客户询价分级决定回复的快慢和材料的多少，但不决定承诺。先按预算、用途、时间窗与车辆的匹配度分级，再定回复路径，价格与交期承诺与询价分开处理。

本篇把该市场北非经销商运营的客户询价分级拆成询价登记、分级依据、回复路径和承诺边界。商业决定仍应结合当前合同、实车与目的国要求。

本文为北非经销商运营岗位整理记录核对方法，先锁定车辆对象与版本，再更新状态或对客答复，各岗位按签认范围交接。内部记录不替代目的国法规判断，涉及法定义务时仍需查询现行要求并取得当地负责方意见。

询价先按预算与用途分级

收到客户询价时，先记录询价原话、来询渠道、意向车辆、预算区间、采购用途和期望时间窗，再判断这条询价属于哪一级。预算、用途或时间窗不清楚时先回问补全，不能凭车型名称或客户语气猜测级别。

同一条询价同时提到多款车时，按车辆分别核匹配度，逐款记录分级结果。分级依据不足的询价保持待核，不升级为报价或交付安排。

各环节签认怎么分

要核对什么 什么情况可以继续 什么情况要暂停 由谁负责
客户询价记录 客户询价记录保留原话、渠道与车辆意向 询价对象缺失时保留客户询价记录并退回补证 门店运营负责人
分级依据表 分级依据表说明预算、用途与时间窗的核对结果 分级依据表无法验证时由责任人重新取证 销售资料管理员
回复路径表 回复路径表写清各级可提供的材料与答复口径 让回复路径表保持开放并指定复核岗位 门店运营负责人
承诺边界记录 承诺边界记录写清已批准范围和接手人 在承诺边界记录中写明暂停原因 渠道负责人

业务负责人提出需求，执行岗位记录结果，决策人依据同一批材料确认后续安排。分级结论只决定回复路径，不替代后续的报价审批。

分级结果只决定回复路径

分级完成后，按级别定回复路径：意向明确且材料齐全的询价进入详细材料与报价环节，信息不足的询价先回基础资料并请客户补齐，超出供应范围的需求转可替代方案说明。

回复内容只能引用已经核对的车辆与材料。客户追问价格、交期或保修时，先说明由商务岗位按当前合同核定，不能把询价分级的中间结论写成对客承诺。

客户询价与承诺内容分开留档

对客户的答复与内部承诺分别记录。询价记录保存原话和分级依据，承诺边界记录保存已批准的价格、交期与保修范围；同一客户后续追问时，回复人员按承诺边界记录答复，不凭记忆追加。

涉及当地价格、融资或消费者规则的疑问，先记录问题与查询日期，再交由当地负责方核定。内部询价口径不写成当地法规结论。

询价分级结果怎样交给下一岗位

分级结论写入客户询价记录时，同时列出仍待确认的车辆和接手人。客户再次来询时，新内容关联原询价记录追加，便于看出意向是否变化，不另建模糊记录覆盖原结论。

下一批询价可复用分级口径与记录字段，不复用单台客户的结论。每批询价按新的预算、用途与车辆匹配度重新分级，承诺边界重新由渠道负责人签认。

常见问题

客户只说了车型没提预算，怎样分级？

先回问预算区间、采购用途和期望时间窗，信息补全前保持待核，不凭车型名称直接升级。补齐后把答案写入分级依据表，再按匹配度定回复路径；材料可以先发基础资料，但回复中不出现任何价格或交期表述。

分级完成后可以马上给客户报价吗？

不能。分级只决定回复路径，报价属于承诺边界，需由商务岗位按当前合同、车辆配置和供应条件核定后，再由渠道负责人签认。分级记录中不写入价格，报价单独建档并与客户询价记录关联。

同一条询价里问了三款车，怎样回复？

按车辆分别核匹配度，逐款记录分级结果和回复路径，不能一款车的结论覆盖另外两款。三款车共用一份客户询价记录，但分级依据与承诺边界逐款分栏保存，回复时逐款说明可提供的材料。

客户催问为什么还没给报价？

先说明询价目前停在哪个环节：分级依据是否补全、商务核定是否完成、承诺边界是否签认。未完成的原因逐项列明并给下一次反馈时间，不写“流程在走”这类无依据表述，也不提前给出未批准的报价。

手头有阿尔及利亚订单的客户询价分级要核对，请通过星汇云途联系页或WhatsApp提交车辆或订单标识、现有材料与待确认问题，再按本篇表格逐项核对可提供的车源及出口资料。 参考资料：阿尔及利亚新车经销活动法规页、Starvia采购问答。本文围绕阿尔及利亚北非经销商运营提供订单记录与沟通方法，不构成当地法律、税务、报关或技术结论，也不保证准入、交期、保修、售价或经营效果。资料核对日期：2026-09-07。