Se a leitura do hodômetro na chegada ao porto divergir dos documentos de embarque ou dos registros da transferência anterior, trate-a primeiro como informação pendente de conferência, sem concluir diretamente qual parte errou. Esclarecer a diferença depende da correspondência entre a fonte da leitura, o momento do registro e a versão dos documentos.
Este artigo organiza o trabalho local em registro da leitura, comparação documental e explicação da divergência, para que a equipe de recebimento faça o registro no dia da chegada. Decisões sobre responsabilidade da transportadora ou exigências locais devem ser tratadas separadamente pela função autorizada.
Registre a leitura, o momento e a unidade
Antes de ler a quilometragem, confirme que o veículo está desligado e imobilizado e que o painel está legível. Registre o número exibido e a unidade de medida. Se o número mudar entre duas leituras do mesmo veículo, verifique primeiro se alguém o movimentou e depois registre a segunda leitura.
Ao registrar a leitura, informe também quem a realizou, a data, o horário e a localização do veículo. Se transcrever o número apenas da foto do painel, preserve a imagem original e indique o horário da captura. Se houver desfoque ou reflexo, tire outra foto antes de registrar, sem preencher números de memória.
Baseie a explicação da divergência na comparação dos documentos
Compare, item a item e para o mesmo veículo, os documentos de embarque, o termo de transferência da transportadora e a leitura de chegada. Confira primeiro a identificação do veículo, depois o número do hodômetro e a unidade de medida e, por fim, se os documentos mencionam alteração de quilometragem em trânsito ou substituição do painel de instrumentos.
Finalize os itens que se confirmam mutuamente. Liste os campos divergentes, indicando a fonte de cada um dos dois números e a parte que o apresentou. Cotações em conversas ou explicações verbais sem suporte documental não entram no resultado da comparação.
Quem responde e quando pausar
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Leitura da quilometragem na chegada | Inclui número exibido, unidade e horário da leitura, com acesso à foto original | Se a leitura conflitar com o estado de movimentação do veículo, reconstituir os fatos antes de utilizá-la | Responsável pela inspeção de chegada |
| Documentos de embarque e de transferência | Identificação correspondente ao veículo e campo de quilometragem legível | Se versões dos documentos se contradisserem, preservar ambas antes da comparação | Administrador das ordens de serviço de PDI |
| Registro de explicação da divergência | Informa as fontes dos dois números e as partes que os apresentaram | Números sem fonte não entram no texto da explicação | Responsável pela inspeção de chegada |
| Aprovação da conclusão sobre a quilometragem | A conclusão abrange o veículo e os documentos envolvidos | Não encerrar a divergência antes da confirmação da transportadora ou do cliente | Aprovador de entrega |
Redija a explicação na ordem dos fatos: primeiro a leitura de chegada e o número nos documentos, depois as possíveis alterações em trânsito e, por fim, as questões ainda pendentes de confirmação. Registre separadamente o nome e a data de quem complementou as fontes e de quem confirmou as versões.
Quem realiza a leitura, a comparação e a explicação
Quem registra a leitura não altera os números dos documentos. Quem compara os documentos não explica a causa em nome da transportadora. Quem redige a explicação cita apenas fontes conferidas. Mantenha as três atividades no índice do mesmo veículo para que a equipe seguinte possa revê-las em ordem cronológica.
Se o cliente ou a transportadora contestar a divergência, arquive o texto original da contestação junto com a resposta, sem excluir ou reescrever unilateralmente.
O que fazer com a conclusão
Mantenha pendentes de conferência os veículos com divergências não encerradas, sem iniciar conversas sobre preço ou prazo de entrega enquanto a quilometragem estiver indefinida. Após o encerramento, transfira a leitura final e a explicação da divergência com os documentos do veículo à equipe seguinte.
Na chegada do próximo lote, registre novamente suas leituras. Divergências anteriores servem apenas como lembretes para conferência e não se aplicam aos novos veículos. Reutilize as etapas de comparação e o formato da explicação, sem reaproveitar a conclusão do veículo anterior.
Perguntas frequentes
Uma diferença entre a quilometragem de chegada e os documentos significa necessariamente que o veículo rodou durante o transporte?
Não necessariamente. A diferença pode decorrer de unidades de medida distintas, erro de transcrição, substituição do painel de instrumentos ou movimentação durante o transporte. Confira primeiro as versões dos documentos e os momentos dos registros e depois redija a explicação. Sem evidência de circulação em trânsito, apresente apenas os dois números e suas fontes, sem concluir que o veículo "rodou".
Qual documento prevalece para a quilometragem de chegada em um projeto do Paraguai?
Não há um documento que sempre prevaleça. Verifique primeiro se é possível rastrear o documento até seu fornecedor e sua versão original. Depois confira identificação do veículo, unidade de medida e data do registro. Apenas números que se confirmem mutuamente podem servir de referência. Se dois conjuntos completos apresentarem números diferentes, mantenha a divergência aberta e solicite explicações complementares às partes que os apresentaram.
Como responder ao cliente sobre a divergência de quilometragem em um projeto do Paraguai?
Explique em três partes: leitura de chegada e número documental deste veículo, fontes já conferidas e ainda pendentes e previsão de apresentação da conclusão. Cite apenas leituras sustentadas por originais e não dê garantias ao cliente sobre causas em trânsito que ainda sejam incertas.
Por quanto tempo guardar os registros de leitura da quilometragem em um projeto do Paraguai?
Guarde-os até depois da conclusão da entrega e do encerramento da divergência, arquivando-os com o dossiê do veículo. O prazo específico segue as exigências locais de manutenção de registros. Preserve as fotos originais das leituras e as versões dos documentos comparados, sem substituir o registro original por explicações verbais posteriores.
Para conferir as explicações de divergências de quilometragem na chegada em pedidos do Paraguai, envie o identificador do veículo ou pedido, os materiais disponíveis e as questões a confirmar pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Use a tabela para conferir, item a item, os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: portal oficial da DINATRAN do Paraguai; perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo apresenta métodos de registro e comunicação de pedidos relacionados à inspeção de chegada no Paraguai. Este artigo não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante entrada no mercado, prazo de entrega, cobertura de garantia, preços de venda ou resultados comerciais. Materiais conferidos em: 2026-09-07.