玻利维亚客户问车辆是否可以提前预热，销售应先了解客户希望准备座舱、处理车窗还是为车辆其他系统预处理。不同需求需要不同资料，不能把应用中出现一个温度按钮解释成全部功能都可使用。

Tesla 寒冷天气使用说明讨论预约与预处理。这是其对应车型说明，不能直接推断星汇云途候选车在玻利维亚也有相同功能或联网能力。

先区分客户想准备的对象

客户希望上车时舒适，可以记录为座舱准备需求；希望改善某种能源补充体验，则需要另查对应系统说明。两种问题不要用同一张宣传截图作答。

采购可从星汇云途车型目录确定候选配置，再请供应商提供适用手册与界面。目录名称中的数字只用于识别版本，不作为当地可用续航。

客户如果无法提供停车供电与网络情况，就暂不承诺远程预约的使用结果。把尚未知晓的现场条件列入采购资料请求，有助于减少交车后反复解释。

用条件表核对功能能否按计划执行

资料中应能区分车辆端设置、手机端请求与实际执行反馈。应用显示已发送，不一定说明车端已经完成准备，需要按该系统说明确认状态。

客户要求 需要核实的前提 演示时应保留的信息
固定时间出车 预约方式与时区设置 实车显示的计划
手机提前操作 账户、地区与网络支持 请求及车辆反馈
停车时准备座舱 手册规定的供电条件 实际连接与车辆状态
临时更改计划 取消或修改是否已生效 新旧计划对应关系
功能未执行 提示解释与支持入口 原提示和发生背景

未知条件不应默认为满足。供应商可以说明功能待验证，但不能把境外演示中的服务可用性写成目的市场承诺。

用真实出车流程做静态核对

请客户说明谁设置、谁保管钥匙、谁最后检查车辆是否适合出发。共同使用车辆时，还要确认不同账户或驾驶员是否会覆盖预约设置。

演示应在符合说明的停车环境进行，不让人员或动物留在车内等待功能验证。涉及发动机运行的车辆还需遵守通风与安全要求，远程功能不能代替现场看护。

测试没有按预期执行时，保存环境与提示，再向支持人员核实。不要凭一次成功就承诺其他网络、温度或停车条件下会有相同结果。

交付时把没有确认的功能写清

交车资料可列已演示功能、未验证前提和客户需要准备的条件。若某项服务需要额外账户、订阅或安装，应让客户在下单前知道，而不留到激活时说明。

软件或账户服务变化后，需要重新查看预约说明。门店也应更新演示截图，避免客户拿旧图寻找已经改变的入口。

预处理可以作为使用需求讨论，是否适合具体采购任务仍取决于整车、供电和服务条件，不能拿功能名称替代实际评估。

常见问题

座舱预热是否等于电池预处理？

不能直接等同，应查清该车分别支持什么、如何识别。

手机显示请求成功就算已执行吗？

需按系统说明确认车辆反馈，不能只看发送页面。

没有固定充电位置还能承诺预约效果吗？

应先核实该车的供电和使用条件，不作未验证承诺。

可以用其他品牌手册教客户设置吗？

不可以，参考只能帮助提出问题，具体设置必须对应实际车辆。

准备清晨出车功能询价时，可提供停车条件和希望实现的操作，可通过星汇云途联系页或WhatsApp沟通具体资料需求。

资料核对日期：2026-09-04。引用 Tesla 资料仅说明预处理需要查适用条件；没有证明其他车型的功能、地区支持或续航表现。