmo registro, para que a próxima pessoa saiba exatamente onde continuar.

As devoluções, rechecagens e liberações descritas aqui são métodos internos de conferência e não substituem a análise da legislação vigente na Colômbia. Os limites relativos aos direitos do consumidor e às obrigações de entrega continuam sujeitos à orientação da parte responsável no país.

Compare as rodas e os pneus com o pedido

Use a lista de configuração do pedido como referência. Relacione primeiro o estilo e o tamanho das rodas e a especificação dos pneus, compare-os depois com as fotos do veículo de entrega e, por fim, confira o estado mostrado no veículo de exposição naquele momento. Registre uma linha para cada objeto — pedido, veículo real e registro de exposição. Fotos completas do veículo exposto não permitem presumir que o veículo entregue seja igual.

Se qualquer item não corresponder, pause a explicação de consistência ao cliente e registre separadamente o item divergente, as fotos do local e o horário da descoberta. Se os outros veículos do lote não apresentarem a mesma divergência, não transforme a conclusão deste carro em conclusão do lote. Quando o registro de exposição e as fotos do veículo de entrega tiverem fontes diferentes, mas apontarem para o mesmo carro, confirme a origem antes de citá-los.

A troca das rodas exige registro prévio e aprovação

Quando as rodas ou os pneus do veículo de exposição forem trocados para exibição, fotografia ou visita do cliente, registre o estado original antes da troca. Depois, o responsável de vendas da loja e o responsável pela aprovação da entrega devem assinar separadamente. Uma troca sem aprovação não deve ser incluída na explicação de exposição ao cliente.

Se o veículo de entrega receber rodas modificadas a pedido do cliente, o registro da modificação deve informar o estado original e o modificado, a função que aprovou e a data de conclusão. Enquanto o cliente não confirmar o escopo da modificação, a página de entrega deve manter a configuração original e não antecipar o estilo posterior à troca.

Quais funções liberam cada etapa

As responsabilidades são separadas por escopo: registro, conferência e liberação ficam atribuídos a funções distintas, e as opiniões de cada função permanecem no mesmo índice do pedido.

O que conferir Quando pode seguir Quando deve pausar Quem responde
Lista de configuração do pedido A lista corresponde individualmente ao veículo ou pedido atual Manter a lista e devolvê-la para complementar as evidências quando faltarem campos do objeto Revisor da configuração do pedido
Close das rodas do veículo de exposição O close permite retornar ao fornecedor e à versão original Parar de citar o material quando o close não puder ser rastreado Responsável de vendas da loja
VIN e fotos das rodas do veículo de entrega O VIN e as fotos indicam a divergência e o objeto afetado Manter o VIN e as fotos abertos e designar a função de revisão Revisor da configuração do pedido
Página de confirmação da configuração do cliente A página registra decisão, escopo e pessoa que assumirá Registrar o motivo da pausa na página de confirmação Responsável pela aprovação da entrega

Cada função assina apenas o escopo que conferiu. “Já resolvido” em uma conversa não substitui a aprovação. Depois que os materiais forem completados, retome a conferência no ponto original. Um close que não puder ser associado a este pedido deve ser mantido apenas como referência e não usado para atualizar o estado de liberação.

Mantenha separadas a explicação ao cliente e a liberação interna

Ao cliente, informe apenas os fatos confirmados: configuração do pedido, estado instalado no veículo de entrega e prazo do próximo passo. Não inclua conclusões sem base. Divergências, motivos de devolução e discordâncias entre funções devem permanecer no arquivo interno, fora do texto externo.

Quando houver consulta sobre direitos do consumidor no país, organize por escrito o veículo, o pedido e a questão específica, e limite a resposta ao escopo autorizado. Uma explicação de página geral não decide este pedido.

Como entregar a conclusão da divergência à próxima função

Após confirmar a divergência, arquive juntas, por veículo, a lista de configuração do pedido, o close das rodas do veículo de exposição e o VIN com as fotos das rodas do veículo de entrega, informando fonte e data. Em novas perguntas do cliente, revisão de pós-venda ou segunda entrega, recupere os materiais pelo mesmo índice para evitar que cada função use uma versão diferente.

Não transfira diretamente a conclusão deste carro para o próximo lote. O novo veículo deve ser comparado novamente com sua configuração de pedido e seu estado real; somente a definição dos campos de conferência pode ser reutilizada.

Última revisão antes do repasse

A revisão trata apenas da divergência ligada ao mesmo veículo de entrega. Atualize o estado de liberação somente quando as especificações da lista do pedido, as rodas e os pneus visíveis nas fotos do veículo e a versão citada na página de confirmação do cliente forem compatíveis. Se não forem, volte à linha original da divergência para complementar as evidências, sem criar uma nova conclusão.

Registre na página de confirmação a conclusão da revisão, o escopo da divergência, os campos pendentes e a pessoa que assumirá. Os pontos de devolução, rechecagem e liberação deste artigo são referências para a gestão interna do pedido e não substituem a avaliação profissional local na Colômbia.

Perguntas frequentes

Promessa verbal substitui o registro?

Não. A promessa verbal é apenas uma pista; a liberação continua baseada na lista de configuração do pedido e nas fotos do veículo real. Quando houver divergência, devolva o caso ao vendedor para complementar a fonte e não atualize a explicação de entrega com base na memória. Só depois que a promessa corresponder ao registro escrito ela poderá entrar na página de confirmação da configuração do cliente.

Se apenas um veículo do lote tiver rodas diferentes do pedido, o lote inteiro deve ser pausado?

Não. Congele apenas o veículo cuja roda diverge do pedido. Primeiro verifique se a diferença veio de uma troca no veículo de exposição ou de um erro de configuração; depois decida se deve complementar a evidência ou corrigir a configuração. Os demais veículos devem ser comparados individualmente com seus pedidos.

Depois que as fotos complementares do veículo de entrega chegarem, de onde a conferência deve ser retomada?

Retome na linha de divergência deste veículo. Verifique primeiro se as fotos mostram estilo, tamanho da roda e especificação dos pneus e depois compare item por item com a lista de configuração. A foto só comprova o veículo que aparece nela e não substitui a conferência dos demais carros do lote.

Como explicar ao cliente colombiano que a divergência ainda não foi totalmente conferida?

Explique em três partes: a configuração do pedido já confirmada, as fotos ou informações de fábrica ainda aguardadas e o horário da próxima resposta. Cite apenas materiais arquivados. Não escreva conclusões como “o fornecedor disse que já resolveu”, nem amplie uma divergência individual para todo o lote.

Para conferir uma divergência entre rodas do veículo de exposição e configuração de entrega em um pedido colombiano, envie o identificador do veículo ou do pedido, os materiais disponíveis e as questões pendentes pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Em seguida, confira cada item da tabela com os veículos e documentos de exportação disponíveis. Fontes de referência: página temática de proteção ao consumidor da SIC da Colômbia e perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo trata de registros e comunicação para compromissos de varejo na Colômbia. Não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante homologação, prazo de entrega, garantia, preço ou resultado operacional. Data da conferência das informações: 2026-09-07.