Registre colisões, faltas, falhas funcionais e divergências documentais como fenômenos observáveis antes de classificá-los. Cada item deve ter responsável, próximo material e escopo de pausa.
Registre o fenômeno antes da classe
Escreva identidade, posição, fato, horário e presentes. Use fotos numeradas por ponto. Separe observação de hipótese e deixe a causa em branco quando não houver base.
Classifique sem atribuir culpa prematuramente
Separe dano de transporte, falta, função a verificar e divergência documental. Ao chegar reparo, reposição ou resposta da transportadora, atualize o item original e não duplique encerramentos.
Funções responsáveis e critérios de pausa
| O que conferir | Quando pode seguir | Quando deve pausar | Quem responde |
|---|---|---|---|
| Registro do fenômeno | Identidade, posição, fato, horário e presença completos | Falta de posição ou foto exige complemento | Responsável pela inspeção de chegada |
| Lista de classes | Quatro classes separadas | Sem base, não escreva responsável | Administrador PDI |
| Distribuição | Cada exceção tem função e próximo material | Item não distribuído não fecha | Responsável pela inspeção de chegada |
| Encerramento | Resultado volta ao item original | Exceção que afeta entrega impede liberação | Aprovador de entrega |
O registro do fenômeno, a classificação e o tratamento devem ficar em ordem cronológica, para que a função que assumir o caso consiga acompanhar todo o percurso, da descoberta ao encerramento. Hipóteses sobre a causa trocadas por mensagem permanecem como pendentes de verificação; somente o que estiver registrado no item entra na avaliação posterior.
Registre separadamente a observação, a classificação
A equipe de recebimento registra apenas o fenômeno, sem indicar a causa. A função encarregada da classificação determina o alcance de cada item. A atribuição de responsabilidade ligada à transportadora, ao seguro ou às normas aplicáveis cabe à parte competente, conforme o procedimento correspondente. Cada uma dessas três etapas deve registrar responsável e horário.
Se um mesmo lote apresentar várias exceções, trate cada veículo e cada item separadamente. A liberação geral do lote não elimina a necessidade de documentar uma ocorrência individual.
Como o item classificado acompanha o tratamento da exceção
Quando o veículo passar para reparo, indenização ou comunicação de entrega, transfira junto o item correspondente e seus documentos, indicando os fatos ainda pendentes e o novo responsável. As duas partes da transferência devem confirmar que a quantidade de itens é a mesma.
Depois do reparo, encerre o caso no item original e preserve a comparação entre o estado anterior e o posterior. Para o lote seguinte, abra novos itens. O histórico serve apenas como referência para os critérios de classificação e não como conclusão aplicável a outro veículo.
Perguntas frequentes
O que fazer antes de classificar?
Registrar identidade, posição, fato, horário, presentes e fotos.
Como tratar causa desconhecida?
Use descrição observável e deixe a causa pendente, sem atribuir culpa.
Como classificar vários problemas do mesmo veículo?
Abra itens separados para dano, falta, função e documento.
O registro original pode ser apagado após o reparo?
Não. Atualize o item e preserve o antes e depois.
Para conferir classificação de exceções no Uruguai, envie identificador, materiais e dúvidas pela página de contato da Starvia ou pelo WhatsApp. Use a tabela para conferir os veículos e documentos de exportação disponíveis. Referências: página uruguaia sobre certificação de segurança veicular; perguntas e respostas de compras da Starvia. Este artigo não constitui conclusão jurídica, tributária, aduaneira ou técnica local e não garante entrada no mercado, prazo de entrega, cobertura de garantia, preços de venda ou resultados comerciais. Materiais conferidos em: 2026-09-07.