A recontagem confirma se as chaves que acompanham o veículo na chegada correspondem aos registros. A maioria dos problemas surge quando o momento da contagem não é definido ou quando se confere apenas o total, sem verificar os tipos de chave. Defina primeiro quando e como contar, depois trate as diferenças de quantidade.
Este artigo apresenta a sequência de trabalho por momento da contagem, conferência individual e tratamento de divergências, para uso das equipes de recebimento e pós-venda durante a transferência das chaves. A reposição e a responsabilidade por chaves após a entrega do veículo seguem o contrato do pedido.
Defina o momento da transferência e conclua a contagem no local
Antes de contar, identifique a etapa de transferência: entrega pela transportadora, entrada em estoque, encaminhamento ao PDI ou retirada pelo cliente. Conte as chaves de cada veículo separadamente, sem misturá-las às de outros veículos do mesmo lote e sem compensar quantidades entre lotes.
Depois da contagem no local, cada uma das duas partes confirma a quantidade, registrando horário e local. Se uma chave não estiver presente, registre-a como ausente e informe o prazo combinado para entregá-la. A informação de que "a chave está guardada em outro lugar" não permite registrar a quantidade como normal.
Confira o tipo e o veículo de cada chave, além da quantidade total
Examine cada chave, além de contar o total: verifique se chaves mecânicas, com controle remoto e reservas correspondem ao veículo, à documentação que o acompanha ou ao código da chave. Chaves sem vínculo identificável ficam separadas; esclareça sua origem antes de incluí-las no dossiê.
Registre quantas chaves pertencem ao veículo, os tipos e quem está com elas. Se as chaves devolvidas após a retirada do cliente divergirem do registro de saída, consulte primeiro o registro de retirada das chaves antes de atualizar a quantidade.
Responsáveis e condições de pausa
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Registro do momento da contagem | Corresponde a uma etapa definida de entrega pela transportadora, entrada em estoque, PDI ou retirada | Definir a etapa antes de contar se a transferência não estiver clara | Responsável pela inspeção de chegada |
| Registro da conferência de cada chave | Tipo, vínculo e pessoa responsável pela guarda de cada chave correspondem ao veículo | Não incluir chaves sem vínculo identificado no dossiê do veículo | Administrador das ordens de serviço de PDI |
| Registro de divergências de chaves | Informa qual chave falta, prazo combinado para entrega e contato | Não encerrar a recontagem sem esclarecer a origem da divergência | Responsável pela inspeção de chegada |
| Aprovação da transferência das chaves | Abrange todas as chaves do veículo e a função responsável pela guarda | Não concluir a transferência das chaves na retirada antes da confirmação do cliente | Aprovador de entrega |
No registro da recontagem, informe primeiro a quantidade, depois os tipos e, por fim, as divergências e quem as tratará. Registre em linhas separadas a guarda em estoque e a entrega na retirada. Quando uma chave mudar de responsável, atualize o campo de guarda.
Contagem, vínculo e liberação em funções distintas
A equipe no local registra apenas as chaves que efetivamente vê, sem completar quantidades com base em conversas. A função que confere o vínculo verifica tipo e código. A função de liberação só libera o veículo após confirmar que os registros de retirada das chaves estão completos.
Se uma chave ausente entrar em um processo de reposição ou indenização, envie o registro original da contagem junto com a solicitação, evitando que o novo processo adote critérios diferentes.
Como os registros de chaves acompanham o dossiê do veículo
Na entrada em estoque, no encaminhamento ao PDI ou na entrega ao cliente, os registros de chaves acompanham o dossiê do veículo. O termo de transferência deve indicar a quantidade de chaves desta transferência e quem ficará com elas. Qualquer empréstimo ou devolução posterior deve ser acrescentado à linha original, sem alterar as quantidades históricas.
Crie novos registros de contagem para o próximo lote. O histórico permite rastrear o destino de uma chave, mas não fundamenta a liberação de um novo veículo.
Perguntas frequentes
Quando recontar as chaves em um pedido da Bolívia?
Em cada transferência das chaves: conte uma vez na entrega pela transportadora, na entrada em estoque, no encaminhamento ao PDI e na retirada pelo cliente. Momentos fixos permitem identificar em qual etapa surgiu a diferença. Completar quantidades depois ou contar a cada chegada sem uma etapa definida não reflete a situação real.
O que fazer se as quantidades de chaves mecânicas e com controle remoto não corresponderem em um projeto da Bolívia?
Liste as quantidades por tipo, identifique qual está faltando e consulte os registros de embalagem, o termo de transferência da transportadora e os registros de retirada das chaves. Se continuar sem localizar a chave, registre a divergência e combine o prazo de entrega ou reposição. Um total correto não pode ocultar a falta de um tipo de chave.
Como apurar a responsabilidade se o cliente perceber a falta de uma chave após retirar o veículo em um projeto da Bolívia?
Use como base o registro de contagem confirmado pelas duas partes na retirada. Se ele indicar a quantidade entregue e tiver a confirmação do cliente, organize a reposição conforme o procedimento combinado. Se o registro faltar ou estiver incompleto, examine os registros de saída e de retirada das chaves etapa por etapa, sem atribuir responsabilidade apenas pela declaração do cliente.
É possível entregar o veículo se a chave reserva estiver temporariamente desaparecida em um projeto da Bolívia?
Confira primeiro o contrato do pedido sobre a entrega da chave reserva e o registro da divergência. Enquanto a pendência não estiver encerrada, explique ao cliente na retirada qual chave falta e quando será entregue; obtenha sua confirmação antes de entregar o veículo. Substituí-la por uma chave de outro veículo sem autorização compromete os registros dos dois veículos.
Para conferir a recontagem de chaves em pedidos da Bolívia, envie o identificador do veículo ou pedido, os materiais disponíveis e as questões a confirmar pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Use a tabela para conferir, item a item, os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: página de inspeção veicular do IBMETRO da Bolívia; perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo apresenta métodos de registro e comunicação de pedidos relacionados à inspeção de chegada na Bolívia. Este artigo não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante entrada no mercado, prazo de entrega, cobertura de garantia, preços de venda ou resultados comerciais. Materiais conferidos em: 2026-09-07.