阿尔及利亚门店发现配件订错但尚未安装时，建议先保持商品状态，核对适用合同和供应商退货规则，再决定后续动作。没有安装是一项事实，是否接受退回、如何计算费用仍需按具体交易确认。
Starvia 整车出口服务说明可以作为联系原供应方的入口，不能据此推定所有配件都有无条件退换政策。以下是采购协商与留证方法，不提供当地法定期限结论。
先将商品从待安装区移出
仓库在商品与工单上标明待退货确认，避免技师继续拆封、试装或转给另一工单。保留原包装、标签和随附文件，不重新制作来源标记。
记录已经发生的动作，例如仅检查外箱、已开内包装或已进行适配查看。向供应商说明实际状态，不用未安装概括所有拆包情况。
若商品涉及易受污染或特殊保存的部分，按适用说明保护。不要为了证明未用过自行清洁、修补或调整外观。
订错原因需要能对上原始订单
比较客户需求、采购接受的料号和实际到货标签，区分信息提供错误、供应方选件错误或实际发货差异。原因未明时先保留事实，不急于决定全部费用归属。
| 需要核对的材料 | 帮助确认什么 | 暂停的动作 |
|---|---|---|
| 原始询价与回复 | 当时给了哪些资料 | 不覆盖旧聊天或附件 |
| 接受的订单 | 哪个料号获批准 | 不事后改写采购范围 |
| 到货标签与照片 | 实际收到什么 | 不混换其他包装 |
| 开封与检查记录 | 商品当前状态 | 不继续试装 |
| 退货条件 | 谁有权批准及费用范围 | 不未经许可寄回 |
客户的合法权益与双方交易性质应另行核对。门店不能把供应商内部规则笼统当作可以排除一切责任的依据。
获得退货安排后再交运
让供应商明确接收地址、联系人、参考编号和包装要求，并确认是否存在预先审核。错误地寄到销售地址，可能无法对应售后接收。
运输属性与原状态有关，应由合适人员安排。不能因原来能够寄来，就认定任何退回方式都适用。
交运前拍下完整包装和标识，保存交接凭证。供应方收到商品只是后续审核开始的一个节点，不等于已经同意全额退款。
退款与新订货各自结清
需要补订正确件时，清楚说明新订单与退货款项是否分开支付。不得把预计退款提前写成已到账，也不让账面抵扣掩盖尚未解决的争议。
收到审核意见后，核对其与事先条件是否一致。发生扣款，应请供应商提供明确依据，门店再向客户解释实际费用及责任判断。
结案时更新原工单、库存和财务状态。保留本次错误原因，后续在询价资料中补上缺失字段，比单纯提醒员工仔细看更有帮助。
如果客户希望尽快拿到正确件，可以同时推进新件适配确认与旧件退货申请，但两项各自保留状态。新件下单前说明付款是否独立、退货审核尚有哪些条件。这样既能继续处理维修，也不会把客户误导为退货已被接受。后续审核出现变化时，仍可根据独立记录解释实际结算。
常见问题
没安装就一定能全额退回吗？
需核对适用规则和商品状态，不应作无条件承诺。
为证明没有使用，可以重新包装成未开封吗？
应如实记录开封情况，不能伪造商品状态。
可以先寄回，等对方收到再谈费用吗？
建议先确认许可、接收与费用安排，避免产生无法预期的争议。
补订正确件能直接用预计退款抵扣吗？
只有双方明确同意且账目清楚时才这样处理，预计款不能当作已退回。
遇到订件资料或供应范围问题，可经星汇云途联系页提出核对请求，或通过WhatsApp说明订单与到货之间的差异。
参考资料：Starvia 服务说明。本文为商业协商建议，不承诺退货资格、退款金额或法定期限。资料核对日期：2026-09-04。