阿根廷经销商准备开展车型服务活动，应先核对车辆范围和实际服务条件，再给客户确定预约。收到回复、登记意向和能够按时接车是不同状态。配件尚未确认、专用工位被占用时，不宜用同一条预约成功消息掩盖差异。

普通检查活动、制造商服务措施和安全召回要分别说明，不能混用名称。Tesla 的召回信息页提供车辆查询和后续服务说明，可用于理解按具体车辆确认的思路，不代表其他品牌或本地门店有相同受理资格。

车辆范围先由正式通知确定

涉及制造商措施时，核对通知出处、适用车辆和应完成的任务。没有依据，不把同车系所有客户都写成受影响对象，也不把参加普通保养活动描述为完成召回。

门店自行组织检查，应如实说明组织方、服务内容和费用条件。若客户提出安全通知问题，转到实际负责的官方或授权受理渠道确认，不能靠营销预约代替必要处置。

安全召回或其他紧急事项应遵循正式通知的优先安排。排程方便不能成为拖延通知、淡化风险或修改使用限制的理由。

可预约名额按真正准备好的任务判断

服务负责人确认需要的配件、工具、人员与工位。采购显示已下单，不能被客服直接读取为可以维修；货物到仓也还需完成适当收货核对。

排程状态 内部需要确认的条件 对客户可以说明什么
初步联系 已辨认车辆与有关事项 希望进一步确认需求或适用情况
待安排 仍有资源或资料未落实 暂未确定接车安排及下一次联系办法
预约确认 必要条件和接待范围清楚 具体到店要求及联系人
服务进行中 正在执行实际任务 当前进度及变化事项
本次结束 完成记录和遗留事项已核对 实际结果及后续安排

车辆需要不同程序时，分别安排所需资源。不能按统一时段密集放号，再要求现场技师自行压缩必要工作。

条件变化时尽早联系客户

配件交付、工位或人员发生变化，先评估影响哪些预约，再由负责人员向客户说明。不要等待客户到店后才通知尚不能服务。

需要改约时，说明原因、可选择的下一步和联系方法。对存在使用限制的车辆，按正式技术或安全通知处理，不能只告诉客户继续开着等。

客户无法到店，也应保留沟通状态。没有回复不等于拒绝服务，更不能直接登记为已经完成有关处理。

完成记录应对应每辆车

工单写明实际执行的项目和结果，需要回传给措施提供方的内容按正式要求提交。活动统计可以看联系和预约情况，但不能把这些数量替代已完成任务。

未完成的项目保留原因及后续负责人；不适用车辆记录判断依据。若需要客户再次到店，应说明还有什么待做，避免其误以为所有事项已经结束。

与车源合作方沟通服务资料，可参考Starvia 出口服务说明明确资料来源和对接对象。是否获准执行某项制造商措施，须由相关提供方另行确认。

常见问题

配件已经订购，能直接确认客户预约吗？

还需核对实际到货、适用性和人员工位条件，不能把采购进度等同于可服务状态。

同车系客户都要参加同一项措施吗？

应依据正式适用范围核对，普通活动和召回等事项不能混称。

客户一直没回复，可以记为已经处理吗？

不能。联系状态与实际服务完成情况应分别记录。

预约延期时，安全相关车辆如何安排？

按正式通知和专业意见处理使用限制及后续联系，不能用普通改约话术替代安全说明。

通过星汇云途联系页或WhatsApp讨论批量车辆的服务安排时，可提交具体任务和资料需求，先确认责任与适用范围，再规划客户联系。

参考资料：Tesla 召回信息页、Starvia 出口服务说明。本文不宣告任何候选车存在召回，也不赋予门店制造商措施的执行资格。资料核对日期：2026-09-04。