Antes de entregar um veículo de test-drive ao cliente, esclarecer se o interior já apresentava desgaste costuma determinar se haverá disputa na devolução. Ao organizar um test-drive em uma loja peruana, fotografe primeiro o estado original dos bancos e do volante antes do uso e compare as mesmas áreas na devolução, registrando a diferença de forma rastreável.
Este artigo organiza a conferência na sequência de fotografar por área, comparar antes e depois do test-drive e obter o reconhecimento do cliente. Ele pode ser usado em conjunto pelas vendas da loja e pela função de registros do pedido. Áreas não fotografadas permanecem pendentes e não entram no escopo confirmado.
As ações de pausa e liberação descritas são métodos internos de gestão de pedidos e não significam que as autoridades peruanas tenham aceitado este lote de veículos. Os requisitos de admissão e as condições de uso posterior devem ser verificados separadamente.
Primeiro classifique as fotos do desgaste por área
Fotografe separadamente bancos, volante, painéis das portas e carpetes. Cada foto deve mostrar a área, o tipo de desgaste e a data da captura; registre o grau de desgaste segundo o critério da loja. Uma única foto geral do interior deve ser devolvida para complementação.
Guarde o estado anterior ao test-drive e fotografe novamente a mesma área na devolução. Com apenas fotos posteriores, não é possível determinar qual desgaste foi acrescentado nesta utilização; a área permanece pendente e sem conclusão.
Como levar a comparação antes e depois ao mesmo veículo
Depois da devolução, compare lado a lado as fotos da mesma área e registre a posição, o grau e o horário em que o novo desgaste foi identificado. Coloque o VIN do veículo de test-drive, os números das fotos e a data do test-drive no mesmo registro. Não use fotos de outro veículo para complementar a explicação.
Quem fotografa conserva os arquivos originais; quem revisa explica apenas o que as imagens sustentam. Se a imagem não permitir identificar o veículo ou se uma área importante estiver cortada, devolva para nova captura antes da divulgação.
Que funções aprovam cada etapa
O escopo divulgado deve ser discriminado por área, e cada função deve reconhecer somente a parte que conferiu.
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Registro do VIN do veículo de test-drive | O registro do VIN permite identificar o objeto desta conferência | Congelar o assunto quando o VIN não corresponder a este pedido | Revisor da configuração do pedido |
| Fotos originais dos bancos e do volante | As fotos originais dos bancos e do volante corroboram o veículo real ou os dados do contrato | Manter juntas versões conflitantes das fotos originais | Responsável de vendas da loja |
| Instruções de uso no test-drive | As instruções separam fatos conhecidos de avaliações pendentes | Tratar separadamente os objetos listados nas instruções | Revisor da configuração do pedido |
| Página de recebimento da divulgação do desgaste | A página informa as condições de recuperação e a função a ser notificada | Não atualizar a página antes de cumprir as condições | Responsável pela aprovação da entrega |
Ao mudar o estado de pendente para divulgado, deve ser possível chegar às fotos, ao revisor e à data. As fotos e a versão do registro mostradas ao cliente antes do reconhecimento devem permanecer iguais.
Separe a divulgação ao cliente do arquivo interno
A divulgação ao cliente deve explicar o desgaste já existente antes do test-drive e a diferença acrescentada nesta utilização, discriminando as áreas. O reconhecimento deve confirmar cada área, sem substituir a conferência por frases genéricas como “interior em bom estado”.
Se o cliente não reconhecer parte da descrição, conserve suas palavras e as fotos. O responsável pela aprovação da entrega decide se haverá nova captura, troca do veículo ou pausa na agenda de test-drives; até a solução, não marque a divulgação como concluída.
Como transferir o uso posterior do veículo de test-drive
Depois de concluir a divulgação e obter o reconhecimento, atualize a página de recebimento, informando veículo, data e escopo aceito. Se outro cliente fizer test-drive do mesmo veículo, use a divulgação mais recente; não apague o histórico, que deve permanecer disponível para a conferência do pós-venda.
Revisão final antes de passar adiante
A revisão trata apenas da divulgação do mesmo veículo de test-drive. Só atualize a página de recebimento quando o registro do VIN, as fotos originais dos bancos e do volante e as instruções de uso apontarem para o mesmo veículo. Compare as fotos anteriores e posteriores pela mesma área e pelo mesmo ângulo; sem reconhecimento do novo desgaste, não agende outro test-drive nem a entrega.
Mantenha na página de recebimento o escopo atualizado e as áreas pendentes para a função que assumirá. As condições de pausa e liberação deste artigo são recomendações internas da Starvia Automotive para gestão de pedidos; a conclusão de conformidade no Peru deve ser confirmada separadamente.
Perguntas frequentes
Em um projeto no Peru, apenas fotos posteriores ao test-drive permitem saber se o desgaste foi causado pelo cliente?
Não. É necessário comparar com fotos da mesma área antes do test-drive. Com fotos de apenas um momento, registre que não é possível determinar o novo desgaste e não o atribua a um test-drive específico. Áreas sem foto anterior continuam pendentes.
Se o cliente contestar a descrição do desgaste, ainda é possível agendar outro test-drive?
Primeiro pause a agenda deste veículo. Compare novamente o registro de reconhecimento e as fotos, anexe as palavras do cliente e deixe o responsável pela aprovação da entrega decidir entre nova captura, troca ou retirada de uso. Até a solução, a página não deve ser marcada como concluída.
Se o volante estiver claramente desgastado e o banco normal, é possível registrar “desgaste interno leve”?
Não. A divulgação deve ser feita por área, com volante e banco classificados segundo suas próprias fotos. Uma descrição geral que esconda um desgaste local evidente elimina a base de comparação e pode fazer o cliente considerar a divulgação inexata.
Depois que o cliente aceitar o desgaste existente, ainda é preciso conservar as fotos anteriores ao test-drive?
Sim. Conserve-as até a entrega deste veículo e as conferências posteriores. A página deve indicar veículo, data e escopo aceito; o pós-venda ou um segundo test-drive deve recuperar os arquivos pelo mesmo índice. A conclusão vale para o estado daquele veículo naquele momento, não para outros.
Para conferir a divulgação do desgaste interno de um veículo de test-drive em um pedido peruano, envie o identificador do veículo ou do pedido, os materiais disponíveis e as questões pendentes pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Em seguida, confira cada item da tabela com os veículos e documentos de exportação disponíveis. Fontes de referência: explicação de atendimento a reclamações do Indecopi do Peru e perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo trata de registros e comunicação para compromissos de varejo no Peru. Não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante homologação, prazo de entrega, garantia, preço ou resultado operacional. Data da conferência das informações: 2026-09-07.