手册资料应让客户找到自己这台车的操作说明。语言看得懂，却介绍了不存在的按钮或另一套动力系统，同样会影响交付质量。

先对版本，再对译文

以现代途胜 L的实际配置核对动力、仪表及随车附件，记录手册来源和适用范围。网页介绍不能替代原车手册，译文也不能补写原资料没有的功能或保修承诺。

内容 核对方法 缺项处理
使用操作 对照实车与原文 改正不适用说明
警示与限制 专业人员检查含义 疑点未清不交付错误译文
维护及求助 确认可用入口 补充准确联络资料

手册清单可注明文件提供方、适用版本和准备交给客户的形式。技术人员对照实车核查关键操作，语言复核人检查译文是否准确表达原意。涉及不适用配置的说明可以明确标识，不自行增加车辆实际上没有的功能。

建议将疑问整理到具体章节和操作对象，交能够解释原文的人确认。警示含义不清时暂缓交付相关译文，不用通顺措辞掩盖不确定。客户提出资料难懂的地方，先记录其理解困难，再针对已核实内容补充演示。

交车演示检查资料是否可用

让客户查找重要操作和求助信息，记录仍需解释之处。HSE强调电动车作业需要对应车型资料，仅作为技术信息适配的参考，不构成玻利维亚语言或认证规则。维修任务仍交合格人员。

交付准备可分别检查电子文件能否打开、纸质材料是否完整，以及所用名称是否对应本车。演示时让客户找到与当前任务有关的说明，观察其是否能够识别按钮或提示，无法对应的内容退回技术人员核对。不要仅询问“看懂了吗”就结束。

联系方式和服务范围按已确认资料提供，客户希望得到额外功能或保修承诺时回到合同及责任方答复。资料更新后，记录应补发给谁和采用的有效版本，保留曾交付版本，不将后来修改的文件伪装成客户原先收到的内容。

手册里的操作与车内布局不一致

示例，以合同与实车为准。某VIN的客户查找操作时，发现手册所示部件与实车不同。交车人员可先停止该项演示，记录对应章节和现车情况，请技术负责人检查版本适用性。没有确认前，不用另一车型的操作方法替客户补答。

取得正确资料后，再确认相关警示与维护内容是否也受到版本影响。向客户说明替换文件的范围并记录接收情况，旧件标为不再适用。仍未解决的内容交负责人追踪，避免只改示意图却保留其他错误说明。

常见问题

自动翻译后能直接发吗？

关键警示和操作需专业复核，不能以格式齐全代替准确。

两种配置可共用一本手册吗？

确认原手册覆盖范围，并标明本车实际适用部分。

电子手册需要记录版本吗？

需要，避免链接更新后无法知道客户收到哪版。

客户不看手册能省略交付吗？

仍须按合同及适用要求提供必要资料和说明。

准备客户手册资料时，可说明车辆版本、客户使用语言和现有文件，可通过Starvia 联系页面或WhatsApp沟通。

参考资料 HSE电动与混合动力车辆作业安全。资料核对日期：2026-09-03。